商業銀行企業文化

商業銀行的企業文化也是人本的文化、道德的文化和管理者的文化。商業銀行普遍遵循和踐行以人為本的理念，普遍重視履行社會責任，文化中濃縮着銀行管理者的精神和價值觀。但商業銀行的企業文化還具有鮮明的行業特點，同時不乏時代與歷史的印記。

“企業即人，無人則止”，企業文化是人本的文化。企業文化也是管理者的文化，是管理者思想道德、價值取向、人生追求、精神面貌、行事方式的體現和濃縮。企業文化還是道德的文化，體現出企業的道德和社會責任感。

同樣地，商業銀行的企業文化也是人本的文化、道德的文化和管理者的文化。商業銀行普遍遵循和踐行以人為本的理念，普遍重視履行社會責任，文化中濃縮着銀行管理者的精神和價值觀。但商業銀行的企業文化還具有鮮明的行業特點，同時不乏時代與歷史的印記。尤其在我國，作為金融行業主體的銀行業，儘管只經歷了短短二十多年的發展歷程，但已經形成了諸如“客户至上、誠信為本”等具有明顯行業特色的核心理念；由於銀行業對國民經濟健康、穩定、持續發展發揮着舉足輕重的作用，因而其文化還具有穩健的特徵；在市場化的背景下，商業銀行的文化又增添了進取、創新的時代因子。正是商業銀行文化的複雜與多樣，以及現實中這些鮮活、生動的文化創造，成為激發我們寫作本書的動力。

本書分三個部分，共十三章。第一部分（第一章至第五章）主要從文化溯源、核心理念、制度和行為三個層面對商業銀行的企業文化進行了梳理、歸納和分析，並用第五章整整一章的篇幅對銀行家與行業特色文化之間的關係進行了提煉；第二部分（第六章至第十章）則從信貸文化、風險管理文化、營銷文化、服務文化、品牌文化幾方面分別呈現了具有鮮活商業銀行行業特色的企業文化；第三部分（第十一章至第十三章）重點闡述了企業文化與人才的關係以及商業銀行的社會責任，並以商業銀行企業文化建設實踐作為全書的結束篇章。

第一章 商業銀行企業文化概述

第一節 全球化背景下企業文化的勃興

第二節 企業文化的中國化審視

第三節 我國商業銀行企業文化

第二章 商業銀行企業文化核心理念

第一節 企業文化的價值觀及其確立

第二節 企業文化中的個體與集體

第三節 企業文化的時間化、空間化與整體化

第三章 商業銀行制度文化

第一節 商業銀行制度文化及其歷史演進

第二節 商業銀行制度文化變革動因分析

第三節 商業銀行制度文化的創新與發展

第四章 商業銀行行為文化

第一節 商業銀行行為文化的內涵

第二節 商業銀行行為文化的基本理念

第三節 商業銀行行為文化的實踐規範

第五章 企業文化與企業領導人

第一節 企業領導人與企業文化

第二節 銀行領導人與行業特色文化

第六章 商業銀行信貸文化

第一節 商業銀行信貸文化的內涵和作用

第二節 構建商業銀行的信貸文化

第七章 商業銀行風險管理文化

第一節 風險管理文化建設是商業銀行的必然選擇

第二節 構建商業銀行全面風險管理文化的要點

第八章 商業銀行營銷文化

第一節 商業銀行營銷與營銷文化

第二節 商業銀行營銷文化的構建

第九章 商業銀行服務文化

第一節 商業銀行服務文化概述

第二節 商業銀行服務文化建設方法論

第十章 商業銀行品牌文化

第一節 商業銀行品牌與品牌文化

第二節 商業銀行品牌文化建設

第十一章 商業銀行企業文化與人力資源管理

第一節 以人為本構建核心競爭力

第二節 商業銀行人力資源的行業特徵

第十二章 商業銀行的社會責任

第一節 企業社會責任運動

第二節 商業銀行的社會責任

第三節 商業銀行如何履行社會責任

第十三章 商業銀行企業文化建設實踐管窺

第一節 花旗銀行企業文化鑑賞

第二節 中國工商銀行企業文化建設實踐初探

第三節 招商銀行企業文化建設回眸

參考文獻 ^[1]