人際關係與溝通

我們的溝通和西方人有很大差異：和西方人説話，如果沒有結論，就很不容易溝通；與中國人溝通，*好不要有結論，以免引起無謂的排斥或抗拒。我們的方式，是讓對方自己獲得結論，而不是我們給對方結論。

凡此種種，都是研究人際關係與溝通必須瞭解的文化差異，值得我們特別加以注意，以免不研究還好，愈研究愈使自己遠離中國社會，產生反效果。

書中的若干論點，乍看起來，好像古老而不夠現代。其實深入瞭解之後，才發覺是我們現代人解釋錯誤，產生不正確的認知，而不是這些道理有什麼不妥。

曾仕強，

中國式管理之父，當今中國極具影響力的管理大師與國學大師。台灣交通大學教授，台灣師範大學教授。英國萊斯特大學管理哲學博士，美國杜魯門州立大學行政管理碩士。研究中國管理哲學三十年，首倡中國式管理，名動政商學界，享譽海內外。

曾仕強教授深諳中國傳統文化與西方管理學，學問深淵，世情洞達。他是央視《百家講壇》*受歡迎的主講專家之一，以其深厚的中國文化功底和中西貫通的淵博學識在中國管理界獨領風騷。

劉君政，

美國東北密蘇里州立大學行政管理碩士

台灣師範大學教育學士

楊智雄，

曾仕強先生大弟子，中國式管理研究機構專案顧問，中華儒道研究協會顧問兼發言人，華人領導經典論壇執行長；台灣師範大學華人管理研究所、台灣師範大學工研所博士班首席講師。

楊智雄老師擅長融合中國傳統文化與現代西方管理理論，擁有多年領導管理實務經驗，已應邀參加中國大陸及台灣地區、東南亞地區數百家機構演講上千場次，廣受好評。

第一章 中國人一切靠關係 1

第一節中國人最擅長搞關係 ........ 3

第二節中西人際關係的重點不同 4

第三節人際關係正常可以收到合力的效果 . 7

第二章成功的人際關係 . 13

第一節做人有十大要領 ... 15

第二節個人修養還需要社交媒介 .... 16

第三節忍耐比努力更重要 .......... 20

第三章中國人際關係最好稱為人倫關係 .... 25

第一節把倫理道德加入人際關係 .... 27

第二節最好改稱人倫關係 .......... 30

第三節人倫關係有六大原則 ...... 33

第四章人際關係的三個階段 ..... 43

第一節第一階段是務實求本 ...... 44

第二節第二階段講求不執着 ...... 46

第三節第三階段一切求合理 ...... 49

第五章人際關係的經和權 ......... 54

第一節人際關係的經 ...... 56

第二節人際關係的權 ...... 62

第三節經權配合稱為持經達變 .. 69

第六章人際關係的開展 . 74

第一節自己和自己的關係 .......... 76

第二節自己和家人的關係 .......... 80

第三節自己和朋友的關係 .......... 85

第七章人際關係的藝術 . 93

第一節基本的態度 .......... 95

第二節和諧的要領 ........ 101

第三節誠懇的藝術 ........ 106

第八章溝通的重要性 ... 115

第一節溝通對人際關係的影響 117

第二節溝通的最佳原則 . 119

第三節慎始才能善終 .... 122

第九章溝通前的心理準備 ....... 128

第一節首先提醒自己“先説先死” ......... 130

第二節最好能確保“説到不死” .. 132

第三節對方聽得進去才不會死 135

第十章溝通的三種層次 .......... 140

第一節溝而不通 ............ 142

第二節溝而能通 ............ 144

第三節不溝而通 ............ 146

第十一章溝通的基本架構 ....... 152

第一節兩難是出發點 .... 154

第二節用兼顧來突破兩難 ........ 156

第三節最好兼顧到合理的地步 158

第十二章溝通的三大守則 ....... 163

第一節我告訴你這些話請你不要告訴別人 . 165

第二節你若要告訴別人就不要説是我説的 . 167

第三節如果告訴別人是我説的我一定否認 . 170

第十三章溝通的四大目的 ....... 175

第一節溝通不是説來説去 ........ 177

第二節溝通要用心建立關係 .... 179

第三節溝通主要有四大目的 .... 182

第十四章溝通的三種方式 ....... 187

第一節口頭溝通 ............ 189

第二節書面溝通 ............ 191

第三節電訊溝通 ............ 194

第十五章溝通的流動方向 ....... 199

第一節上行的溝通 ........ 201

第二節下行的溝通 ........ 203

第三節平行的溝通 ........ 206

第十六章溝通的兩大途徑 ....... 211

第一節直接的溝通 ........ 213

第二節迂迴的溝通 ........ 216

第三節交互使用 ............ 218

第十七章溝通的可能障礙 ....... 223

第一節發訊人的障礙 .... 225

第二節受訊人的障礙 .... 227

第三節訊息的障礙 ........ 230

第十八章非正式溝通 ... 235

第一節非正式意見的種類 ........ 237

第二節善用非正式溝通 . 240

第三節導向正式溝通系統 ........ 242

第十九章溝通的法則 ... 247

第一節確定問題要點 .... 249

第二節尋求相關人員參與 ........ 251

第三節激發有效的行動 . 253

第二十章溝通的藝術 ... 258

第一節瞭解對方的言默之道 .... 260

第二節記住交淺不可以言深 .... 262

第三節以情為先來通情達理 .... 265

結 語 ....................... 269