現代物業管理

《現代物業管理》力求適應現代物業管理的新變化，內容充實、體系完整，表述儘可能精煉準確。

物業管理是我國借鑑國外的先進經驗引進的一種新型的房地產管理方法，它有別於我國傳統的房屋管理方法，是一種集管理、經營、服務於一體的有償勞動，其勞動是一種服務性行為，不生產實物產品，也不經營實物產品，其所實行的是社會化、專業化、企業化的經營管理模式。《現代物業管理》在內容上除了對物業管理的基礎知識、服務過程進行介紹外，還緊密結合《物業管理條例》（修訂版）對物業的經營管理和風險管理進行詳細的介紹，以期讓讀者更好地理解和掌握物業管理的性質關鍵是“服務性”，它寓管理與經營於服務之中，並在服務中充分體現和完善有關受業主委託物業的管理與經營。

第一章 物業管理概論

第一節 物業管理的基本概念

第二節 城市管理、房地產開發與物業管理

第三節 我國物業管理的產生和發展

第四節 我國物業管理與國外物業管理的比較

本章小結

思考題

第二章 物業管理開展的基礎理論

第一節 物業管理與產權理論

第二節 物業管理與委託代理理論

第三節 物業管理與公共選擇理論

本章小結

思考題

第三章 物業服務企業

第一節 物業服務企業概述

第二節 物業服務企業的機構設置

第三節 物業服務企業的規章制度

第四節 物業服務企業與其他相關部門的關係

本章小結

思考題

第四章 物業的早期介入和前期管理

第一節 物業管理的早期介入

第二節 物業的前期管理

第三節 物業的接管驗收

本章小結

思考題

第五章 物業的服務管理（一）

第一節 物業的維修管理

第二節 物業設備管理

第三節 物業的環境管理

本章小結

思考題

第六章 物業的服務管理(二)

第一節 物業的安全管理

第二節 物業的信息管理

第三節 物業的綜合服務

本章小結

思考題

第七章 物業的經營管理

第一節 物業的經營管理概論

第二節 物業管理常規經營的內容及實施

第三節 物業各類資源的經營管理

第四節 物業管理的資金來源

第五節 物業管理的招投標

本章小結

思考題

第八章 物業管理的法律知識

第一節 物業管理法律關係

第二節 物業管理的法律責任

第三節 物業管理糾紛的仲裁和行政訴訟

第四節 物業管理的服務合同

本章小結

思考題

第九章 物業管理實務

第一節 住宅物業管理

第二節 寫字樓的物業管理

第三節 購物中心的物業管理

第四節 工業建築的物業管理

第五節 智能化建築的物業管理

本章小結

思考題

第十章 物業服務的風險管理

第一節 物業服務風險管理的基本概念

第二節 物業服務風險管理的主要流程和方法

第三節 物業服務的保險決策

本章小結

思考題

第十一章 物業管理的質量體系簡介

第一節 物業管理與ISO9000質量標準

第二節 物業服務企業開展ISO9001質量管理體系認證的程序

第三節 物業服務企業質量體系文件的編寫

本章小結

思考題

附錄一 中華人民共和國國務院令[2007]第504號

附錄二 前期物業服務合同(示範文本)

附錄三 物業服務合同

參考文獻

…… ^[1]