汽車銷售顧問

範圍包括:汽車銷售企業兩年以內銷售服務經驗的相關人員；即將進入汽車行業營銷工作崗位者；有志於從事汽車營銷工作的優秀社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。

其具體工作包含：客户開發、客户跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

在4S店內，其工作範圍一般主要定位於銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。

學習目標： 為當前人才緊缺的汽車銷售服務企業培養合格的專業化複合型的一線汽車營銷（銷售服務）人員。

1、有效執行各類汽車營銷策略；

2、開發潛在目標客户，按時完成汽車銷量指標；

3、按規範流程接待客户，並向客户提供優質的售車諮詢、配套服務等；

4、協助客户辦理車輛銷售的相關手續；

5、積極上報並解決售車過程中出現的問題；

6、負責對已成交客户進行汽車使用情況的跟蹤服務；

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

汽車銷售顧問應該掌握的內容有

《汽車基礎知識》《汽車營銷基礎》《汽車營銷環境》《汽車文化基礎》《汽車市場概述》《汽車市場調研》《汽車銷售流程》《汽車服務流程》《客户開發技術》《溝通談判技巧》 《職業素養訓練》

汽車銷售顧問在未來中國發展的前景:中國汽車市場是全世界發展潛力最大的汽車消費市場，2011年前我國新車年銷量將突破1800萬輛，中國還有數億人預備進入有車生活時代。同時汽車行業人才需求劇增，市場對人才的要求也越來越高，汽車企業已越來越難找到合格人才。權威機構預測，未來三年內汽車營銷人才缺口將達80萬人。汽車營銷人才已成為維繫汽車行業快速健康發展的最緊缺和最關鍵的資源，企業之間激烈搶奪優秀汽車營銷人才的現象十分普遍。

為此，國內掀起一陣“汽車營銷師”考證風！旨在為汽車行業培養合格的一線銷售與服務人才。對於符合國家職業標準的學員，統一參加國家職業鑑定，考取國家職業證書。 快速引領您步入和適應汽車營銷崗位，幫助您對汽車、汽車行業、汽車市場、汽車營銷建立系統、全面的和專業化的認識；深入認識汽車銷售，獲得從事一線汽車營銷工作所須的知識、技能和、工具；建立正確職業發展觀，樹立良好職業心態，通過專家點撥獲得可持續的發展潛力；還可申報獲得國家權威認證，獲得政府認可和行業認可的汽車銷售人員崗位資格，助益職業發展。

汽車銷售員月收入=底薪+各種提成+補貼，各種提成=銷售提成100元/台（最低）+美容裝潢、精品銷售提成利潤的10%~20%。如果與客户成交價格在公司規定價格底線以上，銷售員將得到差價獎勵。 比如上海地區汽車銷售顧問，0-1年工作經歷的銷售顧問平均工資在2200元左右；1-2年工作經歷的銷售顧問平均工資在3000元左右；3-5年工作經歷的銷售顧問平均工資在4000元左右，汽車銷售顧問並沒有像書上説的喬·吉拉德那樣前途光明，因為國內和國外的國情不一樣，在我國，汽車銷售顧問和服裝店導購員性質一樣，沒有質的區分，也沒有像做房地產銷售員那樣三月不開張，開張吃三年的情況存在，所以，汽車銷售顧問職業只是眾多職業中的一種，並不是淘金工廠，熱愛汽車行業並以此為謀生的話，您可以步入這個行列，並且得一步一腳印的做下去，才會有不錯的工資收入。

1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程；

2、熟悉各車型的報價組成；

3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造；

4、熟悉一條龍服務規則；

5、瞭解相應的政策、法規、制度；

6、瞭解顧客的心理，善於與顧客溝通。

（一） 真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客户，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響着企業的產品銷量。

（二）自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客户和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客户接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他説，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，説明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

（三）做個有心人

"處處留心皆學問"，要養成勤于思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來説都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客户每次買米的時間，記住家裏有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客户送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客户的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

（四）韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。"吃得苦種苦，方得人上人"。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客户，去協調客户，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

（五）良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客户都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客户，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知"樂極生悲"，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

（六）交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能説會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，儘可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

（七）熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客户交流時，你的客户也會"投之以李，報之以桃"。當你在路上行走時，正好碰到你的客户，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這麼看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

（八）知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閒，養成不斷學習的習慣。

（九）責任心

銷售代表的言行舉止都代表着你的公司，如果你沒有責任感，你的客户也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衞生，就在家裏寫了一條標語：講究衞生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成"講究衞生，大人有責"。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成"講究衞生，夫人有責"。

這雖然是一個笑話，但説明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裏的那一家，怎樣才能夠讓家裏變的更衞生？首先，要自己講究衞生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定着你的業績。

（十）談判力

其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個説服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，瞭解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的説話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客户的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客户多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業務代表要養成勤于思考，勤於總結的習慣，你每天面對的客户不同，就要用不同的方式去談判，去和客户達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧説：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開着，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等着你我。

在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。