李靜娜

李靜娜在導遊過程中，尊老愛幼，文明禮貌、急顧客所急，想顧客所想，是顧客的貼心人。2008年3月，李靜娜就被查出身患宮頸癌晚期。李靜娜身患絕症，仍堅持工作的感人事蹟經各大媒體報道後，在社會各界產生了廣泛影響，有關部門號召全省導遊向她學習。2010 ^[1]  年10月25日，李靜娜因醫治無效去世後，根據其生前遺願，骨灰將安放回海南。據悉，李靜娜遺體告別儀式將於10月29日上午在呼和浩特市殯儀館舉行。

李靜娜自1998年考取了全國導遊證書以來，一直從事導遊工作。10年間，她從未有過違規、從未被遊客投訴。“遊客就是我的家人和親戚，真誠地對待他們，才能贏得認可。”李靜娜説，9年來得到遊客認同的制勝法寶就是誠信。贏得了大家的高度讚譽，用李靜娜的話説，“我不年輕也不貌美，就是真心實意地為大家服務，誠信總會贏得客人的心”。

某年的中秋節，李靜娜主動跟公司聯繫，要求出團。這個團是三星、四星的拼團，分別住兩個酒店。兩天來，她忙前忙後，沒有一絲喘氣的機會。

由於酒店餐廳服務人員人手不夠，李靜娜幫忙到酒店廚房給客人端早餐。不料地板太滑，李靜娜摔倒在地，胸部撞在旁邊的垃圾桶上，頓時昏了過去。一分鐘後，服務員將她扶起，雖然疼痛難忍，她還是把早餐送到遊客的桌上。她當時以為只是皮外傷，悄悄地到洗手間擦了些活絡油。之後儘管感覺很不舒服，李靜娜仍堅持12個小時帶着遊客游完三亞的亞龍灣、黎族苗族山寨以及瓊海的博鰲等長達300公里的6個景點行程。直到下午7點，李靜娜把回到海口的客人送走後，她才到一家診所打針。第2天李靜娜拍片檢查後得知，右邊第6至第8根肋骨骨折，右胸腔積液。

經過10多天的治療，李靜娜逐步恢復，出院當天，她第一句話就問醫生：我現在可以出團嗎。醫生嚴厲叮囑她，沒有什麼比生命更重要，一定要完全恢復後才能出團，否則受到感染，併發後遺症，那就麻煩大了。

移到家中休養的李靜娜沒有閒着，她利用這9年來首次的休息時間翻閲着各類導遊書籍，她想再多多儲備知識，進一步提高自己的帶團技巧，更好地為遊客服務。海南省旅遊局局長張琦帶着局幹部來探望李靜娜，她強忍着疼痛，留給人們的仍舊是陽光的笑容。李靜娜説，一個多月沒有和遊客接觸，就像很久沒有見到自己的親人一樣，心裏空落落的。

導遊的工作很瑣碎，稍有疏忽，遊客就有意見。海南省旅遊局人事教育處副處長、原海南興旅導遊服務有限公司總經理楊璐怡介紹，李靜娜是海南7000多名導遊員中出團量最高的，9年來平均每年出團108次，工作日324天。這麼高的出團量，卻沒有一位遊客投訴過她。

李靜娜熟知海南的風土人情和歷史掌故，而且對珍珠、水晶等有專門研究，總能幫遊客挑到滿意的海南特產。丘福英等福建遊客回家後，還專門打電話給李靜娜，讓幫忙再買些珍珠。李靜娜就專程趕到三亞購買，並寄到福建。丘福英感激不已，並表示下次若到海南旅遊，一定還要李靜娜接待。

李靜娜接到一個“十姐妹團”。這10個姐妹中，年齡最小的60歲，最大的76歲，分別居住在四川、重慶和海南等地。李靜娜心想，她們十姐妹聚在一起不容易，或許是有生之年的最後一次，一定要讓她們在海南玩好，不留遺憾。接下來的3天裏，李靜娜牽着老人們的手上下車，扶着老人走在天涯海角的沙灘上、南山的山麓上，一邊走一邊即興講解。回到酒店後，李靜娜又親手示範如何開水龍頭，叮囑地板太滑，不要摔倒。3天時間很快就過去了，老人們離開時，嘴裏不斷地重複着一句話：“海南的導遊真好，真好！”而此時的李靜娜已經累得直不起腰，嗓子也沙啞了。

9年導遊生涯，李靜娜行程50多萬公里，一路上她都在用自己陽光的心態和信念感染着遊客。“她很坦率，渾身洋溢着一種讓人信任的氣質。”遊客總是這樣評價李靜娜，“她善於和我們進行真誠的交流，以自己的快樂感染人。遊客在海南所有的旅程都是笑聲相伴，如果説難過，那就是離開海南時和她依依不捨。”

李靜娜曾接待一個來自西安的老人團。由於公司財務人員不在，暫時不能給客人開具發票，李靜娜告訴遊客自己隨後會將發票寄往西安，遊客們將信將疑地離開了海口。他們回到西安沒幾天，果然就收到了李靜娜用特快專遞寄來的發票。“如果全國的導遊都像你這樣就好了！”遊客在電話中這樣誇獎李靜娜。很多遊客經過和李靜娜短短几天的相處，他們購買水晶珠寶時都請李靜娜幫忙挑選，很多遊客回去後還寫來感謝信，讚揚她熱情周到的服務和恪守誠信的品格。

李靜娜覺得最自豪的事情，是她2020年3月份帶的一個福建“娘子軍團”。這個4天團的客人是特意來海南過“三八”婦女節的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走後不久，李靜娜就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要李靜娜幫忙給她們再購買一批寄去。

2006年強颱風“達維”肆虐海南時，李靜娜正帶團在路上，當時風雨交加、海水呼嘯、從三亞回海口，一路上餐廳、商店都關門。但車上的遊客卻沒有因此而捱餓,因為細心的她早在三亞就做好了準備，買了大量的麪包、火腿腸、榨菜、餅乾和水放在車上。一路上,她不停地囑咐司機慢行，遇到積水的地方，她還讓司機打開車門，自己用一根樹枝試量一下水的深度，以便更好地提醒司機安全行車。最後，當一車的遊客安然無恙地回到海口時，她才真正鬆了一口氣。

2007年3月份,她接待了中國人民銀行內蒙古分行呼和浩特支行離休幹部“開心果”藝術隊旅遊團。這個團隊18個人，年齡最大的72歲，最小的58歲。李靜娜考慮到這個團隊的特點,把8天的行程安排得十分細緻。她先是送給老人們每人一幅“福如東海，壽比南山”的書法字畫，然後帶着老人們去了黎族苗族村寨，與那裏的少數民族聯歡。考慮到如果行程過於緊張，老人們身體會吃不消，在徵得遊客的同意後，她把海南所有景點製成光盤，送給每一位老人,老人們收到禮物都愛不釋手，老人們紛紛感嘆：“我們真是遇到了好導遊!”

2010年10月29日上午9時，因患癌症病逝的全國“五一”勞動獎章獲得者———海南“陽光導遊”李靜娜追悼會在內蒙古自治區呼和浩特市殯儀館舉行，國家旅遊局局長邵琪偉以個人名義敬獻了花圈。

李靜娜是海南省興旅導遊服務公司的一名普通導遊，因為講誠信，把遊客當親人看待，被海南旅遊界譽為“陽光導遊”。她是全國第一個榮獲“全國五一勞動獎章”的導遊，同時榮獲過“全國道德模範”稱號。2008年3月，李靜娜被查出患有宮頸癌晚期，她卻隱瞞病情堅持帶團直至2021年3月23日病倒在工作崗位上。10月25日中午，李靜娜永遠地離開了摯愛的導遊崗位。

來自中華全國總工會、國家旅遊局、海南省旅遊委、內蒙古自治區旅遊局、海南省興旅導遊公司等單位的代表以及李靜娜親屬和生前好友參加了今天的追悼會。發來唁電和敬獻花圈的單位有：中華全國總工會、中央文明辦、國家旅遊局、內蒙古自治區旅遊局、海南省總工會、海南省文明辦、海南省旅遊委、海南省財貿輕紡煙草工會、海南興旅導遊服務公司以及海南省全體導遊員。

“李靜娜是海南旅遊界的一面旗幟，一個標杆，全省旅遊界要學習她熱愛本職工作，全心全意為遊客服務的精神，共同塑造好海南國際旅遊島形象。”省長助理、省旅遊委主任陸志遠説，導遊員直接服務在旅遊一線，是國際旅遊島的形象和窗口，我們要在全省導遊員中開展學習李靜娜的活動，在旅遊全行業開展學習李靜娜的活動，進而推動在全社會形成“人人愛護陽光海島，全民共建度假天堂”的良好氛圍。

今天，全省導遊員代表蔡曉明代表全省萬餘名導遊員參加了李靜娜的追悼會，並代表全省導遊員看望和慰問了李靜娜的女兒。“李靜娜對導遊事業的熱愛和忠誠，值得我們所有導遊員學習。”蔡曉明説。

舉着小旗,拿着話筒,圓潤的嗓音,甜美的笑容，一年365天，40歲的李靜娜幾乎就是這樣穿梭在機場、車站、旅館、景區,作為海南興旅導遊服務有限公司的金牌導遊，她用誠信熱情書寫着導遊人生。

李靜娜被遊客譽為“陽光導遊”，2006年被中華全國總工會授予全國五一勞動獎章。光明日報、中央電視台等媒體對她的事蹟進行了報道。

“自1992年第一次來到海南，我就愛上了這裏的碧海銀沙，成為導遊是我最大的夢想。”説起自己的職業，已經是資深導遊的李靜娜眼裏仍滿是憧憬。

1998年，李靜娜終於如願以償地當上了導遊。8年來，她不知疲倦地堅持有團必出，每月帶團不少於8個，最多的一個月帶團10個，若以每個團3天計算，李靜娜無疑天天都在團上。

記者兩次致電約李靜娜採訪，她都出團在外。一次，她帶着來自四川的“十姐妹”老年團在東山嶺參觀，突然天降大雨，遊客四散各處，為了確保她們安全無恙，大雨中奔跑的李靜娜被淋成了落湯雞。記者關照她小心着涼，她只淡淡地説：沒事，這不算什麼。

8年來，李靜娜平均每年出團108個，工作日達到324天，是全省7000多位導遊中出團量最高的導遊。她曾連續5年被海南興旅導遊服務有限公司評為“十佳導遊員”，2004年被公司評為“金牌導遊員”。

很多人出行對導遊都有一種戒備心理,但只要和李靜娜一接觸,人們的戒備心理便蕩然無存了。前不久,李靜娜帶過一個福建的“娘子軍團”。這30幾位大姐臨走時買了許多海南的珍珠和珍珠粉。誰想他們回福建以後,又打電話託李靜娜再幫忙給他們買一些並寄到福建去。接到遊客的電話,李靜娜心情很激動,這份信任讓她的心暖烘烘的。實際上,像這樣的事,李靜娜還做過好多,正是因為她的真誠和熱心贏得了遊客的心。

導遊的職業就是為遊客服務，而李靜娜卻對自己提出了更高的要求。她在帶團中，首先以樹立中國形象,樹立海南形象為主題，她真誠、熱心地為遊客介紹海南的資源、文化、環境,其目的就是引導遊客充分認識海南，瞭解海南，來祖國大陸，來海南投資，以自己的努力為海南經濟的發展作出應有的貢獻。在全省7000多名導遊中，她收到僑胞的感謝信、表揚信最多，他們稱李靜娜為“民間使者”，稱讚她架起了溝通的橋樑、友誼的橋樑，通過她感受到了人間的真情和温暖。在她從事導遊工作的8年時間裏，每年的出團量名列第一，連續五年被評為海南興旅導遊服務有限公司的“十佳導遊員”。2007年4月30日,她又榮獲“全國五一勞動獎章”。