養老顧問

1.2018年4月20日，上海市民政局發佈《關於開展社區“養老顧問”試點工作的通知》（滬民老工發〔2018〕7號），正式提出“社區養老顧問”制度。 ^[1] 

2.杭州市人民政府辦公廳關於貫徹落實《杭州市居家養老服務條例》的實施意見（ 杭政辦函〔2020〕47號），完善老年人需求評估制度，深化認知症照護，建立養老顧問制度。 ^[4] 

3.2021年10月25日武漢市民政局發佈《市民政局關於開展養老顧問試點工作的通知》( 武民函〔2021〕140號)，決定在全市開展“養老顧問”試點。 ^[2] 

4.2021年12月10日，蘇州市人民政府頒佈《市政府辦公室關於印發蘇州市“十四五”養老服務發展規劃的通知》（蘇府辦〔2021〕251號）。 ^[3] 

5.2021年7月29日，山東省人民政府頒佈《山東省“十四五”養老服務體系規劃》（魯政辦字〔2021〕86號），鼓勵培養“養老顧問”。 ^[5] 

6.2022年01月06日，青海省人民政府辦公廳《青海省人民政府辦公廳關於印發青海省“十四五”老齡事業和養老服務發展規劃的通知》，建設養老服務設施，打造一批集日託、全託、上門服務、醫養結合、養老顧問等功能於一體的“樞紐型”綜合養老服務設施。 ^[6] 

1.養老服務資源介紹。主要包括轄區內養老機構、社區託養機構等各類養老服務設施以及老年輔具用品推介、居室適老化改造指導等。

2.老年人福利政策指導。主要包括養老服務補貼、各類福利政策的指導和辦事指南。

3.制定養老服務清單。開發和推介適合不同老年人特點的“養老服務包”或養老服務項目手冊等。 ^[7] 

1.服務態度。顧問需面對面聽取需求並提出合理化建議，服務要耐心、細緻、熱情，不得搪塞、敷衍、推諉。

2.業務要求。顧問要加強自身業務能力的提高，瞭解和熟悉本社區的養老服務資源以及相關養老服務政策。

3.服務重點。顧問提供服務時，要着重介紹服務的享受條件、政策的規定、尋找資源的渠道，以及選擇合理養老方式的建議，不得勉強老年人接受，不得因利益關係對養老服務資源進行選擇性推介。

4.服務記錄。顧問要注意做好服務記錄，對服務對象開展持續跟蹤服務。 ^[8] 

顧問點可根據社區老年人需求，提供各類養老服務供需對接服務。街鎮顧問點可進一步拓展以下服務內容：

1. 制定養老服務清單。開發和推介適合不同老年人特點的“養老服務包”或養老服務項目手冊等。

2. 家庭養老支持。包括家庭護理知識講座和技能培訓、老年輔具用品推介、居室適老化改造指導等。

　3. 組建顧問團隊定期或不定期到社區做巡迴宣介。 ^[13] 

養老顧問工作指南適用於面向有需求的老年人及家屬提供服務的養老顧問。 ^[15]