雅座

雅座，國內餐飲行業營銷雲服務商，成立於2006年5月。總部在北京，在上海、無錫設有分公司，在無錫iPark軟件園建有國內最大的餐飲數據災備中心，以及運營中心和雅座商學院。

業務覆蓋全國29個省240多個城市，服務超過20多個業態的55000 多個品牌，總計超過 150000 家門店。服務企業會員數超 9000 萬人。

技術方面，雅座CRM系統支持跨店實時清算，保持了10年無差錯運行。具備金融級安全體系，年會員儲值管理超100億元；提供實時交易技術支撐，雅座交易系統每日處理交易數據達 200萬筆以上，每年會員交易額超300億元。

雅座作為萬達電商戰略合作伙伴，為其提供大會員、大數據服務。

雅座，擁有國內最大的餐飲營銷案例庫，數萬家餐企會員營銷案例涵蓋各餐飲業態營銷方案，結合多年服務於餐飲客户的實踐經驗，能夠為企業實施會員戰略給予專業指導，並有效提升實施效率。

十年發展，雅座一直致力於為中國餐飲企業提供基於SaaS的餐飲會員營銷服務，以最前沿的營銷方法論、營銷模式、優質的產品工具和專業的顧問運營團隊，幫助國內上萬家不同規模的餐飲企業搭建企業自己的客户管理體系。幫助企業改善客户管理現狀，解決企業運營難題。行業首創三位一體化的雲服務模式, 即“方法論+系統工具+運營服務”，此模式乃為餐飲行業量身定製。通過互聯網手段採集客户數據，跟蹤用户消費行為軌跡，通過分析和引導用户的消費行為，鎖定目標客户羣開展針對性營銷,實現營銷活動價值最大化，實現高效的客户關係管理。提升企業盈利水平，打造品牌影響力。 ^[3] 

眾所周知，餐飲行業在中國被譽為千年不衰的黃金產業，也擁有着全世界規模最大的消費客羣和消費頻率。但是作為歷史最為悠久的傳統產業，相比於諸多全球知名的國際餐飲連鎖品牌，中國的餐飲行業的營銷管理水平和信息化管理水平卻始終 處於較為尷尬的落後地位。

大部分餐飲企業一方面面臨着高通脹時代的成本劇增壓力和現代化管理人才匱乏瓶頸；另一方面，傳統被動式“開門等客”和粗放式“折扣營銷”模式已不能支撐餐飲企業持續收益和良性發展的需要。因此，一場以連鎖化、精細化、品牌化為導向，以營銷創新、管理創新和服務創新為內容的“餐飲營銷新革命”已勢在必行，並已成為關乎每一家餐飲企業發展命運乃至中國餐飲產業競爭格局的主題。

CRM（Customer Relationship Management）即客户關係管理，從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客户之間的關係。不同行業背景下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。這是當前全球各行業領域應用最廣泛的信息化系統之一，主要幫助企業蒐集與管理客户信息，並基於精準和科學的客户數據分析來協助制定企業的市場營銷策略和營銷手段。CRM是選擇和管理有價值客户及其關係的一種商業策略，CRM要求以客户為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM在歐美髮達國家的應用普及率已高達85%，在中國各行業的平均應用普及率僅為40%，而作為客户受眾最大、消費頻次最高的中國餐飲業，CRM應用普及率現僅佔20%。其實餐飲CRM在歐美髮達國家，早已不是一個新鮮的名詞，而更多是作為一個規範或優秀餐飲企業必備的管理工具。

縱覽和解析全球知名餐飲企業的成功之道，雖成功的背景與路徑各有不同，但CRM卻是被無一例外提及到的因素。

由於餐飲行業的特殊性和複雜性，服務於餐飲業的CRM又與其他行業CRM有所不同。所謂“餐飲CRM”是幫助餐飲企業只服務它的客户，即消費者。對於餐飲企業而言，餐飲CRM不再只是一個軟件系統，而是以CRM軟件為工具、以會員卡和POS機為載體，為企業架構完整的客户關係管理體系和運營機制，利用會員營銷手段關懷和維繫客户情感，提高客户的忠誠度和滿意度，提高客户消費體驗，使企業獲得利潤的同時，品牌得到全面提升。

【使命】：讓餐廳賺錢更輕鬆

【願景】：最值得信賴的餐飲行業營銷雲服務商 ^[4] 

■ 白昱（kevin），CEO　擁有中歐工商管理學院MBA學位，在IT行業超過16年的卓越銷售經驗和業績。

曾在海輝擔任高級銷售副總裁，負責海輝中國業務，領導整個海輝的中國團隊，包括銷售、業務拓展、交付和技術團隊，推動了海輝在中國的高利潤增長。加入海輝前，曾擔任惠普中國服務銷售總經理。在任職惠普的十年生涯中，他憑藉出色的領導力，培養組建了高效的銷售團隊，併為惠普中國創造了很好的銷售業績。

多年來，白昱對O2O營銷、電子商務領域有着非常深刻的理解和研究。餐飲CRM方法論的提出者和實踐者。他帶領雅座銷售、顧問及技術團隊，在營銷創新、產品創新方面始終保持行業領先的地位。

■ 郝文，總裁

雅座創始人之一，國內資深金融領域技術專家

擁有超過15年的國內大型銀行系統開發、管理和運營經驗。曾擔任中科軟政府事業部副總經理，在任職期間創建了政府事業部技術團隊，成功組織並完成了國家外匯管理局、公安部、北京市工商局、北京市財政局等政府單位多個大中型軟件開發及服務項目。

雅座在營銷模式創新、產品服務創新方面始終保持着行業領先的市場地位，並以不斷進取的精神和專業能力為我們的客户和合作夥伴創造價值。

雅座，願與國內眾多餐飲企業共同探討餐飲營銷未來發展之路，期待成為您事業發展的重要合作伙伴，與您共同關注餐飲行業營銷領域的進步與發展，創造中國餐飲產業的新輝煌！

【2016年05月】第二屆“餐飲行業會員消費指數發佈大會”在京舉行。

【2016年05月】由雅座餐飲數據研究院編著的《2015年餐飲行業會員管理指數報告》出版。

【2015年11月】小雅CRM 1.0正式上線

【2015年05月】15000+商户、5000萬會員、平台年交易總額超300億獲得螞蟻金服數億元C輪投資

【2014年06月】雅座簽約韓國頂級品牌-咖啡陪你，達成戰略合作

【2014年04月】無錫建立雅座全國運營中心 推出無憂計劃 雅座內部ERP系統上線

【2013年09月】全面推出“三位一體”的運營服務體系 推出超級預定簽約萬達，為140家萬達廣場提供大會員、大數據服務

【2013年07月】基於數據挖掘的智能營銷系統—項目入圍國家科技部“國家中小企業創新基金”重點項目。

【2012年12月】雅座無錫公司脱穎而出，成為16家入圍無錫市“123計劃”企業之一，名次位列第五。

【2012年05月】雅座終端系統1.0問世 雅座CRM 3.0上線

【2011年10月】 新浪“微美食”上線內測。

【2011年09月】 雅座與新浪微博達成戰略合作，成為新浪“微美食”獨家技術服務商。

【2011年09月】 雅座無錫運營中心、雅座商學院在無錫（國家）軟件園（iPark）順利落成。

【2011年06月】 雅座啓動“核心合作伙伴招募計劃”，扶持區域餐飲品牌成為餐飲標杆，獲當地客户好評。

【2011年06月】 攜手一茶一坐、巴貝拉等上海知名餐飲品牌，開展長期友好合作，助力企業快速成長。

雅座全國巡展回顧(31張)

【2011年03月】 雅座聯合中國烹飪協會、攜手F團和嘀嗒團、24券在全國一二線20餘城市開展“團購+CRM”餐飲網絡營銷全國巡展，一時間在全國掀起餐飲營銷浪潮。

【2011年01月】 在上海、廣州等一二線城市陸續建立辦事處。

【2010年12月】 雅座獲得啓迪創投數千萬量級的風險投資。

【2010年09月】 公司更換了新版LOGO，VI體系規範建立。

【2010年09月】 雅座獲得國家高新技術企業認定證書，與此同時，已獲得8項計算機軟件著作權。

【2009年04月】“雅座易卡”正式對外發布，進一步豐富了雅座的平台工具。

【2009年01月】 雅座簽約的合作商户成功突破1000餘家。

【2008年09月】 雅座從十餘家競標企業中脱穎而出，成為權金城集團Ecard項目唯一的技術提供商和運營諮詢服務商。

【2008年01月】 在雅座專用會員卡解決方案推出一週年之際，雅座簽約的合作商户已達200家。

【2007年06月】 金百萬集團旗下12家分店簽約雅座，截至6月底雅座在專用會員卡解決方案的合作商户已達百餘家。

【2007年04月】 融合了雅座會員營銷服務理念的雅座CRM成功上線，公司開始了從單純的會員卡交易系統營商向基於“雲計算”服務模式營銷服務提供商的戰略轉變。

【2007年03月】 雅座尋求營銷服務的創新，首次在T6火鍋五道口店嘗試基於電子優惠券的主動營銷並取得極大成功。基於電子優惠券的主動營銷成為了未來雅座商業模式的核心之一。

【2006年12月】 雅座的業務突飛猛進，簽約會員卡積分交易的餐飲連鎖企業已達數百家。

【2006年04月】 雅座在線（北京）科技發展有限公司正式成立，公司致力為餐飲業客户提供會員卡積分交易和營銷服務。 ^[5] 

2014年10月，阿里小微金融服務集團以螞蟻金服集團的名義正式成立專注於服務小微企業與普通消費者基於互聯網的思想和技術，螞蟻金服致力於打造一個開放的生態，與金融機構一起，共同為未來社會的金融提供支持，實現“讓信用等於財務”的願景。螞蟻金融服務集團旗下品牌有：支付寶、支付寶錢包、餘額寶、招財寶、螞蟻微貸、芝麻信用、網上銀行（籌）等。2015年，雅座獲得螞蟻金融服務集團數億元C輪融資。

軟銀賽富基金成立於2001年，2008年已更名為賽富亞洲基金。共管理超過40億美元的基金，旗下一共有四期美元基金及人民幣基金。

賽富基金自2001年開始投資於亞洲企業，已經在中國、印度和韓國等地區投資超過20億美元、100多家企業。在中國，賽富投資了盛大網絡（NASDAQ:SNDA），完美時空（NASDAQ:PWRD）、58同程網、中國數字電視（NYSE:STV）、橡果國際（NYSE:ATV）、ATA(NASDAQ:ATAI)、怡亞通（SZ:002183）、天汽模（SZ:002510）、神州數碼（HKEX:0861）、摩比天線（HKEX:0947）、環球雅思（NASDAQ:GEDU）、銀聯商務、雷士照明（HKEX:2222）、匯源果汁（HKEX:1886）、邁科金屬、翰宇藥業（SZ:300199）等公司

啓迪創投依託清華大學和清華科技園的豐富資源，是清華產業體系中專注於創業投資的行業領先機構。以“投資+孵化”的模式，專注於投資中國最具創新能力的高科技企業。在近10年創業投資及企業孵化歷史中，啓迪創業投資從無到有，從小到大，已經完成對幾十家創業企業的投資，投資回報豐厚。啓迪創投受託管理約10億元人民幣的投資資金與資產。投資方向以信息技術、生命科學、清潔技術、創意產業和現代服務業等領域為主，並在這些領域裏積累了豐富的資源和投資經驗。 ^[6] 

業界的認可，充分證明力雅座的產品與行業內的知名度和美譽度，是我們幫助企業提升收益而獲得的，同時也是雅座不斷創新、不斷髮展壯大的動力。

高新技術企業

江蘇省雙軟企業

江蘇省無錫市“123計劃”企業

江蘇省“首批高新技術（後備）企業

中關村高新技術企業

2015年榮獲2015年度（首屆）生活服務O2O評價榜“最佳供應商”殊榮。

2015年雅座CEO白昱作為搖籃計劃六期學員榮獲“亞傑之星”。

2015年雅座榮獲清華科技園頒發的“清華科技園鑽石企業”

2015年榮獲中國餐飲互聯網與品牌孵化領袖峯會戰略合作伙伴殊榮。

2015年榮獲中國烹飪協會授予的“火鍋業金牌服務商”稱號。

2013年榮獲亞洲購物中心餐飲峯會授予的“中國傑出餐飲企業會員制營銷服務商”稱號

2013年雅座CEO白昱，被評為“江蘇省創新創意領軍人才”。

2013年雅座榮獲17項軟件著作權

2013年雅座“基於數據挖掘技術的智能營銷管理系統”項目入圍國家科技部“國家中小企業創新基金”重點項目。

2012年雅座CEO白昱，入選“無錫市科技創業領軍人才”

2011年榮獲中國烹飪協會頒發的“中國餐飲業優秀管理軟件”稱號

北京大學餐飲會員營銷產學研基地

中國烹飪協會企業會員

中國購物中心產業資訊中心企業會員 ^[7]