跨境電子商務

本書系統地闡述了跨境電子商務的基本原理和實際應用，注重培養學生的綜合素養和科學思維方式，並提高學生的操作和創新能力。本書內容包括導論、跨境電子商務模式、跨境電子商務平台、跨境支付、跨境物流管理、跨境網絡營銷、跨境電子商務與CRM，以及跨境電子商務安全。本書理論與實際相結合，內容深入淺出，通俗易懂，重點難點突出，適合經濟類、管理類、商貿類本科和高職高專學生作為教材使用，同時也可以作為公務員、企業管理者和信息技術人員學習跨境電子商務知識的參考用書或培訓教材。 ^[1] 

前言

第1章導論

1.1什麼是跨境電子商務

1.1.1跨境電子商務的概念和特點

1.1.2跨境電子商務的分類

1.2跨境電子商務的發展現狀

1.2.1全球跨境電子商務的發展現狀

1.2.2中國跨境電子商務的發展

案例分析

本章小結

本章習題

第2章跨境電子商務模式

2.1跨境電子商務B2B

2.1.1跨境電子商務B2B的概念

2.1.2跨境電子商務B2B的模式

2.1.3跨境電子商務B2B的物流

配送

2.1.4跨境電子商務B2B的付款

方式

2.1.5跨境電子商務B2B的盈利

模式

2.1.6跨境B2B平台案例——敦

煌網

2.2跨境電子商務B2C

2.2.1跨境電子商務B2C的概念

2.2.2跨境電子商務B2C的模式

2.2.3跨境電子商務B2C的優劣勢

分析

2.2.4跨境電子商務B2C平台案例

2.3跨境電子商務C2C——海外

代購

2.3.1海外代購模式的概念

2.3.2海外代購模式的類型

2.3.3海外代購平台——洋碼頭

案例分析

本章小結

本章習題

第3章跨境電子商務平台

3.1跨境電子商務平台概述

3.1.1跨境電子商務平台的含義

3.1.2跨境電子商務平台的主要

模式

3.2跨境電商平台的服務和交易

方式：以阿里巴巴跨境電子

商務平台為例

3.2.1阿里巴巴國際站平台

3.2.2全球速賣通平台

3.3跨境電商平台迅速發展的

主要原因

3.3.1跨境電商平台具有更強大的

信息溝通和匹配撮合功能

3.3.2跨境電商平台能夠提供更為

便捷的交易服務

3.4阿里巴巴國際站操作案例

3.4.1阿里巴巴國際站簡介

3.4.2阿里巴巴國際站首頁功能

介紹

3.4.3阿里巴巴國際站賬號設置

3.4.4產品發佈的步驟與內容

案例分析

本章小結

本章習題

第4章跨境支付

4.1國際貨款結算方式

4.1.1普通銀行電匯

4.1.2專業國際匯款公司

4.2國際貨款結算工具

4.2.1匯票

4.2.2本票和支票

4.2.3本票、匯票與支票的區別

4.3結算方式——信用證

4.3.1信用證的當事人

4.3.2信用證的內容

4.3.3信用證的收付程序

4.3.4信用證的種類

4.4結匯和退税

4.4.1收妥結匯

4.4.2定期結匯

4.4.3出口押匯

案例分析

本章小結

本章習題

第5章跨境物流管理

5.1跨境物流概述

5.1.1跨境物流的概念與特徵

5.1.2跨境物流與跨境電子商務

的關係

5.1.3跨境物流的現狀及發展趨勢

5.2跨境物流的方式

5.2.1郵政物流

5.2.2商業快遞

5.2.3專線物流

5.2.4海外倉儲集貨的物流方式

5.2.5其他物流方式 ^[1] 

5.3跨境物流的運輸方式

5.3.1海洋運輸

5.3.2鐵路運輸

5.3.3大陸橋運輸

5.3.4航空運輸

5.4跨境物流運輸單據

5.4.1海運提單

5.4.2海運單和電子提單

5.4.3鐵路運輸單據

5.4.4航空運輸單據

5.4.5郵包收據

5.4.6多式聯運單據

5.5跨境物流管理要素

5.5.1跨境物流運輸保險管理

5.5.2跨境物流倉儲管理

5.5.3跨境物流系統

案例分析

本章小結

本章習題

第6章跨境網絡營銷

6.1跨境電子商務平台推廣——以速

賣通為例

6.1.1全球速賣通平台的運營過程

6.1.2速賣通直通車的應用

6.1.3跨境電子商務店內推廣——速賣

通營銷工具與活動

6.1.4速賣通營銷技巧

6.2跨境電子商務營銷推廣

6.2.1SNS營銷

6.2.2搜索引擎營銷

案例分析

本章小結

本章習題

第7章跨境電子商務與CRM

7.1客户關係管理的概念與內涵

7.1.1CRM的概念

7.1.2CRM的內涵

7.1.3CRM的分類

7.1.4CRM的功能

7.1.5CRM中的相關技術與應用

趨勢

7.2跨境電子商務CRM的

類型

7.2.1運營型CRM

7.2.2分析型CRM

7.2.3e-CRM

7.2.4CRM系統功能模塊

7.3數據挖掘在客户分析中的

應用

7.3.1數據挖掘概述

7.3.2數據挖掘工具及其選擇

7.3.3消費者數據分析與客户關係

管理

7.4客户關係管理與客户行為

分析

7.4.1客户滿意度指數模型介紹

7.4.2客户購買決策過程

7.4.3客户期望

7.4.4客户對質量的感知

7.4.5客户對價值的感知

7.4.6客户滿意度

7.4.7客户抱怨

7.4.8客户忠誠度

7.5CRM系統設計

7.5.1總體設計

7.5.2接口設計

7.5.3運行設計

7.5.4系統數據庫詳細設計

7.5.5系統出錯處理設計

案例分析

本章小結

本章習題

第8章跨境電子商務安全

8.1跨境支付安全

8.1.1跨境支付欺詐風險

8.1.2跨境支付交易風險

8.1.3跨境交易資金風險

8.1.4針對跨境電商中的支付安全問題的

主要對策

8.2物流安全

8.3大數據時代的信息安全

8.4監管安全

案例分析

本章小結

本章習題

參考文獻 ^[1]