OLA

OLA是Operational Level Agreement的縮寫。

用來支持 SLA 中的服務水平級別的實現。 OLA 是後台的協議，它定義的服務內容可能與客户不發生直接關係，但卻是實現 SLA 所必不可少的。

OLA 在很大程度上和 SLA 很相似，但是定義的服務內容還是有較大差異的。在公司內部，人們關心的首要問題是公司的業務能不能正常的運作。比如對於工作結算部門來説，關心的是確保公司的每一個員工能夠及時的領取其應得的工資，而不願意過多的去關心完成這一任務所必需的哪怕是關鍵的服務模塊，比如網絡設備、工資表單的處理軟件或者打印機等等。而 OLA 定義的就是這些底層的，用户不太關心的服務，比如打印機是否可用，網絡是否連通等等。

這並不説明 OLA 可有可無，相反， OLA 有很重要的地位，是制定 SLA 的先決條件之一。一個很簡單的例子就是，如果客户和它的硬件提供商簽訂的合約中只答應計算機的硬件故障在 4 個小時內解決，那麼服務提供商是不可能在與這個客户達成的 SLA 中同意在 2 個小時內解決所有計算機故障的。遇到這種情況，服務提供商和客户就可能會修改原先的 OLA ，這樣，整體服務的速度就提高了。