營業管理

營業管理是企業賴以生存的管理原則之一，他對提高企業生產效率，降低企業生產成本有着重要意義。

它將企業內部網，通過B2B網站與客户緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客户提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。

B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客户）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常説的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要藉助於互聯網開展在線銷售活動。

原廠委託製造OEM( Original Equipment Manufacturers )是受託廠商按原廠之需求與授權，依特定的條件而生產。所有的設計圖等都完全依照上游廠商的設計來進行製造加工。

原廠委託設計ODM ( Original Design Manufactures )則是在產品設計與發展的活動上，經由高效能的產品開發速度與具競爭力的製造效能，滿足買主需求。技術能力足夠以後設計能力提升，進而能夠開始接案並處理設計開發的相關事務。

自有品牌，簡稱PB，又稱為商店品牌，是指零售企業從設計、原料、生產、到經銷全程控制的產品，由零售企業指定的供應商生產，貼有零售企業品牌，在自己的賣場進行銷售，實質上是零售業的OEM產品。特點是自產自銷商品，省去許多中間環節，使用自有品牌的商品可以少支付廣告費，進行大批量生產、銷售，可以取得規模效益，降低商品的銷售成本。

尋找新客户,相當於大公司的市場部和銷售部的職責,如果你們有品牌還要負責品牌推廣;

追蹤開發已有客户,擴大定單(P/O)量,負責定單或合同評審,將評審通過的定單或合同反饋客户同時將它轉換成內部執行的具體工作指令傳達內部,並負責監督定單執行情況(即採購--生產--發貨結果),負責催款,保證貨款按期到帳;

接受和處理客户抱怨或投訴或退貨等事宜;定期調查客户滿意度,報告管理層同時組織各部門改進,提高客户滿意度.

市場調查就是指運用科學的方法，有目的地、有系統地蒐集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，瞭解市場的現狀及其發展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。Marketing Research的中譯。國內還有其他的翻法，比如“市場研究”、“營銷研究”、“市場調研”等等。

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户關係管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客户之間的關係。CRM是選擇和管理有價值客户及其關係的一種商業策略，CRM要求以客户為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客户關係管理。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客户的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客户為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客户滿意度、僱員生產力的具體軟件和實現方法。

產品生命週期（product life cycle），簡稱PLC，是產品的市場壽命，即一種新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。費農認為：產品生命是指市上的營銷生命，產品和人的生命一樣，要經歷形成、成長、成熟、衰退這樣的週期。就產品而言，也就是要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的階段。而這個週期在不同的技術水平的國家裏，發生的時間和過程是不一樣的，期間存在一個較大的差距和時差，正是這一時差，表現為不同國家在技術上的差距，它反映了同一產品在不同國家市場上的競爭地位的差異，從而決定了國際貿易和國際投資的變化。

以上所有工作遵循PDCA(Plan--Do--Check--Action)循環