網絡售票

即以互聯網為核心網上訂票與按需配送為基礎服務的一種模式。流程為：選定車次、票價-＞ 填寫送票信息 -＞ 選擇支付/送貨方式 -＞ 確認訂單-＞ 在線支付

自2013年1月4日起，火車票互聯網、電話訂票預售期延長至20天（含當日），預訂第20天車票的起售時間仍為10個節點，代售點和車站部分售票窗口預售期延長至18天（含當日）。每日7:00至23:00售票，一個12306賬户每日只能取消3次訂單。

應當準確提供乘車人的有效身份證件信息，這些證件包括中國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證和護照共4種。購買兒童車票的乘車兒童沒有有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息購票。此外，網絡購票的網上支付也非常方便，購票人可以使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和帶有中國銀聯標識並開通網銀功能的銀行卡，進行網上支付。

此外，網絡購票對於使用二代居民身份證的旅客將非常方便。使用二代居民身份證的旅客完成網上購買鐵路電子客票後，不需再換紙質車票，可將二代居民身份證原件作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續，以及在列車上辦理驗票手續。使用二代居民身份證的旅客，如需車票報銷憑證，要在開車前到鐵路客票代售點或車站售票窗口換取紙質車票。鐵路部門建議旅客儘量使用二代居民身份證在網上購票、乘車。

對於使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，必須在開車前憑網絡購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，和網絡系統提供的訂單號碼，到車站售票窗口換取紙質車票，憑紙質車票進站乘車。

旅客在12306網站點擊左側“購票”的鏈接，按要求提供購票者的姓名、身份證號、手機號、電子郵箱等真實信息進行實名制註冊，且一張有效身份證件只能註冊一個用户。

網絡購票時，憑乘車人的四種有效身份證件（中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、護照）信息便可辦理鐵路電子客票的銷售、改簽、退票等業務。用户不僅可以為自己購票，也可以為他人購票，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），一筆訂單不能超過5張票。網絡購票應當在車票預售期內且不晚於開車前2小時辦理，網絡售票預售期與代售點、車站窗口預售期相同，該網站每日7：00—23：00提供網絡售票服務。

網絡訂票成功後在45分鐘內須完成網上票款支付。經銀行網站確認支付成功，購票人將在短信或電子郵件中收到所購車票信息。超過45分鐘不支付的，車票席位不予保留；繼續購票時，須重新申請。

網絡購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。乘車時所持有效證件應與訂票時提供的證件一致，如果網絡購票時提供的是護照信息，乘車時就應帶護照備查。

記者從福州火車站了解到，福州站、福州南站均不具備二代證檢票條件，旅客應當在開車前換取紙質車票後進站乘車。網站購票後，可憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件及訂單號到車站的售票窗口辦理換票。

為方便旅客換票，車站在所有售票窗口、代售點均開通換票功能，均能辦理換票。同時將福州站售票大廳內7—8號售票窗口、動車組自助售票區內25—27號自動售票機及福州南站售票大廳內一台自動售票機設置為互聯網購票換票專窗，並配有明顯標識。

1、使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站的售票窗口及代售點辦理換票手續。

2、二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號，到車站的售票窗口、代售點辦理，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼並核實後辦理換票手續。

3、學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到車站安裝有學生火車票優惠卡識別器的售票窗口、代售點辦理。

4、傷殘軍人（警察）優待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站的售票窗口辦理。

5、遇車票代售點、自動售票機無法正常換票時到車站指定窗口辦理換票。

6、購票後、換票前，有效身份證件丟失的，需到車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明。

7、有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人（警察）優待票同時核對減價優惠（待）憑證。換學生票時，應核減優惠乘車次數。

福州火車站提醒廣大網上購票旅客，在辦理換票後，不可在網上辦理退票、改簽，如需辦理要到車站窗口辦理，否則將影響旅客下次購票乘車。福建省內可辦理互聯網購票換票業務的車站21個，分別是：福州、福州南、廈門、廈門北、泉州、晉江、莆田、涵江、福清、連江、羅源、寧德、福安、霞浦、太姥山、福鼎、漳州東、龍巖、南平、南平南、三明。

尚未換取紙質車票的，需要改簽和退票的旅客，可於開車前2小時在網站辦理改簽、退票手續。用户在網站購票後，無論是否換取紙質車票，均可在有關車站售票廳指定窗口辦理改簽、退票手續。

改簽後新票票價高於原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡；退票或改簽後新票票價低於原票的，應退票款退回購票時所使用的銀行卡；改簽後的新票票價等於原票的，無需辦理支付手續。在www. 12306. cn網站辦理退票手續後、需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票窗口索取。

無論在網站還是車站售票廳指定窗口，均只能辦理一次改簽手續。因鐵路責任造成旅客退票時，旅客需到車站辦理換票後再辦理退票手續，不收退票費。 ^[1] 

2011年11月

截止至2011年12月23日，全國鐵路所有列車（C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598的旅客列車）均已實現互聯網售票。

自2012年1月1日起，各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更為12天（含購票當日），全國所有鐵路列車實行實名制售票、乘車，嚴格打擊“黃牛”倒賣火車票，穩定市場秩序。

截止至2011年12月30日，京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵、武廣高鐵、廣深港高鐵（廣深段）、廣珠城軌、廣深線及海南東環鐵路、甬温台高鐵（寧波東除外）、温福高鐵均已實現刷二代身份證進站乘車。

2012年4月份，鐵道部宣稱，並沒有授權任何其他網站進行火車票代購業務，致使在線旅遊網站火車票代購業務停止，但是，當國務院機構改革方案中鐵道部將不再保留的消息傳出後，在線旅遊網站再度推出預訂火車票業務，似乎在試探國家相關部門對此的態度。

攜程網這次推出的代購，是由鐵友網向攜程用户提供火車票與保險相結合的新型旅行產品——“鐵保行”，提供高鐵及動車組火車票的在線預訂業務，並提供24小時預訂服務，從出票到出保全程電子化。

而去哪兒網則是依託支付寶和趕火車兩個網站進行火車票銷售。攜程網只負責代購高鐵動車票，去哪兒網則是從普客到高鐵一應俱全。

價格方面，攜程網所訂購的票價與火車站窗口所發售的票價一樣(火車站代購點收取5元服務費)，不同的是，通過攜程網代購的火車票因附帶保險得多花20元。 ^[2] 

2023年12月4日，據文化和旅遊部網站消息，文旅部答“網購機票增加手機實名制校驗”建議，稱已指導攜程等企業，並將指導在線旅遊企業認真落實《在線旅遊經營服務管理暫行規定》有關要求，選擇有資質的機票代理商並加強動態管理，優化機票預訂流程，及時人工處理可疑訂單，保持旅客和平台、航司、機場信息通暢，切實保障遊客合法權益；支持配合工信、公安等部門實施《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》，進一步落實手機號實名制的要求；支持配合交通、民航等部門進一步完善《公共航空運輸旅客服務管理規定》，嚴格代理商資質審核，強化代理商管理。 ^[3]