集團客户

比如黨政軍機關、各企事業單位、法人組織、社會團體等。

如何對集團客户進行有效的細分？ 如果針對集團客户的差異需求，去開發或捆綁業務 集團客户的受理和管理界面不統一 對於集團客户，缺乏量化細分標準及業務需求分析，很少提供行業化服務 對於集團客户缺乏嚴謹的客户發展計劃，銷售以基本業務為主，缺乏整體方案的設計與推廣 前後端脱節，後端到前端的流程沒有閉環，缺乏資源確認流程，支持資源調度，故障排除等流程的前後端接口不明確，缺乏有效的信息反饋機制. 跨省調度要求客户到各端申請業務，缺乏資源管理系統支持 如何根據集團客户管理及策略的轉變，改變集團客户管理及客户經理的管理模式 除了基礎通信外，集團客户對通信業務並不熟悉，對於如何通過移動新業務新應用提升運營能力，降低運營成本並不瞭解 通信的新業務採用很少納入信息化或相關部門的考核體系，他們對除了通信基礎服務關注外，對於新業務幾乎是被動了解，很少積極主動的引入 集團客户往往提不出需求，而對需求的瞭解是需要對行業特徵、客户的業務、商業模式有比較全面的瞭解，客户經理業務素質和溝通能力不夠，難以深度挖掘客户需求 客户的個性化的需求，客户經理也難以幫助去解決 由於對新業務價值使用，企業需要考慮經濟效益，而不是在向通信基礎實施作為成本去考慮，因此，更多客户需要作投入產出分析，而運營商網往往難以個性化去幫助客户解決這些問題，這也影響新業務的使用率的因素 ……

明確大客户的定義、範圍和管理分工 建立系統化的全流程管理方法和全生命週期客户價值管理體系和價值模型 統一客户服務界面，提高服務質量，為客户創造正面客户體驗 規範大客户管理與其它相關業務流程的接口流程和信息流內容，保證跨部門緊密合作和 快速有效的相應支持體系 優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責，完善大客户團隊的運行機制 加強流程各環節的績效考核，確保大客户流程的順暢運行 建立市場分析、行業分析和客户分析的科學模型 建立強有力的IT支撐系統 …

集團客户產品設計諮詢 集團客户價值評估體系諮詢 集團客户生命週期管理諮詢 集團客户推廣及宣傳策略諮詢 集團客户分層營銷服務提升及創新諮詢 集團客户管理工作提升諮詢 集團客户服務體系建設諮詢 集團客户體驗改進諮詢 集團客户合作伙伴評估研究 客户經理營銷工具箱開發 集團客户信息化及行業應用市場研究。

改善了大客户服務的管理體系，為部門的可持續發展奠定基礎 建立客户價值評估模型和營銷推廣模式 提高運營商服務支撐能力的促進 幫助運營商規範銷售行為 幫助完善銷售隊伍建設 促進大客户業績的增長業 加快市場響應速度。