趙靜

工作16年來，趙靜善於用心用情去感受每一位旅客的出行需求，在服務過程中去總結反思工作中的得與失，贏得了廣大旅客的讚許。趙靜曾先後獲得過福建省勞動模範、江西省技術能手、全國鐵路創先爭優服務明星、南昌鐵路“平凡之星”等一系列榮譽稱號，逐漸成為新時代“八閩第一站”窗口的一張靚麗名片。

以戰鬥的姿態防控疫情。2020年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，當過兵、扛過槍的趙靜立下誓言：“以戰鬥的姿態防控疫情！” 跟往年節後春運相比，雖然到達和出發旅客數量減少，但安全壓力不降反增。每趟車都要緊盯，每個角落都要巡視，12個站台、11個檢票口、南北驗證口和出站口，一個班輕鬆突破2萬步。 2月2日中午，候車室一名旅客突然揚言：“能傳染幾個算幾個。”趙靜第一時間聯繫駐站公安和120醫生，趕往候車室找到該名旅客，對方張口就説“要是傳染上你，可別怪我啊！”，接着開始乾咳，但趙靜沒有絲毫退縮，勇敢地把測温槍穩穩地對準他的眉 心。“36.5度，體温正常！”先後三次測量體温、確定未發熱後，進一步查詢其購票信息，顯示近期沒有到過湖北。經深入瞭解，這位旅客跟家人吵架後，又喝了悶酒才説了剛才的氣話。趙靜先後三次給他測量體温確認正常，將其護送上列車。趙靜每天至少在崗十幾個小時，自疫情發生後的1月24日迄今，對900多趟近20萬旅客進行體温測量，協助公安和醫務人員妥善處置38名疑似發熱旅客，其中需隔離的疑似感染者7人。

各大媒體聚焦抗疫“網紅”。這些天，趙靜和同伴們，不畏艱難、克服困難、堅守崗位，在鐵道戰“疫”陣地上默默奉獻的先進事蹟也先後被人民日報客户端、中央人民廣播電台、人民網、東南網、《福建日報》等十多家主流媒體以《以戰鬥的姿態防控疫情》《鮮豔黨徽不褪色 巾幗英雄站排頭》等為題進行報道，報道數超50篇。趙靜身邊的同事，自發創作了以趙靜為原型的戰“疫”歌曲《靜靜的玫瑰》，並邀請了福建省音樂協會副主席蔣舟作曲，鐵路音樂協會會員主唱，歌曲作品在人民日報客户端、學習強國福建頻道、東南網、海峽網、QQ音樂等各大平台廣為刊播，3天閲讀量突破40萬，眾多網友紛紛留言，致敬像趙靜一樣在福州車站堅守崗位、不畏艱險的一線職工。

擎舉“海峽情·王威服務枱”品牌大旗。作為“海峽情·王威服務枱”負責人，趙靜在做好疫情防控工作的同時，堅持服務好每一位旅客。處理旅客各類出行諮詢，為重點旅客提供服務及受理旅客投訴……看似點滴工作，趙靜卻用心服務，總結提煉出三大工作法：“一客一問”（接待重點旅客建立首問首訴信息庫）、“跟蹤追訪”（重點旅客日跟蹤服務閉環銷號）、“服務寶典”（獨創重點旅客服務典型案例彙集）。工作十多年，幾乎所有重大節假日趙靜都放棄休息，奔波在服務旅客中間，“深夜讓失聯孩童找到媽媽”、“一個電話解救一個病危旅客”、“台胞阿媽認趙靜為乾女兒”等一個個鮮活的事蹟，在旅客中傳為佳話。2019年5月31日，一隊殘障台胞需從福州車站上車，本不是趙靜值班時間段，趙靜卻主動承擔下來，20輛電動輪椅載着20名台胞，趙靜幫助他們準備行李，走天橋、過馬路、推輪椅，和車長辦理重點旅客交接，幫台胞們安頓好，通知終點站協助出站……一項項的細緻服務深深打動了台胞，他們握住趙靜的手，“真心謝謝你，小姑娘，你是一座‘連心橋’呀，我們都感受到了回家的温暖。”十六年如一日，趙靜始終踐行着“始於旅客需求、終於旅客滿意”的服務理念。一句句暖心的話、一掬掬温情的微笑、一個個滿意的回覆送到旅客心中，旅客親切地稱趙靜為“火車站最温馨的服務使者”“最温暖的旅途貼心人”。

當前，疫情防控仍處在關鍵階段，趙靜和同事們依舊堅守着崗位，踐行着誓言，奔赴在鐵路第一線，真心誠心為旅客服務，展現着新時代鐵路人的時代擔當和忠誠。 ^[1] 

2020年9月17日，中央文明辦發佈2-7月“中國好人榜”，被評為“敬業奉獻好人”。 ^[1]