120

1986年1月11日，郵電部便向各省、自治區、直轄市郵電管理局發出了（1986）郵部字第18號《關於啓用“120”特種服務號碼為全國急救中心（站）的統一電話號碼的通知》。《通知》指出：“根據通信網自動電話編號國家標準的有關規定以及衞生部的要求，經研究決定：全國急救中心（站）使用的電話號碼統一規定為“120”。各地可結合當地具體情況逐步啓用”。接到郵電部的通知後，衞生部於1月18日向全國衞生系統及有關單位發出了（86）衞醫字第1號《關於啓用“120”為全國各地急救中心（站）電話號碼的通知》，除轉發郵電部的文件外，要求各地衞生部門結合當地具體情況與本地郵電系統聯繫，逐步啓用“120”急救電話。 ^[7] 

2018年8月，重慶市已推出急救視頻120自救互救服務，在撥打120或下載相關APP後，醫生可通過視頻對話，指導現場人員進行自救或互救，為搶救生命贏得寶貴時間。 ^[1] 

2019年4月12日，北京市人大常委會“完善院前醫療急救服務體系，提高急救服務能力和水平”議案辦理工作啓動。 ^[2] 

2021年底，北京市院前醫療急救呼叫號碼將統一為“120”，“999”號碼將回歸紅十字會“救災、救助、救護”職能，提供非急救轉運和航空醫療服務。發生突發公共事件時，999系統可根據工作需要協助120系統開展緊急醫療救援工作。 ^[4] 

2022年1月1日開始，北京市院前醫療急救服務呼叫號碼正式統一為“120”。 ^[6] 

我國大部分城市和縣都已開通了醫療專用120急救電話，120急救電話24小時有專人接聽，接到電話可立即派出救護車和急救人員，是最方便快捷的方法。有些沒有開通120的地區，醫院也向社會公佈了專用急救電話號碼，病人可以選擇要去的醫院撥打。

我國統一的呼救電話號碼是“120”。撥打120是向急救中心呼救最簡便快捷的方式。急救中心是24小時服務的，只要是在醫院外發生急危重症，隨時可以打“120”找急救中心要救護車。急救中心及急救分站所屬的救護車服務的重點對象是災害事故和急危重症。如果還佔線的話，北京紅十字會於2001年9月19日啓用999急救電話。不同於120的是，999是民間組織（社會團體），而不歸屬政府管轄。

我國有不少城市已實行公安110與衞生120聯網，撥打110也可得到救護，特別是屬刑事案件、糾紛、意外事故，110不僅可以提供救護車急救，還可送到其管轄的法檢醫院，幫助進行傷情鑑定。

遠郊區縣的院外急救都是由當地的區縣醫院負責的。發生急危重症患者或各種事故應立即給當地的區縣醫院急救站或當地的區縣醫院急救站或急診室打電話要救護車，也可以通過114台查詢或打120電話詢問當地急救站區縣醫院急診室的電話。如危重患者已經送到了醫院需要轉入城區醫院時也可打120要救護車。

調度人員在受理呼救電話時會與呼救人員約定接救護車的地點，等車地點應設在街上有明顯公共標誌、設施或標誌性建築如汽車站、單位、賓館飯店及公共建築等處。如果是在小區、居民大院或單位大院時，要到小區或大院的門口接救護車。放下電話後要提前去接車，但急危重症病人不宜隨意搬動，所以不要把病人提前攙扶或抬出來。到達約定地點後救護車沒有到也不要離開或再找別的車，應該在原地等待，只要急救中心答應派車就一定會去的。救護車到後主動揮手示意接應，以免錯過。

為了使病人及時得到運送和救治，在撥打120時要注意：

1、確定對方是否是醫療救護中心。

2、在電話中講清病人所在的詳細地址。如"XX區XX路X弄X號X室"，不能只交待在某廠家旁邊等模糊的地址。

3、説清病人的主要病情。諸如嘔血、昏迷或從樓梯上跌下等，使救護人員能作好救治設施的準備。

4、報告呼救者的姓名及電話號碼，一旦救護人員找不到病人時，可與呼救人聯繫。

5、若是成批傷員或中毒病人，必須報告事故緣由，比如樓房倒塌、火車出軌、毒氣泄漏、食用蔬菜中毒等，並報告罹患人員的大致數目，以便120調集救護車輛、報告政府部門及通知各醫院救援人員集中到出事地點。

6、掛斷電話後，應有人在住宅門口或交叉路口等候，並引導救護車的出入。

注：如果現場只有兩人（患者和意識清醒的你），並且無法去往過遠的地方引導救護車時，應守候在病人附近處理一些力所能及的緊急狀況，切勿隨意離開現場，避免遺憾的損失。但當你能夠明顯感知到救護人員的到來時應迅速呼救，標明準確方位，以便救護人員快速施救。 ^[3] 

7、準備好隨病人帶走的藥品，如衣物等。若是服藥中毒的病人，要把可疑的藥品帶上；若是斷肢的傷員，要帶上離斷的肢體等。當然不要忘了儘可能帶足醫療費用。

8、疏通搬運病人的過道。

9、若在20分鐘內救護車仍未出現，可再撥打120。如病情允許，不要再去找其他車輛，因為只要120接到呼叫是一定會來救護車的。

10、選擇去哪個醫院有兩個準則。一是就近，二是考慮醫院的特色。但首先是“就近”的原則，因為對於需搶救的病人而言，爭取時間尤為重要。

《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）要求“建立健全熱線工作管理體系“，”逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制。” ^[5]