人際關係與溝通

本書採用“案例引導、任務驅動”編寫方式，共分為“基礎篇”“技能篇”與“拓展篇”3篇，涉及9項任務,包括人際關係與溝通概述、人際交往的社會心理學效應、人際溝通障礙與溝通原則、語言溝通、非語言溝通、職場溝通、團隊溝通、交友溝通及家人溝通。本書通過案例分析和討論，使學生學、做相結合，強化技能訓練，逐漸提高人際溝通和交流能力，建立良好的人際關係，提高工作與學習效率。同時，本書精選了相關案例及實訓資料，在每項任務後附有“問題與討論”“實訓練習”與“拓展閲讀”等，方便學生課後能力拓展和興趣閲讀。 本書可作為高等院校的公共基礎課教材和相關專業的專業基礎課程教材，可作為社會人員提高人際溝通能力的閲讀書籍，也是各類公司、企業進行崗位培訓的培訓教材。 ^[1] 

基礎篇

任務1人際關係與溝通概述

1.1人際關係概述

1.1.1人際關係的概念、類型與特點

1.1.2大學生人際關係的特點

1.1.3良好人際關係的意義

1.2中西方人際關係比較

1.2.1中國傳統人際關係的特徵

1.2.2中國現代人際關係的演變

1.2.3西方人際關係的特徵

1.3人際溝通概述

1.3.1溝通與人際溝通

1.3.2溝通的類型

1.3.3溝通過程模式

1.3.4有效溝通是建立良好人際關係的重要保障

問題與討論

實訓練習

拓展閲讀

任務2人際交往的社會心理學效應

2.1人際關係的心理學基礎

2.1.1人際關係心理學

2.1.2人際交往理論

2.2人際交往的心理效應

2.2.1首因效應

2.2.2近因效應

2.2.3暈輪效應

2.2.4投射效應

2.2.5刻板效應

2.2.6刺蝟法則

2.2.7皮格馬利翁效應

2.3人際交往吸引規律

2.3.1人際交往過程

2.3.2人際吸引條件

問題與討論

實訓練習

拓展閲讀

任務3人際溝通障礙與溝通原則

3.1人際溝通障礙

3.1.1知覺障礙

3.1.2個性心理障礙

3.1.3文化障礙

3.1.4社會組織結構障礙

3.2人際溝通原則

3.2.1人際溝通的準確性原則

3.2.2人際溝通渠道的適當性原則

3.2.3人際溝通的及時反饋原則

3.2.4人際溝通的代碼相同性原則

3.2.5有效溝通的目標性原則

3.3人際溝通策略與技巧

問題與討論

實訓練習

拓展閲讀

技能篇

任務4語言溝通

4.1語言溝通的基本原則

4.2交談的技巧

4.2.1談話的藝術

4.2.2問答的技巧

4.2.3學會讚美

4.2.4拒絕的技巧

4.2.5如何批評

4.3傾聽技巧

4.3.1傾聽的內涵

4.3.2傾聽的層次

4.3.3傾聽的意義

4.3.4有效傾聽的障礙

4.3.5有效傾聽的技巧

4.4書面溝通

4.4.1書面溝通的優勢

4.4.2書面溝通的劣勢

4.4.3書面溝通的技巧

4.4.4幾種常見的文書溝通

4.5網絡溝通 ^[2] 

4.5.1網絡溝通的特點

4.5.2電子郵件的溝通技巧

4.5.3手機短信的溝通技巧

4.5.4網絡聊天的技巧

4.5.5網絡溝通的負效應

問題與討論

實訓練習

拓展閲讀

任務5非語言溝通

5.1非語言溝通概述

5.1.1非語言溝通的含義

5.1.2非語言溝通的分類

5.1.3非語言溝通的特點

5.1.4非語言溝通的作用

5.2副語言

5.2.1重音

5.2.2語調

5.2.3語頓

5.2.4語速

5.2.5笑聲

5.3身體語言

5.3.1形象語言

5.3.2肢體語言

5.3.3面部表情語言

5.4環境語言

5.4.1時間環境

5.4.2空間距離

5.4.3講求界域禮貌

問題與討論

實訓練習

拓展閲讀

任務6職場溝通

6.1求職的語言藝術

6.1.1面試中的基本原則

6.1.2面試中的言語溝通

6.1.3面試中的非語言溝通

6.2初入職場人際溝通原則與技巧

6.2.1初入職場人際溝通原則

6.2.2初入職場人際溝通技巧

6.3與上級的溝通

6.3.1與上級溝通的原則

6.3.2與上級溝通的技巧

6.3.3與各種性格的領導打交道的技巧

6.4與同事溝通

6.4.1與同事溝通的技巧

6.4.2與同事溝通的基本要求

6.5與下屬溝通

6.5.1與下屬溝通的技巧

6.5.2表揚下屬的技巧

6.5.3批評下屬的技巧

問題與討論

實訓練習

拓展閲讀

任務7團隊溝通

7.1團隊溝通概述

7.1.1團隊概述

7.1.2團隊溝通的含義

7.1.3團隊溝通的特點

7.1.4團隊溝通渠道類型

7.2團隊溝通方式與技巧

7.2.1團隊溝通的程序

7.2.2團隊溝通方式

7.2.3團隊溝通技巧

7.3團隊溝通存在的障礙與誤區

7.3.1團隊溝通存在的障礙

7.3.2團隊溝通誤區

問題與討論

實訓練習

拓展閲讀

拓展篇

任務8交友溝通——友誼的建立與鞏固

8.1朋友關係與友誼

8.1.1友誼的概念

8.1.2友誼的構成要素

8.1.3友誼的特徵

8.1.4友誼的價值

8.1.5友誼的誤區

8.2友誼建立的基礎

8.2.1以德擇友是友誼建立的前提

8.2.2志同道合是友誼形成的基石

8.2.3共同的興趣愛好是友誼聯絡的紐帶

8.3鞏固友誼的技巧

8.3.1平等交往

8.3.2理解和尊重朋友

8.3.3真誠待友

8.3.4互助互利

8.3.5寬容待友

8.3.6誠信待友

8.3.7在競爭中發展友誼，在友誼中促進競爭

8.3.8是非分明，講原則

8.3.9正確對待異性友誼

問題與討論

實訓練習

拓展閲讀

任務9家人溝通——親情的眷顧與迴歸

9.1家人關係與親情

9.1.1家人關係與親情概述

9.1.2親情的價值

9.2親情的表露與眷戀

9.2.1親情表露的意義

9.2.2親情表露存在的障礙與誤區

9.2.3親情表露的技巧

9.3親情的迴歸與幸福

9.3.1積極培育積極健康的心態

9.3.2確立正確的幸福認知

9.3.3堅持民主與平等的原則

9.3.4掌握良好的溝通技巧

9.3.5建立良好的家庭人文環境

問題與討論

實訓練習

拓展閲讀

參考文獻 ^[2]