顧客價值讓渡系統

他把企業內外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業生產、銷售、進料後勤、發貨後勤、售後服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發、採購等，基本活動和支持性活動構成了企業的價值鏈。不同的企業參與的價值活動中，並不是每個環節都創造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創造價值，這些真正創造價值的經營活動，就是價值鏈上的"戰略環節"。企業要保持的競爭優勢，實際上就是企業在價值鏈某些特定的戰略環節上的優勢。企業應當密切關注組織的資源狀態，關注和培養在價值鏈的關鍵環節上以獲得核心競爭力，形成和鞏固企業在行業內的競爭優勢。企業的優勢既可以來源於價值活動所涉及的市場範圍的調整，也可來源於企業間協調或合用價值鏈所帶來的最優化效益。

顧客價值讓渡系統是指將企業價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈。

企業僅靠自己的價值鏈，還無法將為顧客生產和創造的價值傳送出去。企業需要從供應商那裏得到需要的價值，需將產品交給分銷商，並自己或依靠代理服務商提供顧客需要的服務，將這些不同機構的價值鏈組合起來，將為顧客創造的價值最終傳送到顧客那裏，就是顧客價值讓渡系統。

顧客價值讓渡系統就是由市場賣方機構的價值鏈組成的，用來與顧客的價值配合，向顧客傳送價值的合成系統。

創造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。因此，許多企業致力與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統的績效，提高競爭力。 ^[1]