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SMS短信

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SMS短信(Short Messaging Service)是最早的短消息業務,也是普及率最高的一種短消息業務,最長可以發送160個字符。
業務服務有發送信息、資料查詢、俱樂部會員管理、業務管理、客户服務。
中文名
SMS短信
外文名
Short Messaging Service
特    點
手機接收方便
最    長
可包括 160 個字符

SMS短信定義

SMS短信 SMS短信
1.SMS短信即(Short Messaging Service)
SMS短信(Short Messaging Service)系最早的短消息業務,而且也是普及率最高的一種短消息業務。這種短消息的長度被限定在140字節之內,這些字節可以是文本的。SMS短信以簡單方便的使用功能受到大眾的歡迎,卻始終是屬於第一代的無線數據服務,在內容和應用方面存在技術標準的限制。
短消息服務器使移動電話(包括 Pocket PC Phone)能夠使用 GSM 網絡發送短消息,它具有許多有趣的功能:
一個 SMS 短消息最長可包括 160 個字符(偶數二進制)。
SMS 短信也是一種存儲和轉發服務。也就是説,短消息並不是直接從發送人發送到接收人,而始終通過 SMS 中心進行轉發的。如果接收人處於未連接狀態(可能電話已關閉),則消息將在接收人再次連接時發送。
SMS 短信具有消息發送確認的功能。這意味着 SMS 與尋呼不同,用户不是簡單地發出短消息然後相信消息已發送成功;而是短消息發送人可以收到返回消息,通知他們短消息是否已經發送成功。
SMS 短消息的發送和接收可以和 GSM 語音同步進行。
SMS 短消息按消息收費,因此要比通過基於 IP 的網絡(例如,使用GPRS [通用分組無線業務])發送的數據昂貴得多(每字節)。
要使用 SMS短信服務,用户需要預訂支持 SMS 的移動網絡,並且必須為該用户啓用 SMS 的使用。用户需要有發送短消息或接收短消息的目的地。該目的地通常是其他的移動電話,但也可以是服務器。最後,用户還需要有支持 SMS 的移動電話,並需要了解如何使用其特定型號的移動電話發送或閲讀短消息。

SMS短信羣發系統應用

以A、B、C、D、E五家公司為例闡述短信通羣發系統在企業中的應用效果及應用前景分析如下:
A公司是一間綜合性的大型銷售企業
短信息應用於內部管理,業務系統和客户服務系統: A公司在全國已有100多個業務劃分區域,日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調整等業務資訊需要及時提供給所有區域經理,在應用短信息之前,主要通過電話或Email來完成這些事情,需要投入大量的人力來完成這些工作,並且還經常由於各種因素的影響而出現延誤的現象,用短信息則可以快捷和輕鬆地完成這部分工作。另外A公司在全國還有近50000個會員客户,以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節日問候等小宣傳單,成本很高,工作量非常大,而且速度又慢,用了短信息以後,郵件都儘可能地用短信息來代替了。在其他方面,像業務員的月度計劃任務、完成情況以及業務提成等用短信息來提醒。
B公司是一間大型的外資企業
短信應用如下:
1、發送信息(如會議通知、客户信息等);
2、 資料查詢(如客户訂單狀況、員工工資袋信息等);
3、俱樂部會員管理(如會員生日賀電、俱樂部新聞、會員獎勵通知、個性化信息服務等)
C公司是保險公司,短信應用如下:
1、內部信息發送(如會議通知、活動通知等);
2、業務管理(向超過4500業務經紀發送業務信息,如保單審批結果等);
3、資料查詢(如保單通知、到款信息、業務提成等);
4、客户服務(向超過100萬個投保用户傳送信息,如續保通知等)。
短信息應用於:羣發信息,在幾分鐘同時向他們的幾百個客户及時的傳送證券投資的專家 建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。
公司旅遊公司,短信應用如下:
1、信息發送(如會議通知、旅遊團集合通知等);
2、資料查詢(如票務信息、酒店信息、旅遊線路等信息查詢);
3、客户服務(如訂票、訂酒店、簽證結果通知等)。如果説,由手機聊天熱潮而引發的“拇指革命”已經開始,那麼行業用户的加入可以算是一個里程碑了。由此,短信帶給人們的內容已從娛樂發展到服務,短信本身也由文化走向商業。也許有朝一日,站在大街上不停地按手機的短信一族,將不止是用它來聊天的年輕人,還會是公務在身的商務人士,還會是行色匆匆的旅遊者,或者是你、我、他。

SMS短信生活中的作用

日前,一些服務於人們生活的方方面面的短信業務被陸續推出。新開通的短信業務,信息傳遞的雙方變為商業機構與其用户,並利用GSM通信網絡與企業內部的計算機網絡相結合,通過向用户的手機上發送和接收純文本信息的形式,達到雙方溝通的目的。行業短信業務已涉及教育、金融、運輸、檢疫、電力、人才等多種領域。-銀行短信服務——隨時掌 握賬面流動隨着經濟的不斷髮展,人們與銀行打交道的機會越來越多了,但是一想到要去銀 行排隊辦事,總免不了使人心裏發怵。最近開通的銀行短信服務免除了人們的這一後顧之憂。這種業務的方便之處主要體現在它的即時通知功能,用户可通過網站、CallCenter申請 開通手續,建立起賬户(對公賬户或對私賬户)與手機號的對應關係。消費者可根據自己個性化的要求,靈活設定多種短信條件,當賬户資金變化滿足條件時,金融系統可即時向用户手機發送短信,主要形式包括:超單筆發生額通知、超餘額上下限通知、超累計發生額通知 等。 即時的用户資金監控,使用户及時掌握賬户的情況。短信發送具體項目有:
銀行卡業務——費用代收代扣通知、結息通知、透支還款通知等;
個人貸款——貸款申請和審核 結果通知、付息通知、還款通知等;
代收代付——代發工資到賬通知、代繳費通知、餘款 不足通知等;
個人理財——電子匯款成功結果通知等。
檢驗檢疫海關係統短信——轉單、通關手機操作
並不是每個人都會經常跑海關,可是但凡跑過海關的人都會深知這其中手續的繁瑣。運 用於海關係統的短信業務大大減輕了人們的奔波勞頓,它主要分為電子轉單電子通關兩部分。
由於全國各地檢驗檢疫機構間進出境貨物的所有通關單信息,都會經檢驗檢疫電子業務 服務平台進行交換,因此用户只要在特定網站上進行註冊、確定用户的報檢單位的註冊號、 報檢人代碼以及接受信息的手機號碼後,服務器會及時向該手機發送與該用户確定的報檢單 位的註冊號、報檢人代碼一致的轉單信息狀態。
同理,全國各地檢驗檢疫機構對企業進出口貨物檢驗檢疫完成後,會將通關單信息提交 電子業務服務平台,由電子業務服務平台與海關進行數據交換,服務器就可向該手機發送與 該用户確定的報檢單位的註冊號、報檢人代碼一致的通關信息狀態。
零售行業短信——價格戰的新裝備
正如大家所瞭解到的那樣,很多行業進入微利時代,於是導致零售商的價格戰越打越慘 烈,有些商品的價格幾乎是一天三變。對於這樣的經銷商來説,信息的及時溝通顯得尤為重 要。新近推出的針對零售行業的短信業務,相信可以使經銷商們一解燃眉之急。據介紹,有這樣一個案例:一知名品牌手機生產廠商,開辦了多家手機直銷店,現與移動部門合作建立 企業內部信息化平台。每家經銷店每銷售一台手機,就可通過發短信的方式,將該手機的零 售價格、機身串號、產品特徵等信息發送回本部,由管理中心進行統計和核算,並及時制定 下一步價格戰略。同時,總公司還可以通過這種方式向每個分店的店員傳達商品庫存、商品 價格等信息。
零售行業短信業務主要包括三種內容:如商品價格調整、缺貨通知等管理內容;商品庫 存、商品價格、會員積分等資料查詢內容;促銷信息、積分信息、特價商品信息等會員服務 內容。 證券類短信——理財專家隨身帶
提起炒股,你是不是還搬着小板凳去證券交易所的大廳中盯大盤?如果是,那麼你就太 落伍了。有多項證券類短信服務,不僅能讓你隨時瞭解股市風雲,而且有專家幫你作出 最明智的選擇。這類短信內容包括:專家理財、智能決策、投資理財助手全程跟蹤服務、系 統服務等。
專家理財服務是由證券信息研究中心的專業證券分析師根據每個用户不同的股票持倉, 不同的操作習慣,不同的風險承受能力,提出總體理財建議以及投資組合方式,通過發送短 信,向用户提交方案。
智能決策服務系統能結合客户自身的投資或者投機原則,提供客户在下單前一秒鐘,系統 對於當前投資品種的及時分析以及客户此時的買賣決定是否符合他自己本身的投資或者投機 原則。
投資理財助手全程跟蹤服務理財助手,將幫助客户通過短消息定製適合自身實際情況的 理財計劃、投資原則,並組織對某個投資品種有着相同興趣的客户討論各自心得。
系統服務的內容包括:客户定製的新聞、股評、下單的成交回報股票預警等。 教育類短信——家長聯繫本的演變 接下來的這條消息對於學校裏的淘氣包們,可算是一條噩耗。相信很多人對上學時的家 長聯繫本和不厭其煩的班主任記憶猶新,讓我們看看今後老師們如何向家長打小報告。教育 短信正是通過移動公司與學校共同搭建的信息平台將學生的在校表現以短信方式及時發送給 家長。教育短信服務的主要目的是建立一個老師和家長之間溝通的橋樑,將學生日常的學習 情況如遲到、早退、曠課、平時表現、平時測驗成績、期中期末考試成績、興趣、愛好、特 長、近期狀態及綜合表現反饋給家長,使得家長及時瞭解孩子在校的日常情況並配合老師對孩子進行必要的引導。

SMS短信應用

SMS短信人才類短信

——動動手指去應聘
許多畢業生在尋找工作的過程中,由於信息不完備或不及時,喪失了許多工作選擇的機 會。如今,高校畢業生可以採用兩種方式成為“招聘信息短信通知系統”的用户,及時獲得 招聘信息。一種方式是,註冊用户通過網站填寫“短信通知登記表”,採用點選的方式選擇 自己關心的行業,另外的方式是,移動公司為人才網站分配一個接入號,用户通過手機發送 一個代碼到該網站接入號,網站根據用户手機地址發送招聘信息,每月從該用户SIM卡中扣除10 20元信息費。
人才網站利用短信平台,根據數據庫中最新的招聘信息,為在其網站註冊的用户根據其 點選的行業發送招聘信息,使其能夠及時瀏覽最新的詳細招聘信息。
鐵路短信——貨運情況手機看 眾所周知,鐵路貨物運輸仍是現行我國主要的貨物運輸方式,每年通過鐵路運送的貨物 佔全社會運輸貨物的一半左右。而作為這些貨物的發貨人或收貨人需要了解這些貨物的運行 信息以便他們安排其他的生產、運輸、銷售計劃。實際上,客户需要的鐵路貨運信息服務遠 遠不止上面所講的貨物運行信息追蹤,像提到貨通知、運價查詢等都是客户需要了解的信 息。針對這種情況,有關部門已着手開發應用於鐵路系統的短信業務,其中包括:追蹤信息 服務、到貨提貨通知、集裝箱一口價查詢、客車信息查詢、航空、船運、公路等貨運信息查 詢、通用信息等。

SMS短信電力行業應用

——發個短信查電錶
電力客户服務部門作為電力服務的窗口,承擔着電力用電查詢與諮詢、業務受理、故障 報修、投訴舉報、欠費催繳、主動通報、客户回訪、生產流程輔助管理等大量工作。現有的 電力客服方式是通過呼叫中心和網站的方式來實現的,需要花費大量的人力和物力。通過短信方式不僅可以增加電力客服的媒體覆蓋範圍和用户數量,充分樹立企業在公眾的服務 形象,而且節省了人力物力資源。
具體業務為:電力報修反饋、電力企業形象宣傳、電力相關產業廣告派送、停電通知等。
2.SMS(西馬克)
德國SMS(西馬克)公司自1872年就致力於機械製造,是國際著名的冶金設備製造廠商。
SMS 集團自成立近 200 年以來,一直從事鋼鐵和鋁材工業機械設備的開發研製、設計和生產,客户遍佈全球。產品覆蓋整個冶金生產設備領域,從鍊鐵、鍊鋼、連鑄到軋鋼以及熱軋、 冷軋和帶鋼的精加工設備。面向客户,提供高性能的優質產品、有效的建議和全面的服務,公司在世界上享有良好的信譽。
SMS 股份公司是一家提供設備建造和機械設計方面的跨國集團公司,涉及鋼鐵、有色金屬和塑料的加工工藝。SMS 集團的業務範圍包括冶煉和軋製技術、壓鍛和鍛造技術以及塑料技術。2005年在世界範圍內擁有僱員約9250名,營業額為23.3億歐元。
SMS的體系結構
GSM標準中定義的點-點短消息服務使得短消息能在移動台和短消息服務中心之間傳遞。這些服務中心是通過稱為SMS- GMSC的特定MSC同GSM網絡聯繫的。涉及SMS管理的協議。
SMS管理協議
SME:Short Messaging Entity,短消息實體。它可以接收或改善短消息,位於固話系統、移動基站或其他服務中心內;
SMSC:Short Message Service Center,短消息服務中心,負責在基站和SME間中繼、儲存或轉發短消息;移動台(ME)到SMSC的協議能傳輸來自移動台或朝向移動台的短消息,協議名為SMTP(Short Message Transmission Protocol);
SMCGWMS或SMCGMSC:SMS-Gateway MSC,SMS網關。接收由SMSC發送的短消息,向HLR查詢路由信息,並將短消息傳送給接收者所在基站的交換中心;
HLR:Home Location Register,歸屬位置寄存器。用於永久儲存管理用户和服務記錄的數據庫,由SMSC產生。SMS網關與HLR之間的協議使前者可以要求HLR搜索可找到的用户地址。它與MSC與HLR之間的協議一起,能在移動台因超出覆蓋區而丟失報文、隨後又可找到時加以提示。
MSC:Mobile Switching Center,移動交換中心。負責系統切換管理並控制來自或發向其他電話或數據系統的拔叫。
VLR:Visitor Location Register:,訪問位置寄存器。含有用户臨時信息的數據庫。交換中心服務訪問用户時需要這些信息。
重要概念
移動起始短消息:Mobile Originated Short Message。
一個GSM用户發送短消息時,他必須至少在其內容中包含最終地址的識別符,和處理這消息的服務中心號碼,然後請求傳遞。
短消息的傳輸要求在移動台和MSC之間建立信令連接。消息本身的傳遞要求在無線路徑上建立專用的鏈路層鏈接,並要求採用專用的消息傳遞協議。在規定的協議棧的頂部是所謂的傳輸層協議,在移動起始短消息情形下,它是一條單獨的報文,即SMTP(不是TCP/IP的SMTP)短消息傳送報文,低層處理應答的傳送,它只指出SMSC已收到報文。
移動終接短消息:Mobile Terminated Short Message。
目的地為GSM用户的短消息必須首先先從發送方路由至短消息服務中心,然後再被路由至實際地址。
當SMSC有短消息需發送到期某一GSM用户時,它建立一條包含各種利於接收者的信息的SMS-DELIVER報文。此信息包括用户的內容,最初的發送者身份及用於批示短消息已被SMSC接收的時間標記。與MO情形相似,SMS-DELIVER報文將在各種接口上傳送。
在達到目的地前,報文的實際路由必須利用MAP/C查詢功能獲得,採用的是如下方法:SMSC將短消息傳到與服務中心相連的SMS網關,網關的選擇依賴於它想到在的用户,因為通常網關僅能處理某些用户(某家營運商或某個國家的用户)。這樣,用户通過目錄號(一般同電話一樣)來識別,這些目錄號最初是由短消息發送者輸入的,這使得SMS網關能識別有關的HLR並查詢它。查詢是通過發送一個專用報文,即用於短消息的MAP/C SEND ROUTING INFOR報文來實現;對其應答既可採用包含用户正在訪問的MSC/VLR的SS7地址的MAP/C SEND ROUNTING INFO FOR SHORT MESSAGE RESULT報文,又可當已知用户此時不可到達時採用拒絕報文。
SMS由哪些要素組成?
SMS由幾個與提交或接收相關的服務要素組成,如:有效期(在將短消息成功送達用户前SMSC需要保證的儲存時間),優先性。此外,短消息還提供提交消息的時間、告訴移動台是否還有更多消息要發送,以及還有多少條消息要發送等。
短消息不可到達
短消息不可到達的情況有三種:
當被SMS網關查詢時,移動台不在服務區域、未獲得服務授權、或有未成功發送報文正等待告警,HLR就會立即知道不能發送;
第二種情形是,MSC/VLR已收到報文但不能傳送的情況。此時,它先向SMS網關發送一故障指示,作為MAP/H FORWARD SHORT MESSAGE報文的應答;然後,網關一方面會向SMSC發送否定報告,另一方面向HLR發送MAP/C SET MESSAGE WAITING DATA報文,在收到報文確認後進行表格更新。該事件會儲存在VLR和HLR內的用户記錄中;
第三種情況是MSC/VLR向用户發送有效報文後發現不可送達。