網上國網

“網上國網”集“住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源”五大服務頻道：

住宅場景，主要服務低壓居民客户，聚焦交費、辦電等基礎性功能，輔助用能分析、積分、商城等特色化服務；

電動車場景，主要服務電動汽車用户，注重充值、找樁充電、一網通辦等專業化服務；

店鋪場景，主要服務低壓非居民客户，除提供交費、辦電等基礎性服務外，側重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務；

企事業場景，主要服務於高壓客户，強化用電負荷、電子發票、能效診斷等專業化服務；

新能源場景，主要服務於光伏客户，提供建站諮詢、光伏報裝、上網電費及補貼結算等特色服務。 ^{[2]  [11]} 

2018年3月開始，國家電網着手打造網上服務平台——“網上國網”App，由國家電網客户服務中心負責運營。 ^[7] 

2022年4月20日，“網上國網”APP數字人民幣支付功能在福州、廈門地區正式上線。 ^[6] 

2022年11月25日，“網上國網”App註冊用户總數突破2.6億，月活躍用户數超4800萬，已成為用户線上辦電首選平台。 ^[7] 

2022年12月4日，國網福建省電力有限公司在“網上國網”App推出的“新能源e助手”功能模塊正式上線。 ^[8] 

2022年12月26日，“網上國網”App 2022年度交費金額突破1000億元，已成為央企中用户信賴度高、黏性強、規模最大的線上服務平台。 ^[9] 

電費交納：通過銀聯支付方式進行在線交費購電業務，支持多户、跨省交費。

賬單查詢：支持查詢三年內月用電量、電費賬單，支持查詢每日用電量。

發票下載：支持電費發票快速開具、下載、訂閲、推送。

故障報修：支持在線申請故障報修，實施查詢處理進度。

找樁充電：電動汽車用户可快速搜索附近充電樁，通過手機導航直達目的地。

光伏發電：集成建站諮詢、光伏報裝、上網電費、補貼結算等服務，實現分佈式光伏全流程一網通辦。

用能分析：依據用户近一年的用電習慣，為用户提供最划算的用電策略，節省電費。

01 “一網”辦電

一證、一網通辦：網上國網將新裝辦電“線上化”，可隨時線上辦電。精簡線上辦電流程：網上國網同步上線電子簽章、辦電進度查詢和催辦、企業資質庫、營商環境政策發佈等功能，辦電流程更便捷、辦電信息更透明。

02 “一次”交費

多户、跨省一鍵交費：可一次實現不同省份、多個户號隨意交費。

自動交費：設置相應扣款內容，自動為用户量身定製交費服務。

03 新“一鍵”報修

強大的一鍵快捷報修功能：支持拍照、錄像上傳，報修地址精準定位，讓搶修時間更短。

查詢進度：通過網上國網、95598熱線或其他渠道反映的電力故障報修，都可在網上國網實時查看搶修人員位置、搶修進度，讓搶修過程更直觀。

04 “一條龍”綠色出行

“電力+出行”：為用户帶來便捷體驗，接入國家電網運營的“9萬根自營充電樁網絡”“28.6萬接入車聯網平台充電樁”“十縱十橫兩環”高速充電網絡構成的電動汽車網絡信息。找樁充電：支持手機快速找樁充電及公共樁充值。

05 “e享家”品類豐富

網上國網“e享家”新零售生態圈，實現線下體驗，線上選購用電產品。 ^[3-4] 

06 “能效服務”用電分析

“用能分析”依據用户近一年的用電習慣，為用户提供最划算的用電策略，節省電費。“智慧用能”添加家庭智能用電設備，一個APP查看多設備用電情況。

07 在線報裝

打開網上國網APP——點擊水電氣網聯動報裝——填寫用户信息 ^[13] 

08 進度查詢

“網上國網”APP線上“辦事大廳”上線後，客户通過“網上國網”APP提交“水電氣網”聯動報裝申請，供電公司收到申請後，第一時間將申請資料流轉至水、氣、網等服務部門。 ^[14] 

09 電費支付

①下載“網上國網”APP，完成註冊登錄，綁定用户編號，點擊首頁中間右側的“去交費”；②選擇或輸入需要交納的金額，然後點擊確認交費；③選擇一種交費方式，點擊“確認支付”；④顯示交費成功，點擊“完成” ^[15] 

10 電費查詢

在手機裏下載安裝好國家電網的網上國網APP，國家電網圖標，選擇打開；進入APP首頁後，上方會顯示已綁户號的餘額，下方是各種業務入口，選擇左側的電量電費；進入電費電量頁面，等待頁面加載，先選擇日用電量，可以查看近7天或者近30天的用電情況，還有用電時間段的比例；接着查看月度電費，這裏可以查看每個月的電量及電費，選擇查看電費賬單。 ^[16] 

截至2022年2月28日，國網新疆電力有限公司“轉供電費碼”全疆推廣覆蓋率達95.94%，配合各級政府價格監督部門開展轉供電環節加價清理工作取得良好成效。 ^[5]