維多利亞國家圖書館

澳大利亞的公共圖書館屬於非營利性的社會文化機構，經費主要來源於政府撥款，同時還接收社會團體及個人捐助。由於澳大利亞實行聯邦、州及市三級政府制，所以公共圖書館也設國家圖書館、州立圖書館和地市圖書館三級。6個州均有其州立圖書館，國家圖書館和州立圖書館（除塔斯馬尼亞州採用主分館制外）均屬非外借型的研究參考性圖書館；地市級公共圖書館又分兩種情況，一種是獨立建制的市立圖書館，另一種是由幾個相鄰地區聯合建立的地方公共圖書館，地市級圖書館為外借型圖書館，通常採用主分館制管理，在地域範圍內設若干分館或流動服務點，目的是方便居民到館借閲圖書資料或接受圖書館的其他服務。據澳大利亞2005年的統計數字顯示，維多利亞州共有地市級中心圖書館44家，分館250家。新南威爾士州共有地市級中心圖書館98家，分館264家。國家圖書館對全國的公共圖書館起協調和指導作用，牽頭全國性公共圖書館的重大項目和活動，並積極提供技術支持，使全國公共圖書館事業的發展有極強的規劃性和整體性。各類型公共圖書館在其文獻收藏和服務方面等又各有側重，各具特色。

維多利亞州立圖書館全景圖(2張)

澳大利亞各級公共圖書館直屬聯邦政府、州政府、市政廳的文化藝術部門，但其監察機構卻是各級圖書館委員會，圖書館委員會成員是由總督、州長、市長任命的政府議員、高級行政人員、各領域知名專家學者組成，圖書館委員會通過圖書館法直接對圖書館實施監督。維多利亞州立圖書館隸屬州政府藝術部，圖書館委員會由11名委員組成，他們依照圖書館法負責對州館的工作和活動進行指導、控制和報告，制訂圖書館的各項政策，定期向州政府遞交計劃和總結。在圖書館委員會的指導方針之下，執行委員負責對圖書館及其藏書、服務、活動等各項具體事務進行有效管理。執行委員包括維州圖書館首席執行官（CEO）兼圖書館館長和三位行政總監。CEO全面負責落實對圖書館委員會所制定方針政策的實施。全館分為三大部門，即藏書與檢索部，發展與基礎設施部，總務與計劃部。每位總監負責一個部門，部門之下有若干分部，分部下設組，組下設隊，層層負責。全館現有人員共372名，享受公務員待遇。工作人員一般有兩類：一類為圖書館員，也即專業人員，分資深館員、主任館員和一般館員三級；另一類為技術人員，一般在圖書館從事輔助性工作。

拓展功能

維多利亞國家圖書館(9張)

把公共圖書館辦成社會文化活動中心。現如今，澳大利亞的公共圖書館已再不是傳統意義上的圖書館，到圖書館來的人也不只是和書刊打交道，圖書館已成了集文化、信息、教育、娛樂、休閒於一身的社會文化活動中心。幾乎所有的大中型公共圖書館都向公眾開展社會文化活動。維多利亞州立圖書館尤其注重活動的開展，那裏不僅有寬敞的展覽大廳、畫廊和陳列室，還有多個會場、報告廳和教室等公共活動場所，圖書館充分利用這些場所舉辦論壇、展覽、表演、慶典、公益講座、培訓等活動，並因此吸引了大量的讀者。陳列室中除了固定展出一些館藏的藝術作品之外，展覽館經常依據時事、館藏情況及用户要求組織和舉辦一系列高品位的文化藝術展覽和主題展演，其中也不乏全國性的巡迴展覽。除展覽之外，圖書館還要不間斷地舉辦各種讀書交流會、見面會、開幕式、慶典、新聞發佈會、簽名會等活動。如全州最高的文學獎“維州文學大獎”（Victori-an Premier's Literary Awards）的評審和頒獎活動每年就在維州館舉行。開設公共論壇，或專題研討會，舉辦如社會問題、遺傳學、經營、音樂等各方面的公益講座，自然也是圖書館活動中必不可少的內容。圖書館舉辦的另外一項重要活動就是為不同年齡層次的人進行終身學習舉辦各種培訓課程，並組織參觀活動，通過社會教育提高他們的文化水平和職業技能，或是幫助他們學會如何更好地利用圖書館資源和服務。除此之外，圖書館還有各種文藝演出，電影放映，各時間段都有活動安排，暑假期間的活動偏向對青少年開展。圖書館舉辦社會文化活動，一方面是讓更多的讀者通過活動認識圖書館，進而學會使用圖書館，提高圖書館的社會價值，另一方面圖書館也是在進行自我宣傳和造勢，吸引人氣，提升圖書館的社會形象。 圖書館

文化資源的收集與保存

圖書館館藏既是人類社會發展的記錄，也是圖書館一切活動的基礎，館藏資源建設的情況是衡量圖書館發展水平的一個重要指標。澳大利亞自1788年建國，至今僅200多年曆史，國家極為重視對文化資源的蒐集與保存。據澳大利亞圖書館法的規定，各級公共圖書館都必須按照各自的性質、任務及方向發展館藏，各館也會相應制訂出不同時期的藏書發展政策，規劃藏書體系。國家圖書館負有保存本國文獻的重任，作為保存、收集澳大利亞所有出版物的機構，享有接受繳送本的權利。凡本國出版的書、報、刊等印刷型文獻、縮微文獻、電子文獻，均能得到繳送。收藏重點為政治、社會、文化、經濟及與高新技術發展相關的文獻。澳大利亞的各州立圖書館都是該州的文化資源中心，職責之一就是收集和保存本州的地方文化資源，除主要收藏本州出版的各類型出版物外，還十分注重收藏與本州有關的各種地方文獻資料，各類型館藏文獻都極具研究參考價值。1856年正式對外開放的維多利亞州立圖書館，經過一個半世紀的發展，藏書體系日趨完善，不僅完整地保存了維州的歷史文化遺產，館藏有鮮明的地方性，而且有重點、有特色，種類繁多，史料價值高，同時收藏範圍十分廣泛，館藏品種非常豐富，奉獻給讀者的是一個博大精深的知識寶庫。這在很大程度上歸功於1988年維多利亞州圖書館法中有關呈繳本制度的規定。該館有藏書200多萬冊，圖片、地圖、手稿等其他文獻一百多萬件。在他們看來，似乎所有的文化資源都可以在圖書館的收藏範圍之內，如各種演出的節目單、商標、海報、檔案資料等，並對很多有價值、有特色的文獻進行了專門收藏，如藝術類藏品、兒童文獻專藏、國際象棋文獻專藏、地圖專藏等等。維州圖書館還對不同類型、不同時期的文獻採用了不同的加固和保護措施。另外，館內還藏有3500多件珍貴的歷史文物。這些藏品隨着年代的推移會越來越受到人們的關注，館藏價值也會逐漸得到提升。地市圖書館在館藏文獻方面更注重實用性、普及性和流行性，館藏資料的更新率和剔舊率都比較高，除地方史料之外，所有館藏都以用為主，使其充分流通使用，從而與州立圖書館形成館藏互補。筆者發現，無論是國家圖書館還是州立圖書館，都十分重視對報紙的收藏，不僅收藏印刷型的，還有縮微製品和光盤數據庫，報刊庫佔總書庫的比重相當大，而且查找的人也特別多，很顯然，報紙在澳大利亞的利用率非常高。

維多利亞國家圖書館(3張)

國家圖書館是澳大利亞全國的文獻編目網絡中心，其載有國家書目和澳大利亞圖書館藏書記錄的數據庫系統“Kinetica”（在我們離開國家圖書館的第二天，也就是2005年12月1日該系統全面更新，並更名為Libraries Australia）連接全國一千多個各類型的圖書館，避免了各個圖書館重複編目的麻煩，真正實現了全澳洲的編目資源共享。這個系統還是澳大利亞各圖書館間開展館際互借的工具，各館利用這個網絡進行檢索查詢並傳遞需求信息，保證了全國資源共享工作高效率的開展。

以讀者服務為圖書館工作中心

根據澳大利亞憲法的規定，州及地區建立的地方政府機構不具備執法的職能，這種行政體制使得政府為納税人———全體民眾服務的觀念深入人心，公共圖書館的工作取向就是全心全意為讀者服務。澳大利亞是一個誠信體系比較健全的國家，國人的誠信度很高，這也為圖書館充分地開展讀者服務提供了有利的條件。圖書館從讀者利益出發，只要讀者提出合理需求，就想盡一切方式努力加以滿足，力求最大限度地提供最高水準的讀者服務，並以讀者對圖書館的滿意程度作為衡量圖書館工作成敗的最終標準。澳大利亞公共圖書館服務工作的內容非常廣泛，項目十分繁多，既有傳統的文獻借閲服務（既包括直接面對讀者的服務，也包括館際間的互借服務），還有網絡信息服務、公共網絡技術服務等等。而且隨着圖書館事業的發展，讀者服務內容和項目會不斷增加和更新。無論你是要借閲資料，還是要尋求解答，你都可以通過打電話、寫信、發傳真、發電子郵件、進行網絡對話的方式，或是直接到館提出要求，便能獲得所需要的幫助。維多利亞州現有人口約450萬，而州立圖書館每年接待到館讀者要超過200萬人次。

便捷的借閲服務

澳大利亞的公共圖書館處處體現着方便讀者的服務理念。在澳大利亞，無論你是哪國公民，只要你有合法的身份證明，都可以免費辦理借書證或閲覽證，無須交納任何押金。直接面對讀者的文獻借閲服務是圖書館最主要的讀者服務方式，讀者可以通過與圖書館工作人員的溝通，獲得他們的幫助，得到諮詢解答，查找到所需要的資料信息，也可以從圖書館的網頁上進入館藏目錄或各種索引中進行檢索。圖書館既提供借閲，也提供複印、打印、縮微、掃描等服務。澳大利亞公共圖書館視高效服務為原則，一般都承諾對於館內資料必須在接到請求的20或30分鐘內為讀者準備好。在維多利亞圖書館，工作人員會根據預約登記單上的要求，在預定時間內為讀者查找到資料，並將其放在服務枱邊的專門格架上，等待讀者自行取用。不能達到要求的要及時給予回覆。全澳洲的館際互借服務相當普及，幾乎所有圖書館之間都開展這項服務。如果當地的圖書館不能滿足讀者的借閲需要，只要讀者提出要求，填一份表格，該館就可以通過館際互借，從其他圖書館獲取複本資料，供讀者使用。國家圖書館理所當然是館際互借中最大的出借館，每天都要接到許許多多來自其他圖書館的借書要求，根據國家館規定，要在5個工作日內給借入館以答覆，如果借入館有時間上的特殊要求，國家館有規定按不同等級收取加急費。

形式多樣的信息服務

澳大利亞公共圖書館有許多內容貼近市民生活的信息服務。比如新南威爾士州立圖書館的健康信息服務。它由新南威爾士州立圖書館與州健康協會及護士協會聯合開展的一項服務，免費為社會公眾提供最新的、高質量的有關健康與幸福生活的信息。用户通過電話、傳真、網絡、信件等任何方式都可與圖書館或健康信息服務中心取得聯繫。另外，該館還與當地的公益性法律信息中心合作，在州內提供免費的法律信息服務，包括贈送相關資料、開展跟蹤服務、推薦免費代理機構、安排當事人與律師見面等等。

高效的學校教育服務

為學校教育服務通常是澳大利亞圖書館讀者服務的一個重要組成部分。圖書館每年要組織大批中小學生到館參觀，指導學生正確使用圖書館和圖書情報資料，舉辦配合學校課程的專題講座，印發高考複習指南，定期出版面向廣大教師的學科文摘，培訓學校圖書館工作人員。維多利亞圖書館提供教育服務的對象主要是學校教師、圖書館員、中小學生，以及與教育有關的部門。該館的青年文獻中心創辦的諮詢學校為教師、學校圖書館員、學生家長以及書商在與書打交道的過程中遇到的問題提供諮詢服務。除此之外，青年文獻中心還為青少年推薦熱門書刊，引導學生閲讀，甚至每年設專項經費為中小學生購買他們所希望得到的書。在維多利亞州立圖書館，僅到館參加各類為學校舉辦的專題講座的師生平均每月就達1000多人次。筆者在維州館進修學習的一個月時間裏，就參加了三次圖書館為學校舉辦的講座和會談活動，親身感受到，圖書館為學校開展的教育服務活動深受師生們的喜愛。

面向基層公共圖書館的服務

由於澳大利亞各地經濟文化發展水平比較均衡，加上圖書館學教育在澳大利亞十分普及，很多人受過系統的圖書館學教育，各級各地圖書館都不缺少圖書館專業人才，而且各級公共圖書館發展進程相當，特別是地市級圖書館發展迅猛。因此作為各州圖書館事業發展領頭羊的州立圖書館，在對基層公共圖書館開展業務輔導時，在形式和內容上也做出了相應的調整，把注意力更多地轉向了社區圖書館（也就是地市級圖書館的分館），同時他們更樂意把對基層館的輔導稱作為服務。州立圖書館對基層館所開展的服務內容主要包括：分配各地圖書館發展津貼、幫助社區新館建設和舊館改擴建進行設計規劃和指導、進行公共館統計資料的收集、制訂公共館發展政策和指南、建立地區性圖書館網絡，提供現代化設備和網絡技術上的支持，促進資源共享。州立圖書館在各州都發揮着網絡開發中心的功能，為地市圖書館統一建立系統，省去了他們在網絡資源和技術上的重複開發。現在，州立館對基層圖書館開展的服務也大都是通過網絡來進行。維州圖書館發起建設的“全州公共圖書館發展工程”，是一項在全州範圍內實施整體化網絡建設的工程，其目的在於加強全州各公共館之間的合作與協調，使各館都能夠分享其他館的信息資源或服務。維州圖書館不僅利用“維州網”公佈本館的館藏目錄，還幫助州內各地市館建立網頁並將其目錄上網，實現了區域性的文獻資源共享，極大地方便了用户對州內公共圖書館資源的利用。這項服務名為“維多利亞虛擬圖書館”。“直通道（Open Road）”也是“維州網”針對基層公共館開設的另一個服務項目，意在使非英語使用者能在州內各公共館中用自己的語言上網。

澳大利亞公共圖書館系統的數字化努力

圖書館聚焦數字時代，在不斷開發數字資源的同時，也在設法建立一種資源保障機制，對數字信息進行評估、鑑別，以實現其持久性的保護和保存。同時，各級圖書館都在積極開展基礎建設，提高各種技術技能，積極建立本地區、本國及國際範圍內的信息網絡中心，努力拓展並創建新型的服務模式，最終實現澳大利亞文獻信息在全球範圍內方便快捷的資源共享。面對不斷湧現的新興媒體和新興技術，維多利亞州立圖書館對未來圖書館的模式進行了大膽的設想和探索。2003年維州館開闢了一塊名為“媒體實驗場”(Experimedia)的活動場所，為各種年齡層次的人（主要是青少年）提供一個與數字信息和新技術交流的空間。維州館根據自己的理解和認識，把它設計成未來圖書館的模式，用新的媒體技術進行裝備，設置各種軟、硬件設備，有多功能電腦遊戲機，有集成最新液晶顯示屏、高靈敏度聲波觸摸界面和世界級播放技術的“多媒體牆”，形成一個運用新技術開展新穎活動和舉辦新形式展覽的動感地帶。維州館希望通過這種新穎的方式來吸引各種人羣瞭解圖書館的未來，教會他們運用現代化技術和手段挖掘圖書館豐富的館藏資源。

建立基於互聯網的公共圖書館網絡系統

由國家圖書館牽頭建立的幾個網絡信息服務項目正得到越來越多的讀者歡迎。（1）現在提問（ASK NOW）。這是一個即問即答式的在線服務項目，由澳大利亞國家館、各州館及首都特區圖書館會同新西蘭國家圖書館、新加坡國家圖書館等共同創建，分別由11個圖書館中的專業圖書館員承擔，主要任務是利用網絡信息資源通過網絡聊天方式與讀者進行對話，解答讀者提問，建議信息查詢範圍，告訴讀者他們的問題可以從哪些網站上查詢。這是一項虛擬參考諮詢服務，起網絡信息導航的作用。全國各地市級圖書館及其分館都可以通過鏈接獲得這項服務。（2）問圖書館員（Ask A Librarian）。這是另一種即問即答式的在線服務項目，由各州立圖書館自行開展，讀者通過電子郵件表格遞交服務請求，由館內一些有經驗的館員通過電子郵件的形式解答讀者諮詢，告訴讀者圖書館裏有什麼資料可以提供查詢。（3）PANDORA（Pre-serving and Accessing Networked Documentary Resources of Australia,“澳大利亞網絡檔案”）。1996年由澳大利亞國家圖書館最早建立，這是一個對澳大利亞在線出版的有關社會、政治、文化、宗教、科學或經濟等等方面的出版物進行有選擇的不間斷收藏和保存，並對這些網絡資源進行歸類和標引編目併為研究人員提供服務的項目。1998年，維多利亞州立圖書館作為第一個成員單位率先加入了這個項目。已有9個州立圖書館或文化機構成為該項活動的成員單位，他們根據協議各自承擔某個（些）主題或學科網絡文獻的收集和加工。

利用網站進行公眾服務

在澳大利亞國家圖書館的統一指揮和地區政府的支持下，各地公共圖書館都在加緊圖書館網站的建設，努力深化服務功能，實現資源共享。維多利亞州立圖書館，已建立了5家網站。1994年維州圖書館在州政府的支助下在全州範圍內創建了名為“VICNET”（維州網）的公共信息門户網站，為全州人提供了一個上網獲取信息，進行網上交流，並獲得信息技術服務的平台。它連接了全州一萬多個社會團體，包括學校、體育俱樂部、史學社團、美術館等等。形成了龐大的地區性公共信息網絡，也是全州最重要的信息網絡。網頁內容主要被分為社會信息、文化、教育、遊藝、家庭、政府、社區動態、健康和旅行等幾個方面，囊括了全州的公共圖書館文獻信息與服務資源，並使國家圖書館資源得到延伸，網站還面向基層公共圖書館提供多語言和多元文化的服務，擴大了圖書館的服務範圍。VICNET平均每週接獲二百多萬次的點擊。VICNET還不斷設立各種服務項目擴大其功能。如“技能網”（Skills Net）是長期為老人、文化程度較低的人、沒有職業的人等專門開設的網絡使用培訓課程的項目；“電子漏洞”（E-Gape）項目從2001年開始，以免費或低廉的價格提供網絡接入服務，到2005年6月項目結束，共建立了86個E空白站點，但州政府鼓勵並支持這個項目繼續進行下去。

放眼未來，不斷探索圖書館未來發展之路

澳大利亞公共圖書館並沒有滿足眼前所取得的成就，他們始終將眼光放在未來。圖書館為未來收集過去，保存過去，為未來捕捉現在。從澳大利亞國家館到州立館，都在為圖書館的未來進行整體化的戰略部署，規劃和設計圖書館的未來發展之路，做好最充分的準備迎接新技術環境對圖書館形成的各種挑戰。