服務承諾制

例如廈門市地税機關各職能部門根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，自覺接受羣眾監督的制度。

税務工作人員必須自覺遵守以下行為規範和服務守則:

（一）愛崗敬業、誠實守信、服務羣眾、奉獻社會；

（二）依法行政、公正執法、遵章守紀、接受監督；

（三）文明服務、禮貌待人、服務規範、共創和諧；

（四）簡化手續、方便羣眾、辦事公開、信守承諾。

（一）在廈門地税網站上提供及時、準確的税收信息服務。

（二）通過電子觸摸屏、電子郵箱等多種形式向納税人提供涉税信息。

（三）在各辦税服務中心免費提供簡明、實用的税法宣傳資料。

（一）一般涉税事項的諮詢由坐席人員即時答覆。

（二）無法即時答覆的諮詢問題，由坐席人員進行記錄，並在3個工作日內答覆（業務處室接到12366反饋的問題須在2個工作日答覆，12366在接到回覆的1個工作日內答覆諮詢人）；在規定時限內無法明確答覆的問題，經處室領導同意，由12366及時向諮詢人進行解釋説明。

（三）12366在節假日期間為納税人提供自動語音服務，需人工反饋的諮詢內容在法定工作日按規定期限回覆。

1.納税人申請辦理税務登記或變更税務登記，符合規定並資料齊全的，5個工作日內辦結。節假日順延（下同）。

2.納税人申請註銷税務登記，自受理申請之日起，20個工作日內實施企業的檢查清理，結清各項税費、滯納金、罰款和發票繳銷工作（如在檢查清理中發現涉税問題較複雜的，經報基層局領導審批後可適當延長時限）；結清税款併入庫的，2個工作日內辦結。

3.納税人持《外出經營税收管理證明》向經營所在地地税機關報驗登記，經營所在地地税機關應在接到申請之日起3個工作日內辦結，並按規定給予辦理購領發票等有關事項。

4.實行定期定額徵收方式的納税人申請停業，符合規定且資料齊全（辦完繳交發票、交清税款併入庫等）的，5個工作日內辦結；如需實地調查的納税大户，經上級批准可適當延期。申請復業的，即時辦結。

1.納税人首次申請購買發票，符合規定且資料齊全的，5個工作日內辦結；非首次申請購買發票，資料齊全的即時辦結。

2.納税人申請自印發票，符合規定且資料齊全的，各基層局3個工作日內審核後報市局，市局在2個工作日內辦結。

3.已辦理税務登記證的納税人申請代開發票，符合規定且資料齊全的，按照屬地原則即時辦結。臨時經營的納税人，申請代開發票符合規定且資料齊全的，可在任一代開發票窗口辦理，即時辦結。

4.納税人辦理髮票兑獎，特等獎、一等獎的兑現待當期搖獎結束時，憑獲獎通知即時辦結，其他獎項的兑獎即時辦結。

1.納税人在法定期限內提供完整手續申報納税，即時辦結。

2.對納税人申請納税申報方式的審核，符合條件且資料齊全的即時辦結。

1.在申報期內，用人單位、獨立個人辦理參、停保的, 手續齊全即時辦結。

2.在申報期內，用人單位、獨立個人辦理繳費信息變更、基本信息變更的, 手續齊全即時辦結。

1.納税人按照規定申請地方税減免，符合條件且資料齊全的，屬於區級主管地税機關審批的，20個工作日內辦結，屬於市局審批的，基層局在20個工作日內審核完畢並轉報市局，市局在30個工作日內辦結。

2.納税人申請延期繳納税款、延期申報的，符合條件且資料齊全的，基層局在5個工作日內核準並轉報市局，市局在5個工作日內辦結。

3.納税人申請退還個人所得税保證金，符合條件且資料齊全的，7個工作日內辦結。

納税人辦理《外出經營活動税收管理證明》，符合條件且資料齊全的，5個工作日內辦結。

1.税務行政複議受理期限：複議機關收到行政複議申請後在五日內進行審查並決定給予受理或不給予受理。

2.税務行政複議決定期限：複議機關自受理申請之日起六十日內作出複議決定。特殊情況經批准可延長，但最多不超過三十日。

3.税務聽證通知期限：對符合法定條件的案件，由當事人提出申請，税務機關在聽證的7個工作日前通知當事人舉行聽證的時間、地點。

1.一般涉税案件在20日內查結，複雜案件經上級審批可適當延期。

2.專項檢查、督辦案件按要求時限辦結。

3.補充稽查的案件在10日內查結。

4.稽查機關受理的羣眾舉報偷税的涉税信訪案件，在受理後的3個工作日內填制舉報信件審批單(電話錄音的應當日整理)報分管領導審批，分管領導在2個工作日內批辦或轉報上級領導審批。