績效指標詞典

水藏璽：信睿諮詢首席顧問，企業經營系統專家，擅長企業經營系統設計與升級輔導、企業發展戰略、流程優化與再造、人力資源。

水藏璽曾經出版20餘本專著，《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《金色降落傘：基於戰略的組織設計》、《睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法》、《培訓促進成長》、《績效指標詞典》、《管理諮詢35種經典工具》、《企業知識管理的精髓》、《成功向左、失敗向右：在十字路口的企業如何正確決策》、《激勵創造雙贏：員工滿意度8講》、《企業流程優化與再造實例解讀》、《人力資源管理體系設計全程輔導》、《流程優化與再造：實踐·實務·實例》（第2版）、《管理成熟度評價理論與方法》、《薪酬的真相》、《流程優化與再造》（第3版）、《學管理用管理 會管理》。

水藏璽曾經為創信國際、漢丹機電、南京遠洋、耐爾襪業、西洋集團、寧波東力、西電國際、人民銀行深圳市中心支行、華美集團、賽爾康、特發地產、金輝地產、金德精密、肯發精密、龍源鞋業、金立通訊、華僑城歡樂谷、三九集團、洪福泰、安興紙業、共信機械、世紀證券、卡頓美髮連鎖、蘇州新機電、建峯化工、海信集團、南京晨燦、瑞新集團、寶石集團、富皇水泥、深圳福彩中心、中鋁玉溪礦業、中國人保、粵山園林、富安娜、豪鵬科技、星河地產、賽格物業、康芝藥業、瀘州老窖、奮達科技、中核華興、深圳水務、益康集團、華孚色紡、名雕裝飾、冠欣投資、百威英博、3ZU足裝秀等近300家企業提供過管理諮詢、培訓服務。

魯國有一個鄉下人，送給宋元君兩個用繩子結成的疙瘩，並説希望能有解開疙瘩的人。

於是，宋元君向全國下令説：“凡是聰明的人、有技巧的人，都來解這兩個疙瘩。”

宋元君的命令引來了國內的能工巧匠和許多腦瓜子靈活的人。他們紛紛進宮解這兩個疙瘩，可是卻沒有一個人能夠解開。他們只好搖搖頭，無可奈何地離去。

有一個叫倪説的人，不但學識豐富、智慧非凡，就連他的弟子，也很了不起。他的一個弟子對老師説：“讓我前去一試，行嗎？”

倪説信任地點點頭，示意他去。

這個弟子拜見宋元君，宋元君叫左右拿出繩疙瘩讓他解。只見他將兩個疙瘩打量一番，拿起其中一個，雙手飛快地翻動，終於將疙瘩解開了。周圍觀看的人發出一片叫好聲，宋元君也十分欣賞他的能幹聰明。

第二個疙瘩還擺在案上沒動靜。宋元君示意倪説的這個弟子繼續解第二個疙瘩。可是這個弟子十分肯定地説：“不是我不能解開這個疙瘩，而是這疙瘩本來就是一個解不開的死結。”

宋元君將信將疑，於是派人找來了那個魯國人，把倪説弟子的答案説給他聽。那個魯國人聽了，十分驚訝地説：“妙呀！的確是這樣的，擺在案上的這個疙瘩是個沒解的疙瘩。這是我親手編制出來的，它沒法解開，這一點，只有我知道，而倪説的弟子沒有親眼見我編制這個疙瘩，卻能看出它是一個無法解開的死結，説明他的智慧是遠遠超過我的。”

天下人只知道就疙瘩解疙瘩，而不去用腦筋推敲疙瘩形成的原因，所以往往會碰到死結，解來解去，連一個疙瘩也解不開。

其實，故事中解開疙瘩的人，並不比別人聰明多少，但他能一語道破內在的秘密，顯示出他分析問題的能力，不管是在企業中，還是在現實生活中，我們隨時都可能遇到很多解不開的疙瘩，但如何解決呢？我覺得找到問題的本質是關鍵。

企業發展不暢、經營戰略無法實現、老總每天“救火”、管理幹部不瞭解公司的未來等等這些很難解開的“疙瘩”……每時每刻都在困擾着企業，面對這種情況，很多管理者一籌莫展，不知道該從哪裏着手。尤其是企業在進行績效管理的時候，如何才能保證企業目標與員工目標相一致？企業對部門、對員工的績效如何管控？怎樣才能保證對公司的發展目標每個員工都很清楚，並且每個人都非常清晰地知道自己在企業發展中的位置？本書正是基於這樣一個目的，寄希望通過建立基於平衡計分卡（BSC）的績效指標詞典幫助廣大企業管理人員用理性的思維去解開這些“疙瘩”。

本書一共七章，其中第二章到第六章重點介紹企業利用平衡計分卡建立績效指標詞典的幾個核心環節，即建立企業戰略地圖、戰略目標分解、指標分析與定義、指標識別與規劃、績效指標詞典的應用與維護，並依次以這五個核心環節作為第二章到第六章的標題。

本書的出版，首先要感謝中國經濟出版社的周敏小姐和本書的主編冉斌先生，是他們精心的組織和幫助，以及他們盡善盡美的專業態度，使得這本書能夠順利問世。

本書的編寫還得到了許多人士的真誠幫助，他們是肖彬、張豔超，他們都有自己成功的事業，但他們還抽出時間來幫助我，在與他們的交流和共事中，使我受益匪淺。

同時，我還要深深感謝我的家人，他們的關懷和鼓勵是我最大的財富，每一本書都是一個感謝，沒有他們的幫助和支持，讓我獨自完成這些工作幾乎是不可想象的。

另外，由於時間倉促，書中肯定還有很多不完善的地方，但我保證為書中的每一個觀點負責，如果讀者有什麼疑問或不同的觀點，可以直接回信與我聯繫。

在此一併謝謝大家！

水藏璽

2004年10月於深圳

前言

全書三分鐘快速閲讀版

600字快速看本

第1節 績效管理基本概念

1 、績效是什麼？

2 、為什麼要談績效？

3 、什麼是績效管理？

4 、企業績效管理的困惑

第2節 什麼是績效指標詞典

1 、什麼是績效指標？

2 、常見的績效指標有哪些？

3 、什麼是績效指標詞典？

第3節 如何建立績效指標詞典

l 300字快速看本

第1節 績效管理的起點：清晰公司的發展戰略

1 、何謂戰略？

2 、企業戰略常包含哪些內容？

3 、企業戰略的具體類型

4 、評判公司戰略優劣的8個標準

第2節 戰略降落傘：平衡計分卡

1 、什麼是平衡計分卡？

2 、平衡計分卡四個緯度之間的支撐關係

3 、平衡計分卡的功能

4 、企業如何利用平衡計分卡實現發展戰略的“軟着陸”？

第3節 利用平衡計分卡繪製戰略地圖案例

l 300字快速看本

第1節 戰略目標強相關識別

1 、策略性目標説明

2 、策略性目標強相關識別

第2節 利用因果關係圖分解公司目標

1 、什麼是因果關係圖？

2 、如何利用因果關係圖分解公司目標

第3節 將各部門目標轉化為績效指標

1 、QQTC模型介紹

2 、如何將部門目標轉化為績效指標

l 300字快速看本

第1節 指標分析

1 、指標分析應該從哪幾個緯度進行？

2 、指標分類

第2節 指標定義

1 、為什麼要對指標進行定義？

2 、對指標定義需要考慮哪些方面？

l 300字快速看本

第1節 KPI的規劃與識別

1 、如何確定每個指標的權重

2 、績效指標的考核方法有哪些？

3 、KPI的規劃與識別

4 、KPI規劃識別的均衡性問題

第2節 CPI的規劃與識別

l 300字快速看本

第1節 績效指標詞典的構成

第2節 績效指標詞典的應用與維護

第1節 A公司背景與戰略描述

第2節 A公司2004年度的目標框架

第3節 用魚骨圖分解各部門KPI（部分）

第4節 KPI篩選與識別（部分）

第5節 KPI定義（部分）

第6節 各部門CPI（部分）

第7節 建立KPI考核表（部分）

參考文獻

後記