企業人際關係

（一）個體差異。

一般説來，企業中的個體有知識素質上的差異，個性上的差異，經驗上的差異，作風上的差異。這主要是由於企業人際關係主體具有多樣性、多層次性決定的。人們往往喜歡與知識素質高，熱情、誠實、正直、友好，經驗豐富，既講原則又具有人性化作風的人交往。可見，個體差異會對人際關係產生很大影響。

（二）相似性因素。

態度和價值觀的相似，能力與興趣的相似，年齡和地位的相似都會對人際關係產生重大影響。態度和藹、真誠、坦蕩，價值觀念，能力興趣，年齡地位相似的人，會使人有安全感，認同感，有較多的共同語言，容易引起共鳴，人們願意與之交往，形成良好關係。所謂“情趣一致，意氣相投”，“物以類聚，人以羣分”就是這個道理。

（三）地域空間因素。

俗話説：“美不美，家鄉水；親不親，故鄉人。”可見地域觀念在人的思想中已根深蒂固。從同一地域來的人，由於具有共同的方言、生活習慣、心理特徵等，更容易產生親近感，形成非常緊密的人際關係。另外，人與人之間在空間位置上的距離越小，越容易形成彼此間密切的關係。如“遠親不如近鄰”就是這個道理。

（四）利益因素。

隨着企業體制和分配製度改革的不斷推進，有些能力強的人，在工資、獎金、津貼等方面可能比其他人高几倍，這會讓另一些人產生不滿，忌妒等。而在職稱評定、晉級、評獎、評優過程中，由於職稱榮譽競爭而引發矛盾。這種利益因素對人際關係也會造成較大的影響。

（五）非正式羣體影響。

人際關係理論告訴我們，非正式羣體客觀存在於正式組織中，是不以人的意志為轉移的。它是人們在生產和生活過程中由於共同興趣、愛好、情感、觀點等而自發形成的羣體，它在一定程度上支配或影響着成員的行動。這些非正式羣體對其成員的認知和行為產生較為深刻的影響，從而對人際關係造成重要影響。 ^[1] 

企業構建良好的人際關係有利於調動企業成員的積極性，有利於增強羣體凝聚力，有利於促進人的身心健康發展，有利於確保各項管理工作順利開展，有利於產品質量和管理效率的提高，因此，企業構建良好的人際關係是非常重要的。一般説來，要從以下三個方面構建：

（一）處理好領導集體的關係。

1、用制度明確領導成員的目標和權責。各領導成員由於在工作作風、經驗、處理問題的角度、方式、方法，性格等方面存在差異，導致處理問題時意見不一致。為解決這一問題，一個較好的辦法就是用制度的形式明確領導班子的工作目標和各自的權力責任。這有助於消除經驗、角度上的差異，既可充分發揮每個成員的能動性，創造性地開展工作，又避免相互扯皮、推諉。

2、運用民主決策機制。充分發揮黨組織或董事會在企業管理工作中的作用，在企業整體發展規劃、年度規劃、人事變動、職稱評定、獎罰考評、收入分配、福利分配等重大問題，重要工作上，應注重運用民主集中決策機制，通過黨委行政聯席會議或董事會集體討論、決定，或提交職工代表大會審議表決。一旦決策形成後，班子成員必須嚴格執行。在執行過程中，要分工協作，發現問題，及時通氣，通過聯席會議加以糾正，這有利於消除班子成員內部經驗和情感上的差異，共同把工作做好。

3、提高成員素質能力和領導水平。班子成員要注重學習，提高自己綜合素質，特別是處理人際關係方面的素質。班子成員嚴以律己，寬於待人，坦誠相待，相互尊重，相互理解，相互通氣，交換意見，協調合作，努力克服自己個性和作風上與整體工作不協調的方面。同時，在工作方法上注重批評與自我批評，取人之長，補己之短，增強個體與他人相處的能力，提高領導水平，構建良好的人際關係。

（二）協調好領導與員工的關係。

1、強化制度管理，依法治國背景下的企業管理，必然是依法治理企業。依法治企的前提，是制定和完善各項制度，以制度管人，依制度辦事。“沒有規矩，不成方圓”。兩個羣體的關係只有用制度來明確界定，確定其相應的地位，才能很好地理順，從而促進領導與員工關係的協調。

2、注重人性化管理。強化制度管理，並不搞一刀切，並不是唯制度論，而是有章可循，又不失靈活，尤其是在人際關係中，注重人性化管理。因為員工都是一些有生命、有思想的活生生的人。企業管理的實質是要重視員工的參與意識、創造意識，充分發揮員工的主觀能動性、積極性和創造性。領導要為員工參與企業管理提供機會和平台，要重視員工的情感因素，心理需要，要解決員工的實際困難，關心他們的身心健康。從而構建愉悦、良好的人際關係。

3、加強非正式羣體管理。非正式羣體有其積極作用或消極作用，這主要決定於其共同目標。所以應根據不同類型特點，性質、作用，分別採用適宜方法，因勢利導，強化管理，讓它為正式組織服務。具體説來，企業可給非正式羣體分配一些集體任務；讓羣體中的首領去糾正其成員的缺點；委任其羣體首領一定職務，使其納入正式組織；利用興趣轉移，目標導向方法，疏導融化非正式羣體；利用改造拆分法，將消極型非正式羣體分散到不同部門，減少交往頻率，以分解羣體；對嚴重干擾企業人際關係，妨礙企業正常運作秩序的，採取行政手段，予以處分或調離。同時，強化正式組織建設，以正化邪，構建良好人際關係。

（三）建立好員工間的關係。

1、加強溝通，互相尊重。員工工作方式大多具有獨立性特點。這就決定員工交往、協作的有限性。因而造成信息不暢，易產生誤會，偏見，不信任等，這是非常有害的。因此，員工間要加強交流，增進交往，互相尊重對方崗位，寬容待人，共同進行創新，取長補短，逐步建立良好人際關係。

2、團結合作，共進雙贏。員工工作的獨立性特點和“互不買帳”的心態，往往使員工間多了獨立，多了嫉妒，少了團結合作。這會嚴重阻礙工作的順利開展和產品質量的提高，引起人際關係的緊張與衝突。企業裏有一些技術攻關課題，要取得良好成果，員工間也必須團結合作，互幫互助。個體的力量畢竟有限，團隊的力量是無窮的。因此，員工間只有謙虛謹慎，互幫互學，優勢互補，建立和諧團結的人際關係，充分施展各自才智，勁往一處使，產生“共振效應”，“互激效應”，實現共進雙贏。 ^[1]