在線客服軟件

在線客服軟件，又名在線客服系統（如Comm100在線客服軟件，網站多客寶在線客服系統，黃金客服，CC在線客服系統，53KF，live800，樂語、商務通、易客服等）是一種即時通訊軟件平台的統稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客視頻、語音對話的平台；網站訪客無需安裝任何插件，即可進行對話。在線客服軟件共有的一個特點是：網站的所有者想要使用在線客服軟件，必須先向在線客服系統申請一個帳户，然後生成網頁標籤，就是一段代碼，然後把這段代碼嵌入到網站網頁當中。用申請的帳户登錄在線客服軟件，就可以開始用了。

已知的在線客服系統很多，大概分為三種：

1.B/S架構的有：黃金客服、TQ、53KF、51客服/70KF、易客服等，這類都是B/S架構，特點：客服端簡單方便，不用安裝，升級方便，都是網頁調用，但是受到網絡環境影響嚴重。

2.C/S架構的有：網站多客寶、樂語、live800、快商通等，他們都是C/S架構，需要安裝客服端，響應速度快，但升級不夠方便。

3. 集B/S架構與C/S架構兩家之所長的有：Comm100在線客服軟件，GG可視商務系統在線客服軟件等，客服端簡單方便，既可使用不用安裝的網頁版，也可使用需要安裝客服端的桌面版。無論是網頁版還是桌面版，都是自動升級的，非常方便。

隨着互聯網的發展，已經網絡營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統會成為網絡營銷的重要工具，也是提示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。

網頁即時通信的技術和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客户不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息；未來主流將發展成為類似網眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境來實現，這也是以後在線客服供應商需要面對的技術問題。

通常我們所説的網站在線客服軟件一般是基於網頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。

其次,網站在線客服軟件作為企業網站的客服服務和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客户關係管理方面的功能.結合各類統計數據及歷史資料，可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客户的營銷目的，使公司形象更為專業化。

第三,為了避免客户因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客户的交談內容,以便能保持與客户的聯繫。

第四,功能完善的網站在線客服系統還必需能夠實時監控網站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網站,正在訪問網站的哪個頁面,停留了多久?這些對於網絡營銷都是必不可少的。

第五，新客服系統—GG可視商務系統，實現了視頻真人在線互動，視頻、語音、產品視頻宣傳等，更有助於客户更全面直觀的瞭解產品。

企業網站擁有一套實用的在線客服軟件，正如找到了一位得心應手的商務秘書。然而，縱觀當前市場，同質化的在線客服軟件比比皆是，而能夠讓企業真正根據自身需要來按需定製、個性化開發的即時通訊系統卻少之又少。

大多數的軟件提供商還在用傳統的開發理念來開發企業即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發產品，這就造成了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業的需要，但同時，這種傳統理念下開發出來的產品，又必然成為一個根本不可能完全適合於所有企業的低效產品。

QQ客服，MSN和在線客服軟件的區別

也許您會説，我有QQ客服就足夠了，幹麼要掏錢再買在線客服軟件呢？那麼原因就在這裏，真是由於QQ客服具有大量的侷限性，造成您們網站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因為QQ客服，很多時候是不能發起臨時會話的，(這個是公認的)必須加QQ才可以和您溝通，而且有的版本連QQ號碼都不能查看，如果是你，你會不會覺得很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客户安裝什麼，可以隨時在瀏覽網站的時候就可以隨時與您對話。下面幾個功能是QQ客服所沒有的：

1.無限坐席功能，可以登陸多個客服

2.主動發起功能，主動邀請客户，由原來的被動變主動

3.諮詢量分析功能 能時時查看當前網站訪問的客户，是通過搜索什麼關鍵詞過 來的，看了哪個頁面已經停留的多次時間等。

4.自定義LOGO，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。

5. 預置常用語促銷語功能 預置常用語，可自定義隨時修改，方便交流

在線客服軟件是集即時通訊、訪客監控、流量統計、CRM等於一體的先進互聯網在線客服軟件，廣泛應用於網絡銷售、網站客服、網上呼叫中心等領域。訪客端基於WEB開發，採用B/S和C/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。系統實用易用，幫助無數企業迅速提高網站銷售。而不在是一個簡單的溝通工具而已。企業上網首先要做的就是網絡營銷，然後通過在線客服軟件來實現上網的最終目的。網絡營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在，發掘潛在用户、維護現有客户，才能實現網絡營銷的最終目的。在線客服軟件的建設，應引起廣大企業的關注。基於這種思路，我們的企業才能有付出必有回報。

改變傳統電話、郵件、QQ等客户營銷方式，為企業打造主動式營銷方式。

通過在線為顧客分析和解決複雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。

每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳統客户服務中通過電話交流所產生的成本。

通過與網民在線人性化的交互作用並且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。

不用安裝任何軟件或插件，客户只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客户的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。

客服可以輕鬆的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閲相關資料，快速解答訪客問題。

客服人員可以從系統中清楚的知道客户正在訪問什麼，感興趣的是什麼，並做好充足的準備。

將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕鬆的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。

管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，並查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。

集成訪客CRM系統，訪客再多也能輕鬆管理。

客服人員可以將客户轉接給相關的部門或人員，實現客户和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客，為顧客的問題給出更專業、更權威、更滿意的答案。