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CSM
(客户成功經理)
鎖定
- 中文名
- 客户成功經理
- 外文名
- CSM
- 全 稱
- Customer Success Manager
2012年3月,借鑑國際先進經驗,北京北森測評技術有限公司在國內首次設立CSM(Customer Success Manager,客户成功經理)職位,與應用實施、客服一起,完善了北森售後全方位的閉環服務體系,構成了北森的服務品牌 iCare。
另可通過參與北森“大愛劈開黑暗 HR逆襲 尋找小C”網絡活動詳細瞭解及體驗。
北森CSM是HR的貼身管家。CSM可為 MVP 提供全方位的、貼合實際需求的產品和解決方案,幫助客户取得成功應用。
通過CSM,客户將借鑑到更多其他企業的人才管理成功經驗,完善到自身的管理中去。
CSM 是客户和北森共享人才管理成功應用的橋樑, 給客户良好的用户體驗並創造實施經驗交互的平台。
CSM絕對不是傳統的客服部門。”傳統客服只提供技術支持,解決系統BUG;而CSM以人才管理專家的身份,主動服務,為客户解決工作場景中的難題。”
例如,如果企業中出現某個管理層空缺,CSM就會幫HR分析,是應該進行外部招聘,還是審度企業內人才儲備現狀進行內部選拔。或者企業要戰略擴張,CSM將幫助企業制定人才發展計劃,滿足戰略需求。“HR可能‘討厭’客服,但一定愛CSM。”紀偉國説。
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- 參考資料
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- 1. 森首推客户成功經理 為HR打造“貼身顧問” .千龍網[引用日期2012-10-12]
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