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商店形象
鎖定
形象是指總體或者全面性的印象,並非由客觀的資訊及詳細的説明所獲得,而是受到實體環境的影響後所知覺到的形象。
商店形象發展
1958年,Martineau把“形象”的概念首次引入到商業零售領域,商店形象是指“商店在顧客心目中被定義的方式,包括功能性屬性和心理性屬性”,商店形象是一種對顧客的購買決定起到了較大影響的力量。隨後,Rogers、Gamans和Grassi認為商店形象是顧客對某商店或服務的總體感覺。Keaveney和Hunt也同樣認為,商店形象是顧客對零售商的總體印象(overall impression)。Manllis認為商店形象是指顧客依據商店的總體服務水平、產品質量、價格水平和店內氛圍等因素對該商店作出的價值判斷。
商店形象消費心理
女性愛逛街,如果她們認為某個商店賣的衣服檔次高、裝修豪華、服務周到,正好與她的身份地位相當,她會經常到這個商店逛逛,不知不覺地形成了到這個商店購買衣服的習慣。相反如果她認為某家的商店形象特別糟糕,逛逛都會影響自己的心情,她肯定一步都不願踏進這個商店即便路過很多次。