汽車營銷

本書包含十章內容，主要內容是緒論、售前準備工作、客户接待、客户需求諮詢及分析、車輛的展示與介紹、試乘試駕、報價議價、客户異議及投訴處理、簽約成交及新車交付、售後服務跟蹤。本書既可作為高等職業學校汽車專業教材，也可以作為職業技能培訓或者其他從事相關專業人員的參考書。 ^[1] 

項目一顧客開發與售前準備

任務1.1顧客開發

任務1.2銷售顧問儀容儀表準備

任務1.3銷售現場準備

練習與思考

項目二顧客接待

任務2.1展廳接待

任務2.2電話接待

練習與思考

項目三顧客需求諮詢及分析

任務3.1顧客需求分析的基本內容

任務3.2需求分析的方法和技巧

練習與思考

項目四車輛的展示與介紹

任務4.1展廳車輛擺放規範

任務4.2車輛性能介紹要點

任務4.3車輛展示的方法

任務4.4車輛介紹的技巧

練習與思考

項目五試乘試駕

任務5.1試乘試駕準備

任務5.2試乘試駕流程

練習與思考

項目六報價議價與簽約成交

任務6.1報價流程及技巧

任務6.2議價處理及技巧

任務6.3簽約成交

練習與思考

項目七顧客異議及投訴處理

任務7.1顧客滿意與顧客忠誠

任務7.2顧客異議處理

任務7.3顧客投訴處理

練習與思考

項目八新車交付

任務8.1交車前的準備

任務8.2交車

練習與思考

項目九售後服務跟蹤

任務9.1客户關係管理

任務9.2成交後的顧客跟蹤

任務9.3未成交顧客的跟蹤服務

練習與思考

參考文獻 ^[2]