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12381
鎖定
12381是以工業和信息化部機關名義提供對外政務信息服務的公共服務電話平台，主要通過人工話務和部長信箱留言等方式受理並辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的諮詢、建議和投訴。
[1]
12381將整合工業和信息化部機關現有的全部對外公共服務電話，按照統一受理、按責辦理、統一回復、統一督辦和統一評價的原則，實現工業和信息化部對外公共服務電話的“一站式”服務。
[2-3]
2020年9月9日，工信部宣佈，將把電信服務投訴熱線和網絡不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公共服務電話平台12381熱線。以12381系統及通信平台為基礎，通過整合12381、12300、12321三條政務熱線，實現“一號對外”，同步上線7×24小時智能在線諮詢服務。
[5]
2021年7月14日起，國家反詐騙中心與工信部反詐中心將聯合向公眾免費推送反詐預警短信。
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- 中文名
- 12381公共服務電話平台
- 正式開通時間
- 2018年9月5日
- 工作時間
- 上午9時到下午5時（節假日除外）
- 受理方式
- 人工話務和部長信箱留言等
12381設立依據
為進一步貫徹落實中央辦公廳、國務院辦公廳《關於全面推進政務公開工作的意見》《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》《國務院辦公廳關於簡化優化公共服務流程方便基層羣眾辦事創業的通知》等文件精神，工業和信息化部黨組決定設立我部12381公共服務電話平台（以下簡稱12381），並將12381列為我部推進“放管服”改革、轉變政府職能和便利羣眾辦事創業的重要舉措。經過前期的緊張籌備，12381的建設工作基本準備就緒。
[3]
12381開通運行
2018年9月5日，工業和信息化部12381公共服務電話平台（簡稱12381）正式開通運行，主要負責受理並辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的諮詢、建議和投訴。
[4]
2023年3月，從工信部瞭解到，工信部20日開通無線電干擾投訴受理熱線，社會組織或個人如遇“黑廣播”“偽基站”等無線電干擾問題，可撥打12381公共服務電話，按照語音提示選擇“無線電干擾投訴”。
[9]
12381涉詐預警
12381上線開通
2021年7月14日，工信部聯合公安部正式啓用12381涉詐預警勸阻短信系統。
[7]
12381預警短信
該系統可根據公安機關提供的涉案號碼，利用大數據、人工智能等技術自動分析發現潛在受害用户，並通過12381短信端口第一時間向用户發送預警短信。提示用户可能面臨“貸款”、“刷單返利”、“冒充公檢法”、“殺豬盤”等9類電信網絡詐騙案件。
[8]
該系統不關聯用户個人信息，且部署了防攻擊、防泄露、防竊取等防護手段。
[7]
12381重要提醒
12381收到短信
當用户接收到12381涉詐預警勸阻短信時，説明正遭受網絡詐騙侵害，應提高警惕，停止與短信中提示的涉詐號碼進行聯繫，及時終止與詐騙分子聯繫或止付資金，切實降低被詐騙風險。
[8]
如有疑問可撥打公安機關110、96110號碼進行諮詢。
[7]
12381工作時間
12381工作時間為上午9時到下午5時（節假日除外）。
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- 參考資料
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- 1. 工信部12381熱線正式開通 ．人民網[引用日期2018-12-10]
- 2. 工信部12381公共服務電話平台開通試運行 ．中華人民共和國中央人民政府[引用日期2018-12-10]
- 3. 工業和信息化部12381公共服務電話平台開通試運行 ．中華人民共和國中央人民政府[引用日期2018-12-08]
- 4. 工業和信息化部12381公共服務 電話平台正式開通運行 ．中華人民共和國中央人民政府[引用日期2018-12-10]
- 5. 工信部整合電信服務投訴和不良信息舉報熱線 ．國際在線[引用日期2020-09-10]
- 6. 明日起，中國反詐騙預警短信12381正式上線 ．澎湃新聞[引用日期2021-07-13]
- 7. 來自12381的短信，請務必留意！ ．新華社[引用日期2021-07-14]
- 8. 兩部委提醒：收到來自12381短信，你可能正在被詐騙！ ．新京報[引用日期2021-07-14]
- 9. 工信部開通無線電干擾投訴受理熱線 ．百家號．2023-03-20
