向上管理

《向上管理：如何正確彙報工作？》一本有關“工作彙報”的實用手冊，通過“3種認識、3個步驟和5個問題”全面解析職場中的上下級關係，以及如何建立和諧的上下級關係，手把手教讀者如何正確地彙報工作，同時本書也是解讀“如何與上司相處的”的行為指南。重要的是讀者在學會正確彙報工作的同時，能夠從被管理者變身成向上管理者，在職場中工作通暢，取得驕人業績！

蔣巍巍

企業管理顧問，北京大學國家軟實力課題組成員，清華大學領導力培訓中心、上海財經大學商學院EDP講師，中國民營企業“團隊建設與管理”領域實戰顧問。

常年專注於“中國式團隊建設”與“企業執行力”提升研究。著有：《打造高績效團隊》、《影響團隊執行力的八大根源》、《衝突管理》、《左右逢源：職場人際關係9堂課》、《跟FBI學閲人術》等書籍。《哈佛商業評論》、《麥肯錫季刊》、《世界經理人》等財經媒體專欄撰稿人。

曾在解放軍某快速反應部隊任職，退伍後服務於TCL集團、影響力集團。

擔任過渠道經理、產品經理、培訓總監、營銷總監、COO、CEO等職。

現任某民營集團公司獨立董事、國內多家培訓機構簽約講師。

PART 1　正確認識上下級關係　1

認識1　認識你的公司：公司為了什麼而存在？ 2

1．明晰企業的組織架構　2

2．認識企業的團隊組成　6

3．洞察企業的故事和文化　12

4．總結：瞭解企業最終是為了形成正確的自我定位，自我定位決定 你未來的成長和成功　18

認識2　認識你的上司：解讀上司的能力、性格和職業態度　21

5．上司不是你選的，而是組織選的　21

6．瞭解上司的處境到底有多重要？ 24

7．是你適應上司，不是讓上司適應你　26

8．解析上司的DISC人格特型（附表格和測試 ）　30

9．認識上司的5種角色　42

10．總結：你是否瞭解上司對你的真正期望？　47

PART 2　建立和諧的上下級關係　51

步驟1　有原則地去工作：與上司合作共贏的6大原則　52

11．敬業原則：你是否還能做得更好？　52

12．服從原則：上司的信任從你服從的那一刻開始　56

13．請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權力　58

14．互賴原則：優勢互補實現1+1＞　262

15．功勞原則：通過5種剖析認識職場中的功勞 65

16．總結：把上司當成你“最重要的大客户”　67

步驟2　做好自己的工作：工作“五位法”讓你做正確的事　70

17．定位：定位告訴你該做什麼，不該做什麼　70

18．到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預期　74

19．補位：哪裏需要你，你就在哪裏　76

20．站位：你站在哪兒，就站好那班崗　77

21．換位：學會站在他人的角度思考問題　80

22．總結：“五位法”的本質是讓上司“放心”　82

步驟3　做好上司的工作：使你獲得上司信任的5個關鍵　83

23．“恭”不克：用匯報的方式尊重上司　83

24．“能”者多勞：永遠比別人“多”一點　91

25．“術”有專攻：用專業引導上司　94

26．“忠”貞不二：用忠誠成就上司　96

27．“溝”通第一：用溝通認識上司　100

28．總結：堅守原則和底線，獲取信任　105

PART 3　如何正確地彙報工作？ 107

問題1　你該如何正確地彙報工作？ 108

29．建立機制：形成有效的工作彙報機制　108

30．理清思路：9個步驟理清彙報思路　114

31．突出重點：分清輕重緩急再彙報　119

32．簡明扼要：學會用三句話總結你要説的內容　122

33．數字説話：數字比簡單陳述概況更有説服力　127

34．洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術　129

35．複述要點：目的是“檢查”“補漏”“應變”和“建立良好氣氛”　134

36．總結：把每一次彙報當成展示自己的機會　137

問題2　上司希望你如何彙報工作？ 142

37．主動彙報：不要等他問了你才説　142

38．準備充分：準備充分的材料和備選方案　147

39．效率第一：用最短的時間説出重點內容　148

40．結論先行：先説出結論，再闡述內容　150

41．中途彙報：讓上司隨時掌握你的動態　154

42．把握輕重：壞消息要早點説　158

43．掌握分寸：上司希望你不要擅自決策　161

44．不要越權：如何與上司的上司説話　164

45．總結：帶着方案來而不是帶着問題來　169

問題3　彙報中如何實現有效溝通？ 172

46．完整的溝通包含3個內容：發送、接收和反饋　172

47．建立“溝通—反饋”的良性循環176

48．哪5個支點支撐起溝通？ 179

49．如何選擇溝通的恰當時機？ 184

50．如何高效地做出工作總結？ 188

51．總結：把溝通當作促進了解的契機　193

問題4　如何通過彙報工作，實現真正的“向上管理”？ 196

52．第1步，改變觀點：管理不只是“自上而下”的　196

53．第2步，主導溝通：向上管理就是和上司“溝通”　200

54．第3步，主動出牌：不要總等着你的上司先出牌　204

55．第4步，獲取認同：讓上司認同你設想的影響力法則　208

56．第5步，協助提升：向上管理的境界是實現你和上司的共同 提升　211

57．總結：你讓上司卓有成效，他也會回報你成效　213