鐵路電子客票

2011年6月份開始，“刷身份證進站”的無票時代就已來臨，京津城際、京滬高鐵只要帶着二代身份證就能在自助機上刷證直接進出站。 ^[4] 

2018年7月，中國鐵路總公司黨組書記、總經理陸東福宣佈，電子客票將於2019年在全國推廣。 ^[4] 

2018年11月22日起，鐵路部門將在海南環島高鐵實行電子客票服務試點，努力改善旅客出行體驗，為旅客提供更加方便快捷的服務。 ^[5] 

2019年7月，電子客票擴大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點，2019年四季度後在全國高鐵和城際線路大面積推進實施，並於2020年4月29日實現內地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋。 ^[3] 

2020年6月20日起，電子客票在全國普速鐵路推廣實施，預計覆蓋京廣、京滬、京九、隴海等普速鐵路路網幹線和運輸繁忙線路，共涉及1300多個車站。此次推廣實施後，全國鐵路有2400多個車站實行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人羣。 ^[3] 

2020年8月2日，太原局集團公司管內汾河、蔡家崖、壽陽等32個普速客運車站開通電子客票業務。至此，太原局集團公司管內101個辦理客運業務的高鐵和普速車站，所經的各次旅客列車全部實現電子客票。 ^[6] 

截至2021年1月4日，電子客票已在全中國2878個高鐵和普鐵車站實施 ^[7]  。

2021年12月10日起，鐵路電子客票報銷憑證和退票費報銷憑證領取期限由原來的30天調整為180天（含當日）。旅客在乘車之日起半年內都可以憑購票時所使用的有效身份證件原件在車站售票窗口、自動售/取票機領取報銷憑證。 ^[9] 

1.通過鐵路12306網站購票（含手機APP）。購票時，錄入購票人相關手機號碼，將收到鐵路部門推送的動態二維碼，也可通過網站自行下載或打印購票信息單，或在車站指定窗口打印。到站後可根據需要選擇是否打印購票信息單、報銷憑證。

2.通過人工窗口和自動售票機購票。購票時，旅客需提供購票人手機號碼，售票窗口和自動售票機向旅客提供購票信息單，旅客需當場核對購票信息單，可根據需要選擇是否打印報銷憑證。

購票方面，電子客票購票時可以通過兩個渠道進行購買。一是通過網上購票，二是通過人工窗口和自動售取票機購票。 ^[8] 

進出站時，旅客可以憑購票時所使用的本人身份證原件或者憑藉12306手機APP生成的動態二維碼通過自助閘機進行驗證，辦理進出站手續。 ^[8] 

改簽、退票方面，使用電子支付方式購票但未換取報銷憑證的旅客，可通過12306網站、手機APP或車站指定窗口辦理改簽、退票手續；使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。 ^[8] 

如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售取票機打印。超過30日的，可聯繫鐵路12306客服中心辦理。 ^[8] 

在中國鐵路客户服務中心網站（簡稱“12306網站”），購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。

遇以下情形，應當在購票後、開車前換取紙質車票後進站乘車：

（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

（2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

（5）購買學生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

旅客換取紙質車票後，不能再在12306網站辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

在鐵路售票窗口換取普通車票時，如下辦理：

旅客在12306網站購票後，需換取紙質車票的，按如下規定辦理：

（1）使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。

（2）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼並核實後辦理換票手續。

（3）購票後、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，並第（2）項辦理換票手續。

（4）學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

（5）殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

（6）有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、殘疾軍人票同時核對減價優惠（待）憑證。學生票還應核減優惠乘車次數。

旅客在12306網站購票後，應當或已經換取紙質車票的，只能憑紙質車票辦理進、出站檢票手續。使用二代居民身份證購票，並且乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續，無需換取紙質車票。

目前，京津城際及京滬、滬寧、滬杭、武廣高鐵本線車站均已具備二代居民身份證檢票條件。

鐵路電子客票可以在12306網站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續。

在12306網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的，應不晚於車票發站開車前2小時。

在車站窗口辦理改簽或退票時，須出具購票時所使用的乘車人二代居民身份證原件，二代居民身份證無法自動識讀或使用其他有效身份證件購票的還需訂單號碼，經售票人員驗證一致後按現行規定辦理。