-
12305
鎖定
12305，是郵政業消費者申訴專用特服號碼。根據《郵政業消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業服務質量問題，應首先向郵政業經營者進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答覆的，可通過“12305”特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網上申訴。
[1]
- 中文名
- 郵政業消費者申訴專用特服號碼
- 外文名
- 12305
- 類 型
- 特服號碼
12305撥打方式
“12305”撥打方式：直轄市和省會城市直接撥打12305；非省會地區撥打本省省會城市區號+12305。
12305服務時間
“12305”採取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30，(因時差原因，新疆為10：00－19：00，西藏為9：00－18：30)。雙休日、法定節假日採取錄音電話方式受理。
[1]
12305受理條件
消費者申訴應符合以下條件：
一是申訴人是與申訴案件有直接利害關係的當事人；
二是有明確的被申訴人；
三是有具體的事實根據；
四是向郵政業經營者投訴後30日（國際業務60日）未作出答覆的，或對郵政業經營者處理和答覆不滿意的；
- 參考資料
-
- 1. 郵政局開通12305 郵政業消費者申訴專用特服號碼 ．中央政府門户網站[引用日期2018-12-08]
