-
SLM
（管理流程）
鎖定
- 外文名
- Service Level Management
- 地 位
- ITIL的十大關鍵管理流程之一
- 功 能
- 平衡關係 決策等
SLM作用
SLM能夠定義IT服務的級別，建立服務水平的全面監督體系，來保證服務達到規定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策。
SLM的任務就是要在IT服務質量、客户關係、以及IT服務成本三者之間博弈，以尋找最有利的平衡點。
SLM管理要素
SLM管理需要涉及到服務目錄（Service Catalogue）、SLA（Service Level Agreement，服務級別協議）、OLA（Operational Level Agreement，操作級別協議）和UC（Underpinning Contract，支持協議）等關鍵管理要素。
Spatial Light Modulator空間光調製器
slm是standard litre per minute 的縮寫,意思是標準狀態下1L/min的流量.
