BSS

運營支持系統（Operation Support System，OSS）和業務支撐系統（Business Support System，BSS）是一體化、信息資源共享的支持系統。OSS的歷史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。隨後市場競爭加劇，要求運營商們不僅能保持客户羣的忠實度、減少客户流失，還必須保證一定的經營利潤。OSS/BSS於是就應運而生了，其中OSS是主體，BSS是基礎。從客户的角度看，OSS和BSS之間沒有區別。隨着以客户為中心理唸的盛行，服務商也漸漸淡化OSS和BSS之間的區別。 ^[1] 

BSS:Business support system 業務支撐系統

OSS:Operation support system 運營支撐系統

MSS:Management support System 管理支撐系統

前二者合稱BOSS:Business and Operation support system ,電信業務運營支持系統)，在企業(特別在是電信行業)IT戰略規劃中佔據了重要地位的三大支柱內容。對於BOSS，面對客户是統一的；面對電信運營商，它 融合了業務支撐系統(BSS)與運營支撐系統(OSS)，是一個綜合的業務運營和管理平台，同時也是真正融合了傳統IP數據業務與移動增值業務的綜合管理平台。BSS是面向運營商業務和服務的，而OSS是對BSS提供技術（特別是計算機技術）支撐和管理的。有了BSS才會有OSS。從辯證法角度看，BSS 決定OSS，但OSS對BSS起反作用，二者缺一不可。

BSS往往指計費、結算、帳務、客服、營業等系統

OSS往往指網管、網優等系統

OSS/BSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統，它主要由網絡管理、系統管理、計費、營業、賬務和客户服務等部分組成，系統間通過統一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向，還能幫助用户制訂系統的整合標準，改善和提高 用户的服務水平。