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客户需求分析
鎖定
- 中文名
- 客户需求分析
- 外文名
- Customer demand analysis
客户需求分析內容
$-產品價格(Price);
A-可獲得性(Availability);
P-包裝(Packaging);
P-性能(Performance);
E-易用性(Easy to use);
A-保證程度(Assurances);
S-社會接受程度(Social acceptance)。
客户需求分析分析目的
使用客户$APPEALS框架來確定客户的慾望與需要,建立針對每一個細分市場的產品包對應圖。客户$APPEALS框架的目的主要包括以下方面的內容:
處理目標細分市場的全部客户慾望與需要
建立客户驅動的需求集,作為投資的重點
確定要想在所選細分市場獲得成功必須達到的主要分界標準
確定促使客户選擇公司產品的主要差異
客户需求分析內容詳解
客户需求分析$價格
這個要素反映了客户為一個滿意的產品/交付希望支付的價格。用這個標準來要求供應商時,要從實際和感覺這兩方面來考慮客户能接受的購買價格。將包括以下的數據評估:技術、低成本製造、物料、人力成本、製造費用、經驗、自動化程度、簡易性、可生產性等。
客户需求分析A保證
這個要素通常反映了在可靠性、安全和質量方面的保證。用這個標準來要求供應商時,要考慮客户在可預測的環境下關於減少他/她關注確定的性能方面如何評價整個產品?這可以包括保證、鑑定、冗餘度和強度。
客户需求分析P性能
這個要素描述了對這個交付期望的功能和特性。用這個標準來要求供應商時,要從實際和感覺這兩方面來考慮有關功能和特性的產品性能。產品工作得怎樣?產品是否具備所有的必須的和理想的特性?它是否提供更高的性能?從客户角度來衡量,如速度、功率、容量等。
客户需求分析P包裝
這個要素描述了期望的設計質量、特性和外觀等視覺特徵。就軟件而言它描述了交付或提供的功能包。用這個標準來要求供應商時,要考慮客户對外形、設計等意見,還有這些屬性對交付的期望的貢獻程度。關於包裝的考慮應該包括樣式、模塊性、集成性、結構、顏色、圖形、工藝設計等方面。
客户需求分析E易用
這個要素描述了交付的易用屬性。用這個標準來要求供應商時,要考慮客户對產品的舒適、學習、文檔、支持、人性化顯示、感覺的輸入/輸出、接口、直觀性等方面的考慮意見。
客户需求分析A可獲得性
這個要素描述了客户在容易和有效兩方面的購買過程(例如:讓客户有他自己的方式)。用這個標準來要求供應商時,要考慮在整個購買過程的優秀程度,包括預售的技術支持和示範、購買渠道/供應商選擇、交付時間、客户定製能力等。
客户需求分析L生命週期成本
客户需求分析S社會接受程度
對於$APPEALS方法裏面涉及到很多內容,首先是要通過用户調查收集具體的用户最關心哪個維度的問題,根據這些調查數據來確定每個維度的權重;其次是要分析自己公司和競爭對手公司的產品在現階段各個維度的評分,然後是畫出相應的雷達圖進行差異化分析。根據公司的戰略目標和市場策略,應該重點關注哪些核心功能和核心需求,如何減少自己的弱勢並提升自我優勢以體現差異化,如何進行價值創新等。
客户需求分析個人見解
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