辦公室事務管理

本書根據辦公室事務管理工作的開展及崗位工作實際所需設計了8個項目、29個子任務，每個任務都輔之經典案例分析教學。教材編寫突出課程實踐性和開放性的特點，實現理論和實務的有機結合，既注重專業知識理論基礎，又兼顧專業能力培養和實際工作指導。使學生在掌握專業課程基本理論的同時，在思維與創新能力、實際操作能力和觀察分析與解決問題的能力、職業道德與綜合素質等方面都得到鍛鍊和提高。

第一章認識辦公室事務001

第一節瞭解辦公室事務001

第二節融入辦公室事務工作007

第三節辦公室事務工作悟性訓練012

第四節辦公室溝通協調訓練018

第二章辦公室日常事務管理038

第一節辦公室環境管理038

第二節辦公用品管理050

第三節會議室和公務用車管理054

第四節時間管理058

第五節印信管理063

第六節借款及報銷068

第三章接待工作073

第一節接待來訪者073

第二節接打電話081

第三節團體接待090

第四節宴請活動097

第四章信息管理108

第一節信息收集108

第二節信息整理119

第三節信息傳遞、儲存與使用131

第五章文書處理工作140

第一節收文處理140

第二節發文處理159

第三節文書管理176

第六章領導活動管理208

第一節領導日程管理208

第二節領導出差安排214

第三節出境差旅安排224

第七章調查研究232

第一節準備調查研究232

第二節開展調查活動235

第三節調查分析研究259

第四節撰寫調研報告266

第八章危機管理與突發事件應急處置273

第一節危機管理273

第二節突發事件的處理283

參考文獻291

王雯，女，雲南大學職業與繼續教育學院副院長，副教授，碩士生導師。

現任中國職業技術教育學會第五屆理事會理事、中國教育發展戰略學會產教融合專業委員會常務理事、高校畢業生就業協會教師專業委員會理事、中國職業技術教育學會職教師資專業委員會常務理事、雲南省職業教育師資培訓中心副主任、全國全日制教育碩士專業學位研究生教學技能大賽職業技術教育領域大賽執委會專家、全國職業院校技能大賽教學能力比賽現場決賽評審專家、全國職教師資教學技能大賽評審專家、雲南省職業院校技能大賽教學能力比賽（中職組）決賽評審專家等。主要從事職業教育管理與職教師資培養培訓的教學與研究。

長期從事職教師資培養培訓工作，主講研究生課程4門，主持和參與教.部、財政部、全國教育科學規劃、雲南省哲學社會科學規劃辦、雲南省教育廳等多項課題；獨著、擔任主編及副主編在新華出版社、高等教育出版社、廣西師大出版社、吉林大學出版社、雲南大學出版社出版專著及教材9本；在《現代教育管理》、《山西財經大學學報》、《職業技術教育》、《職教論壇》、《教育與職業》、《中國職業技術教育》、《教育探索》等C刊、全國教育類核心刊物、ssci及中國教育報上發表論文數十篇。 ^[1]