標準作業程序

標準作業程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限時間與資源內，為了執行復雜的日常事務所設計的內部程序。從管理學的角度,標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的事務所花的學習時間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽!標準作業程序的成立理由，通常有下列幾點（功能）：標準作業程序可以節省時間，因為時間是寶貴的。 標準作業程序可以減少資源的浪費，因為資源是稀少的。 標準作業程序可以獲致穩定性，因為穩定是組織繼續存在的主要動力。 標準作業程序也可能產生若干問題，反而阻礙目標的實現，這種反功能（Dysfunction）的病態必須加以瞭解：標準作業程序會抗拒變遷，無法適應特殊環境需要。 標準作業程序會延誤時機，無法滿足民眾需求。 標準作業程序往往造成“新政策”與“舊實務”之間的矛盾，無法推動改革。

從對SOP的上述基本界定來看，SOP具有以下一些內在的特徵：

SOP是對一個過程的描述，不是一個結果的描述。同時，SOP又不是制度，也不是表單，是流程下面某個程序中關鍵控制點如何來規範的程序。

SOP是一種作業程序

SOP是一種操作層面的程序，是實實在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結合ISO9000體系的標準，SOP是屬於三階文件，即作業性文件。

所謂標準，在這裏有最優化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的操作程序設計。説得更通俗一些，所謂的標準，就是儘可能地將相關操作步驟進行細化、量化和優化，細化、量化和優化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。

SOP不是單個的是一個體系.雖然我們可以單獨地定義每一個SOP，但真正從企業管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是一個整體和體系，也是企業不可或缺的。餘世維在他的講座中也特別提到：一個公司要有兩本書，一本書是紅皮書，是公司的策略，即作戰指導綱領；另一本書是藍皮書，即SOP，標準作業程序，而且這個標準作業程序一定是要做到細化和量化。

包括負責者、制定者、審定者、批准者。

每頁SOP頁眉處註明“標準操作規程”字樣；

制定SOP單位全稱； 反映該份SOP屬性的編碼、總頁數、所在頁碼； 準確反映該項目SOP業務的具體題目； 反映該項SOP主題的關鍵詞，以利計算機檢索； 簡述該份SOP的目的、背景知識和原理等； 主體內容：具體內容簡單明確，可操作性強，以能使具備專業知識和受過培訓的工作人員理解和掌握為原則； 列出制定該份SOP的主要參考文獻； 每份SOP的腳註處有負責者、制定者、審定者、批准者的簽名和簽署日期； 標明該份SOP的生效日期。

做SOP的方式根據不同的管理模式和管理方式，會有一定的區別。從國瑞公司的實際情況來看，我們大體上可以按以下幾個步驟來進行：

按照公司對SOP的分類，各相關職能部門應首先將相應的主流程圖做出來，然後根據主流程圖做出相應的子流程圖，並依據每一子流程做出相應的程序。在每一程序中，確定有哪些控制點，哪些控制點應當需要做SOP，哪些控制點不需要做SOP，哪些控制點是可以合起來做一個SOP的，包括每一個分類，都應當考慮清楚，並制定出來。

確定每一個需要做SOP的工作的執行步驟。對於在程序中確定需要做SOP的控制點，應先將相應的執行步驟列出來。執行步驟的劃分應有統一的標準，如按時間的先後順序來劃分。如果對執行步驟沒有把握，要及時和更專業的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉。

套用公司模板，制定SOP。在這些問題都搞清楚的前提下，可以着手編寫SOP了。按照公司的模板在編寫SOP時，不要改動模板上的設置；對於一些SOP，可能除了一些文字描述外，還可以增加一些圖片或其他圖例，目的就是能將步驟中某些細節進行形象化和量化。

用心去做，才能把SOP做好。由於編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作，往往很容易讓人產生枯燥感覺，但SOP這項工作對於公司來説又非常重要，公司在這方面也準備進行必要的投放，特別是從時間用2到3年的時間來保證，因此我們必然用心去做，否則不會取得真正好的效果，甚至走到形式主義的負面去了。正象一位勞模所説，“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”，並用這句話和大家共勉。

案例一：SOP在物流配送中心中實施應注意的問題

不同模式的配送中心作業內容有所不同，一般來説配送中心執行如下作業流程進貨、進貨驗收、入庫儲存、揀選或分揀．流通加工、包裝、出貨檢查、裝車配送等。這些環節很多需要手工操作或手工輔助操作，所以可以藉助於SOP的方法分析各個環節的作業內容、優化作業程序、形成標準操作規程。由於各個物流配送中心的作業流程和工作方法有所差異，具體的SOP制定要根據各自作業的特點進行。

在物流配送中心中應用SOP時應注意的問題：

配送中心的各個環節的作業雖然簡單，不需要工人有較高的技術水平，但是由於配送中心的工作量大，作業頻繁，以一個工人一個工作日處理一萬件產品為例。藉助於科學的SOP的制定，一個動作的節省一天就好似一萬次，如此下來一個月、一年、整個物流配送中心的節省就非常客觀了。SOP在物流配送中心應用的意義具體表現在：