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吳宏暉
(培訓講師)
鎖定
吳宏暉,專門從事大中型企業培訓工作的培訓大師,在海爾擔任過較長時間的培訓工作原創《以感動服務提升企業競爭力(管理篇)》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程。講課從學員實際工作提煉出來,在教科書上沒有、在工作中卻很實用的技能,受到企業和學員的熱情歡迎。“2010年(第六屆)中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新鋭培訓師”、資深服務管理培訓專家稱號。
- 中文名
- 吳宏暉
- 國 籍
- 中國
- 主要成就
- 2009年度中國新鋭培訓師
- 代表作品
- 《以感動服務提升企業競爭力(管理篇》
- 性 別
- 男
- 專 業
- 管理技能、客户服務、 銷售技巧
- 職 稱
- 培訓講師
吳宏暉人物簡介
後服務總部總監,負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控,在三星銷售總部任職期間,與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。
吳宏暉老師結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐,融合國際領先的服務理念,不斷研發與傳授引領行業服務發展的服務管理課程。2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力(管理篇)》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在以後幾年間獲得服務及培訓行業廣泛認可,並填補了培訓市場中“感動服務”與“客户忠誠管理”的兩項空白。在“2010年(第六屆)中國企業培訓與發展年會”上吳老師榮獲“2009年度中國新鋭培訓師”稱號。
吳宏暉老師所講的課程,所有內容均從學員實際工作提煉而來,傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。並根據客户行業與企業的實際情況量身定製培訓內容,採用學員體驗與講師啓發相結合的授課方式,凡課上講過的,學員現場就能掌握。 給您一套行為改善的方法,只要企業願意配合,就能看到學員行為的改善。
吳宏暉人物履歷
吳宏暉老師在海爾售後服務總部期間,負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系,並將培訓效果整體深化落實。針對“創造用户感動”“社區服務營銷”等項目全國指標進行調研、授課與培訓效果深化跟蹤調查。兼任海爾大學講師。
吳宏暉老師在三星銷售總部工作期間,與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系;先後為三星各分公司打造內部培訓師百餘名;為全國近萬餘名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓,以及大量全方位的員工基本素質培訓;期間每週製作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材;在公司員工基本素質課程中獨創實踐知識與體驗教學相結合的授課模式,成為公司推廣的培訓模式
吳宏暉主講課程
2013年吳宏暉老師主講的自己原創課程有:
1、《以感動服務提升企業競爭力(管理篇)》、
2、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》
3、《服務營銷——讓銷售額與滿意度並肩提高》
4、《深度關係營銷與客户會員制管理》
5、《營造忠誠的客户關係管理》
6、《服務領先與行業創新策略》
7、《打造中國製造業的服務標杆》
8、《創先爭優提升央企及政府窗口社會美譽》
吳宏暉培訓領域
2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力(管理篇)》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在以後幾年間獲得服務及培訓行業廣泛認可,並填補了培訓市場中“感動服務”與“客户忠誠管理”的兩項空白。在“2010年(第六屆)中國企業培訓與發展年會”上吳老師榮獲“2009年度中國新鋭培訓師”稱號。
吳宏暉培訓風格
生動、嚴謹、輕鬆、親和、表現力強
吳宏暉老師所講的課程,所有內容均從學員實際工作提煉而來,傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啓發相結合的授課方式,凡課上講過的,學員現場就能掌握。 給您一套行為改善的方法,只要企業願意配合,就能看到學員行為的改善。