辦公室事務管理

本書針對當今職場的特點，精選案例，認真編排了每一模塊的內容，利於學習者掌握完整的理論體系和崗位技能要求。全書共分八個模塊，分別為秘書機構與辦公室環境管理、辦公室通信與電話事務、時間管理與領導商務旅行安排、辦公室會務管理、辦公室禮儀與接待事務、公關活動組織與宴請管理、信息收集與整理分析、保密事務與安全管理。

模塊一 秘書機構與辦公室環境管理

項目一 秘書工作機構設置

任務 秘書工作機構的設置與管理

項目二 辦公室環境管理

任務一 秘書工作宏觀環境分析

任務二 秘書工作微觀環境分析

模塊二 辦公室通信與電話事務

項目一 辦公室收發通信工作

任務一 收發室的設立與管理

任務二 收發工作的程序和方法

項目二 電話事務管理

任務一 如何接聽電話

任務二 如何撥打電話

任務三 電話交往的特殊情況處理

模塊三 時間管理與領導商務旅行安排

項目一 工作日程安排

任務 工作日程安排

項目二 領導約會與商務旅行安排

任務一 領導約會安排

任務二 領導商務旅行安排

模塊四 辦公室會務管理

項目一 會議的籌備

任務一 會議基本認知

任務二 擬定會議預案

任務三 會前組織準備

項目二 會務組織管理與文字工作

任務一 會議的服務與工作規程

任務二 會議的組織與控制

任務三 會議的文字工作

模塊五 辦公室禮儀與接待事務

項目一 辦公室基本禮儀

任務一 辦公室禮儀規範

任務二 如何妥善送禮

項目二 辦公室接待工作

任務一 接待工作計劃與準備

任務二 接待工作的實施與禮儀規範

模塊六 公關活動組織與宴請管理

項目一 公關活動策劃與組織

任務一 如何進行有效的公關策劃

任務二 如何與媒體打交道

任務三 典型公關活動的組織實施

項目二 宴請活動組織

任務一 宴請入座安排

任務二 如何宴請與赴宴

模塊七 信息收集與整理分析

項目一 工作信息收集

任務一 信息調研的程序

任務二 信息調研的實施

項目二 信息整理分析

任務一 信息的統計與整理

任務二 調研的分析歸納

任務三 秘書的決策參謀

模塊八 保密事務與安全管理

項目一 企業保密事務

任務一 泄密的防範與查處

任務二 保密工作事務的具體處理

項目二 企業安全保衞工作

任務一 保衞工作職責制定

任務二 財產安全與消防管理

任務三 安全事故的應對處理

參考文獻

楊羣歡,教授,主要從事文秘專業課程教學和研究，主持國家精品課程《秘書理論與實務》，主編“十一五”國家級規劃教材《秘書理論與實務教程》，出版專著《秘書職業化--當代秘書與職業准入機制研究》《湖州文化概論》。主持或作為主要成員獲得省級以上成果獎、課題多項。在國家一、二級核心期刊上發表專業論文10餘篇。2005年評為浙江省高校教育科研先進個人。現擔任教育部高職高專文秘類專業教學指導委員會專家委員、文秘專業實踐教學分委會副主任、中國高教學會秘書專業學會常務理事、浙江省高職高專教育專業文化教育傳媒類教學指導委員會秘書長、浙江省公關、文秘專業國家資格鑑定專家委員會委員等職。