汽車銷售顧問

本書將引導學員系統地學習顧問式汽車銷售流程。本書以培養學員的綜合職業能力為核心，教材結構符合工作過程系統化原則，教材內容貼合企業實際，評價體系完整，實用性強。具體包括銷售準備、客户開發與接待、汽車產品推介、試乘試駕、汽車保險與信貸、報價成交、新車遞交和售後服務跟蹤八個學習情境。在編寫過程中，既充分考慮企業的工作需求，又力爭符合職業教育規律。本書可作為職業院校汽車技術服務與營銷類專業學生的教學用書，也可以作為汽車保險與理賠、汽車技術類專業的教材。還可以作為職業技能培訓和其他從事相關專業人員的參考用書。

前言

學習情境一 銷售準備 / 1

任務1 銷售顧問自我準備 / 2

任務2 展廳銷售環境準備 / 10

任務3 展示車輛準備 / 15

基礎知識訓練 / 19

學習情境二 客户開發與接待 / 23

任務1 潛在客户開發 / 24

任務2 電話接待 / 29

任務3 展廳接待 / 35

任務4 客户需求分析 / 43

基礎知識訓練 / 51

學習情境三 汽車產品推介 / 55

任務1 汽車產品賣點歸納與推介 / 56

任務2 競爭車型比較 / 63

任務3 六方位繞車推介 / 72

基礎知識訓練 / 77

學習情境四 試乘試駕 / 81

任務1 試乘試駕準備 / 82

任務2 試乘試駕實施 / 87

基礎知識訓練 / 93

學習情境五 汽車保險與信貸 / 97

任務1 汽車保險推介 / 98

任務2 簽訂汽車保險合同 / 117

任務3 汽車貸款 / 125

基礎知識訓練 / 137

學習情境六 報價成交 / 141

任務1 向客户報價 / 142

任務2 價格異議處理 / 148

任務3 簽約成交 / 154

基礎知識訓練 / 162

學習情境七 新車遞交 / 165

任務1 交車前準備 / 166

任務2 向客户交車 / 173

基礎知識訓練 / 180

學習情境八 售後跟蹤服務 / 183

任務1 售後跟蹤 / 184

任務2 處理客户投訴 / 188

基礎知識訓練 / 192

附錄 課程整體開發與設計 / 195

參考文獻 / 199