用户體驗研究

1.用户體驗研究重要性

現階段由於競爭激烈，很多公司省略了對用户體驗研究的步驟直接進行敏捷開發，必須要權衡研究對用户體驗的意義與目的。

很多時候團隊的成員“想當然”的認為用户喜歡怎樣，而真正做出來的產品給用户使用體驗的時候達不到預期的效果。原因是在產品設計的過程中脱離了用户體驗研究。首先，需要做定性和定量研究，需要針對產品體驗的目標人羣進行分析，不同類型的用户羣具有迥異的屬性。研究者不能以主觀的想法去想用户對產品的體驗感受。

如果用户沒有產品體驗感受闡述的基礎，就需要對用户進行一步一步的引導。如果用户有非常豐富的相關積累，就要考慮是否應該添加一套更高效的快捷鍵。至於具體應該怎麼做，就需要進行用户體驗研究，對用户羣、使用情景、用户目標進行研究。

2.用户體驗研究發展歷程

隨着體驗經濟的迅速發展,提供個性化的產品和服務成為應對體驗經濟的必由之路。體驗研究的個性化特徵驗證了心理學家馬斯洛的 需求層次“，即人類最高層次-自我實現，因此人對生活品質有更高需求，所以更要加強用户體驗的深入研究。

用户體驗研究理論成果應用於電子商務開展、網站建設和軟件設計方面,取得不錯的成績。我國用户體驗研究取其國外豐富的研究經驗,逐步形成用户體驗理論體系,指導信息服務的發展。

隨着各行各業越來越關注用户體驗，尤其是交互設計中的體驗研究更為突出，用户體驗研究的作用已經引起國內外組織的關注。

三維座標圖標法

用户體驗研究當前已經可以解答相當廣泛的問題。通過在一個3維座標系以及典

型的產品開發階段中列出各種可用的研究方法，可以瞭解到什麼時候應當使用哪種方法。

下面的圖表描述了幾種常見的方法在座標系中的位置

每個維度都是一種區別不同研究的方法，回答不同的問題，也適合不同種類的目的。這個方面的區別可以被歸納為 人們説什麼 和 人們做什麼。態度研究的目的經常是理解，測量或者是獲知人們特定的觀念，這就是為什麼態度研究在市場部門被經常使用。

雖然大部分可用性研究應該更多地依靠行為研究，使用自我報告方法獲得的信息依然是很有用的。例如，卡片分類研究能讓你深入瞭解用户在某種信息空間裏的心理模型，這可以幫助你決策什麼才是最適合你網站的信息架構。調查方法測量態度，或是收集自我報告數據，能夠幫助跟蹤或是發現你網站中重要的問題。

在座標軸的另一端，那些關注行為的研究方法經常用來試圖瞭解“人們做什麼”，並儘量降低研究方法本身對研究結果的干擾。AB測試僅是改版網站的設計，但是努力保持其它因素不變，以便於觀察網站設計對用户行為的影響，眼動研究用來了解用户與網站界面設計的視覺交互。

在兩個極端之間的是兩種我們最常用的研究方法：可用性實驗室研究和現場實地研究。這兩種研究方法結合了自我報告和行為數據，並且可以偏向於座標軸的任一端。

這兩者基本的差別在於：在定性研究中，數據經常被直接收集，相反的，在定量研究中數據是被間接收集的，通過一種工具，例如一個調查問卷，或是Web服務器日誌。在現場研究和可用性實驗室研究中，例如，研究者直接觀察用户如何使用技術（或者是沒有使用）來滿足用户的需求。這可以讓用户有能力去問問題，探查行為，或者可能調整研究方案來更好地滿足目標。

數據的分析也經常不是十分精確的。與之相比，定量研究中的洞察力典型地來源於精確的數學分析，因為數據收集的手段（例如調查工具或是Web服務器日誌）捕獲海量的數字編碼的數據。

由於它們本質上的區別，定性研究方法更適合回答關於 為什麼 或是 如何解決一個問題 。相反，定量研究可以在回答 有多少 和 有多少種 問題 上做的更好。下面的圖表描繪了前面兩個維度是如何影響研究方法可以回答問題的種類的。

要做的最後一個區別是 在研究中，是否使用產品，或是如何使用產品。可以被描述如下：

當選擇在研究中自然使用產品時，目的是盡力降低研究本身對結果的影響，以便於儘可能瞭解真實的行為或態度。很多人種學實地研究致力於此，但是依舊總是出現一些觀測偏差。攔截訪問調查（Intercept Survey,譯者不太清楚是不是應該這麼翻譯）和數據挖掘/分析技術是定量研究中這類使用產品方式的例子。

產品使用的腳本化研究(scripted study )是為了集中觀察非常細節的情況，例如在重新設計流程的時候。腳本化的程度根據不同的研究目標可以相當多樣化。例如，一個基準研究（benchmarking study）通常相當嚴格地腳本化，於是可以產出相當可靠的可用性標準。

混合的研究方法使用一種創新的形式使用產品來達成目標，例如，參與式設計允許用户與設計元素交互，並重新排列那些設計元素，並且討論為什麼他們要做出那樣的選擇。

圖表中的大部分的研究方法能夠在一條或者多條座標軸上移動，並且在一些研究中兩個方向是很平均的，經常是為了同時滿足多種目標。例如，現場研究能夠關注 人們説什麼（人種學面談ethnographic interviews）也可以關注 人們做什麼（拓展觀察extended observation）；合意性（desirability）研究和卡片分類都有定性和定量兩種版本；並且眼動研究也可以是腳本化的或者是非腳本化的。

另外一個在選擇研究方法時需要考慮的重要的區別是產品研發階段，和其相關的目標。

下面的表格彙總了這些目標，並且列出了典型的研究途徑和方法，和它們之間的聯繫。

雖然很多用户體驗研究方法來源於科學研究實踐，但它們的目標並不是純科學，並且需要調整來符合利益關係人（stakeholder）的需求。這就是為什麼這些方法的描述都是很簡略的(只是一般的指導原則)，而不是嚴格的分類.

用户體驗研究員—User Experience Researcher。

來分析一則關於谷歌集團高級用户體驗研究員的招聘要求,看看你還缺什麼吧。

Job description

“以用户為中心，一切都將水到渠成”是用户體驗 (UX) 團隊秉持的一貫宗旨。為此，用户體驗研究員致力於瞭解用户的需求，以及他們對產品和服務的期望。作為一名用户體驗研究員，您將負責開展獨立研究，分析真實用户行為，並與用户界面設計師、產品經理和工程師密切合作，以便改善產品現有功能並開發新功能。您的工作範圍將涵蓋 所有產品，我們期待您能夠發現改善用户體驗的新契機。讓用户盡享產品帶來的絕佳體驗是我們的不懈追求，您的工作就是讓用户能夠直觀、方便地使用我們的產品。 ”

您需要具備豐富的經驗，負責評估有助於改善用户體驗的各項功能，發揮自己的專業技能，與內部人員密切合作，並不時主管一些項目。此外，您還需要負責制定新流程，確定產品使用要求。

Responsibilities

對用户在線搜索體驗的多個方面開展獨立研究。通過服務器日誌、在線實驗（A/B 測試）、基準研究、實驗室研究以及問卷調查等手段，來收集並分析用户行為。與設計師、產品經理、工程師和研究經理密切合作，在日新月異的快節奏環境中制定合理的研究計劃。瞭解複雜的技術要求和業務要求，並將其融入到研究中。通過書面報告和口頭講解的形式，讓相關受眾理解你的研究成果。

Minimum Qualifications

文/理科學士學位（計算機科學、人機交互、認知科學、實驗心理學、人類學、信息科學或相關專業），或 4 年相關工作經驗。

在應用研究領域擁有 2 年工作經驗。

Preferred Qualifications

4 年相關工作經驗，具備將用户研究融入產品設計的實際經驗。

在互聯網、搜索和廣告的應用研究領域擁有一定經驗。

精通各種用户研究方法的優缺點，能夠在產品開發的各個階段熟練採用合理的研究方法

熟練掌握統計分析和實驗設計

傑出的人際交往、溝通、談判和協作能力。

工業設計

安全人因科學

人因與工效學

安全駕駛行為（交通安全）研究

可用性測試研究

生理心理學

人機工效學

航空航天領域

人機交互領域

環境行為學研究

心理與行為科學

人機界面設計

工業管理

生理數據：肌電、腦電、皮電等。

心理數據：呼吸、脈搏、眼動、皮温等。

行為數據：行為數據、生物力學數據，眼動軌跡等。 ^[1] 

腦電儀系統

眼動儀系統

力反饋手套系統

生物力學傳感器系統

人因與工效學綜合數據採集平台

工效學人因數據綜合採集系統 ^[2] 

行為數據管理分析系統