Udesk

UDESK ^[2]  依託雲計算、大數據、人工智能等技術，為企業提供全渠道接入覆蓋（電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵箱、web、小程序）、全場景覆蓋（獲客、智能自助服務、售前諮詢、現場派單服務、電銷、客户關懷回訪、售後諮詢、企業內部服務）的客服平台，旨在提高企業客服團隊服務效率、降低運營團隊運營成本、增加客户滿意度和忠誠度。

傳統客服時代：傳統客服工具：電話、郵件等。 ^[4] 

客服軟件時代：各類客服軟件獨立使用： 呼叫中心，在線客服，郵件/工單，微信等。

全渠道客服系統：客户數據統一管理，讓數據成為競爭優勢；可以不企業其他管理系統集成；無需一次性購買，使用成本低；自動使用最新功能，無數據丟失風險；無需花費時間不費用維護系統。

全場景智能客服系統：覆蓋企業的獲客、智能自劣服務、售前服務、現場服務、電銷、客户關懷回訪、售後服務和企業內部服務；流程引導，操作更加智能化。

2014年9月，獲得AA投資的數百萬天使輪融資； ^[1] 

2015年4月，獲得DCM中國300萬美元的A輪融資； ^[1] 

2015年8月，獲得君聯資本領投的3000萬元A+輪融資，DCM 跟投； ^[1] 

2016年7月，獲得君聯資本、DCM中國的1億元B輪融資，君聯資本領投、DCM中國跟投； ^[1] 

2018年9月，Udesk完成C輪3億元融資，老虎環球基金領投，DCM、君聯資本跟投。 ^[2] 

2020年3月，Udesk對外宣佈完成C+輪2.5億融資 ^[1]  ，由Coatue和老虎環球基金聯合投資。成立近6年來，Udesk總融資額7億，穩居行業融資榜第一。

Udesk已經構建起涵蓋全場景客服系統、智能化產品線、大型呼叫中心、現場服務、客户關係管理在內的全鏈條產品矩陣，在保持第一增長曲線強勁的同時完成了第二、第三增長曲線的產品佈局。