李欣

李欣，女，博士、教授、碩導、市場營銷專業責任教授。榮獲黑龍江省優秀教學成果獎、黑龍江省高校科學技術三等獎；北京市“彩虹工程”優秀科研成果獎；2006年度獲北京市屬市管高等學校“中青年骨幹教師”稱號。 長期為本科生主講： “市場營銷學”、“服務營銷”、“國際市場營銷學”、“營銷管理”、“市場營銷前沿理論”等課程。其中，《市場營銷學》課程被評為校級精品課。 李欣的主要研究領域為：市場營銷、服務營銷、服務質量管理等。主持或參與完成了中歐合作項目（ “奶製品消費行為及偏好市場調查”）及製造企業、服務企業市場營銷、服務營銷等研究課題15項。作為第二負責人，已完成《基於需求的顧客價值形成、測量級創新模式研究》的國家自然科學基金項目（項目編號為：70372045）。發表學術論文50餘篇，其中ISTP檢索論文14篇；專著《服務補救---把失誤變成機會》1部，任主編、副主編和編著的市場營銷學教材3部。指導碩士生、MBA（工商管理碩士）累計30餘人。

李欣, 於渤. 基於顧客“二度滿意”的服務補救策略研究. 管理世界.

李欣,於渤. 服務質量評價特徵及服務補救策略.管理科學.

李欣,程志超. 服務企業顧客期望值管理初探. 北京交通大學學報.

李欣. 服務品牌特徵及其對消費者影響芻議. 哈爾濱商業大學學報.

李欣, 王曉巍. 經濟欠發達地區郵政企業的行業競爭環境分析. 商業研究 ^[1]