迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方説明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。

迎送規格，一般應遵循對等或對應原則，即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。若由於種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或對應，可以靈活變通。以對口原則，由職務相宜人員迎送，但應及時向對方作出解釋，以免誤解。

為了簡化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務相宜人員負責機場（或車站、碼頭）的迎送。

對來賓的迎送規格各國做法不盡一致。確定迎送規格，主要依據來訪者的身份和訪問目的，適當考慮兩國關係，同時要注意國際慣例，綜合平衡。主要迎送人通常都要同來賓的身份相當，但由於各種原因（例如國家體制不同，當事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當地等等），不可能完全對等。遇此情況，可靈活變通，由職位相當的人士，或由副職出面。總之，主人身份總要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜。當事人不能出面時，無論作何種處理，應從禮貌出發，向對方作出解釋。其他迎送人員不宜過多。也有從發展兩國關係或當前政治需要出發，破格接待，安排較大的迎送場面。然而，為避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常規辦理。

接待工作人員應當準確瞭解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一併通知機場（或車站、碼頭），以便做好接站（或送站）準備。

接、送站前，應保持與機場（或車站、碼頭）的聯繫，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點，應及時作出相應安排。

接站時，迎候人員應留足途中時間，提前到達機場（碼頭或車站），以免因遲到而失禮。

如果來賓人數較多，為了在接站時避免混亂，應事先排定乘車號和住房號，並打印成表格。在來賓抵達後，將乘車表發至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號。同時，也便於接待人員清點每輛車上的人數。住房表可隨乘車號一同發放，也可以在前往下榻賓館的途中發放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便於來賓入住客房後相互之間聯繫。

根據來賓和迎送人員的人數，以及行李數量安排車輛。乘車座位安排應適當寬鬆，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數量較多，應該安排專門的行李車。如果是車隊行進，出發前應明確行車順序，並通知有關人員，以免行進中發生錯位。

如安排獻花，須用鮮花，並注意保持花束整潔、鮮豔，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。有的國家習慣送花環，或者送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花等。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導人與客人握手之後，將花獻上。有的國家由女主人向女賓獻花。

客人抵達後，從機場到住地，以及訪問結束，由住地到機場，有的安排主人陪同乘車，也有不陪同乘車的。如果主人陪車，應請客人坐在主人的右側。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加座上；如是二排座，譯員坐在司機旁邊。上車時，最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。遇客人先上車，坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。

如果陪客人同乘一輛車，要首先為客人打開轎車的右側後門，並以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好後，方可關門。最後，公關人員應繞過車尾從左側後門上車。

轎車上的座次有主次尊卑講究。在中國的傳統禮儀中，有這樣的意識認為，車上最尊貴的位置是後排與司機的座位成對角線的座位，即後排右座。其餘座位的主次尊卑次序是：後排左座、後排中座、前排右座。簡言之，即右為上，左為下；後為上，前為下。如果客人隨便坐在哪個座位上，這個座位就是上座，接待人員不要去糾正。如果兩人乘車，可坐在後排；若三人乘車，而且是同性，可以前排坐一位，後排坐兩位；如果三人男女皆有，那麼可以全部坐在後排；一男二女的情況下，女士坐一側，男士坐另一側；二男一女的情況下，宜請女士居中，男士分別坐在兩側。抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上沿，協助其下車。

主客雙方見面時，應互相介紹。按通常禮儀，應先把主人介紹給來賓，然後再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務的高低為先後。介紹人可由雙方職務最高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務最高者本已認識，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數不多，也可以用互換名片的形式。

如果來賓行李較多，應安排專門工作人員，負責清點、運送行李並協助來賓辦理行李的提取或拖運手續。提取行李時如需等候，應讓迎賓車隊按時離開，留下有關人員及行李車裝運行李；送行時，如果來賓需交付託運的行李較多，有關人員應隨行李車先行，提前辦理好託運手續，以避免主賓及送行人員在候機（車、船）廳等候過久。

來賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到、方便，與賓館（飯店）的服務水平密切相關，來賓抵離賓館（飯店）時，具體事務較多，更應做好有關事項的協調銜接。

當重要來賓抵離時，接待工作人員應及時通知賓館（飯店），以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房、就餐和進出行李等。來賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來賓、人數較多的代表團更是如此。為了避免來賓抵達後聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應與賓館（飯店）主動聯繫，密切配合，進行過細的安排。通常住房安排表在抵達住地前發給每位來賓，使每人清楚自己入住的房號。在賓館（或飯店）迎賓處設領鑰匙處，來賓抵達時，根據他們自報的房號分發住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開房門，使來賓抵達後直接進房。不論採用何種形式，主賓入住客房，應有專人陪同引導。來賓入住登記或離店手續，可在適當時間，由接待人員協助辦理。

來賓進店時，應通知行李房，及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間；來賓離店前，應和行李房約好出行李的時間，出行李應適當提前，以免發車前主賓和送行人員長時間等待。

迎送禮儀是商務談判中最基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面：一方面，對應邀前來參加商務談判的人士——無論是官方的人士、專業代表團，還是民間團體、友好人士——在他們抵達時，一般要安排相應身份的人員前去迎接；另一方面，談判結束後，要安排專人歡送。

迎送規格主要依據三方面的情況來確定，即前來談判的人員的身份和目的，中方與被迎送者之間的關係以及慣例。

迎候人員應當準確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那裏等你。送別人員應事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、車站或碼頭；亦可直接前往機場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。在來賓臨上飛機、火車或輪船之前，送行人員應按一定順序同來賓一一握手話別。

在得知來賓抵達日期後應首先考慮到其住宿安排問題。

送在蒙古族的禮品中，最上者為哈達。一般哈達長度在1米以內，重大禮儀上使用的哈達1米以上。凡遇喜慶事，迎送賓客均獻哈達表示慶祝或敬意。獻哈達時，獻者要躬身雙手託着遞給對方，受者也要屈身雙手接過並表示致謝。日常生活中，人們以西為尊，供佛在西間，老人住西側，開西窗，敬祭神佛面向西……待客時，第一件事是遞鼻煙，並且雙手捧火柴點煙。飲食上，講究先長輩後晚輩，晚輩要把第一碗飯、第一盅酒、第一口肉、第一杯茶用左手託着，右手掌心向上託左手，雙手敬給長輩。這種做法稱“德吉，烏日根”，即獻德吉。長輩用右手接過酒盅後，首先在酒盅中用手指沾上酒滴，先把德吉獻給天、地和故去的長輩，然後把餘下的酒一飲而盡。晚輩外出要徵得老人同意，歸來先到老人居室問安。如外出時間長，歸來時須給老人帶回酒和果品。父母出門歸來，兒女要出門迎接，並屈膝問安。探親訪友到蒙古包或房前要下馬下車，主人出迎時，要主動説“賽音白努”（您好）或“阿木爾白努”（平安）。進蒙古包或屋內，要讓長輩先邁進門坎，晚輩站在旁側説“塔毛熱乎”（請您先進）。若長輩遞煙、送茶或倒酒，晚輩必須雙手去接，欠身表示感激。送茶、倒酒必須滿杯（盅）。參加老年人的葬禮時，可以爭搶吃行靈前的供品或把酒盅“偷回”，主人不會予以追究。出嫁的姑娘參加孃家的葬禮後，可以要老人生前用過的煙壺、煙袋、手杖、眼鏡等，作為懷念故人的紀念品。

蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前，當狗撲過來時，不要拿馬鞭、棍子、石頭打狗，打了狗，主人會冷眼相待。辭行後，出門不要立即上馬或上車，在離開房舍一二十米後再上馬或上車。串門要注意主人外屋門上方有標誌，如有弓箭、紅布懸掛，表示家中有未滿月的產婦，不要闖月子。進月房下奶，身上不準帶鑰匙；辭行時，不準從月房帶出禮品或主婦的東西。做客時，不準在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆裏吐唾沫，不準把馬鞭子、木棍帶入室內，攜帶的東西不準放在屋內西北角供佛的地方。吃飯時，不準在長輩落座前就坐，不準坐到正中位置。父母健在，兒孫不論多大年齡均不準過壽，只能過本歷年。家中有病人，忌諱來客闖病房。親叔嫂之間不準嬉笑。