電子商務基礎

以2014年及2015年上半上數據及案例為主；較詳細介紹物聯網，簡單提及互聯網+、跨境電商等新內容；弱化電子商務技術，以商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點的講解，從應用角度闡述電子商務的基本內容，突出實用技能傳授。

以二維碼鏈接相關新聞報道、網絡視頻、引文原文、網站或網站欄目等網絡資源，讀者掃描後可直接使用各種網絡資源，方便讀者學習和展開即時教學互動。

提供多媒體課件、電子教案、參考答案、實驗實訓資料、補充教學案例（文字案例）、教學視頻案例、行業動態、模擬試卷等配套教學資料（索取方式參見配套資料索取説明）；省級精品資源共享課程網站提供教學支持。 ^[1] 

本書共分12章，可分成概述、交易模式、關鍵環節、新應用四部分，着重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務模式，對網絡營銷、網絡安全、網絡支付、物流、客户關係管理等關鍵環節做了概括介紹，最後簡要介紹了移動電子商務與物聯網、電子政務等電子商務的新應用。每一章開篇都有引例導入，每一章結尾都有案例實訓，以具體操作或案例分析為主；習題包括客觀題和技能操作題。

本書適合作為高職高專財經類專業教材，也可作為相關技術人員自學用書及電子商務專業培訓基礎教材。 ^[1-2] 

第一章　電子商務概述 1

第一節 電子商務的基本概念及分類 2

一、商務與電子商務 2

二、傳統商務與電子商務的比較 4

三、電子商務的分類 7

第二節 電子商務的系統組成及一般框架 10

一、電子商務系統的組成 10

二、電子商務的一般框架 11

三、電子商務的法律、税收環境 13

第三節 電子商務的產生和發展 16

一、電子商務產生和發展的條件 16

二、電子商務的發展階段 17

三、電子商務對社會經濟和企業的影響 18

實訓案例 21

歸納與提高 23

習題 23

第二章　電子商務技術基礎 25

第一節 電子數據交換技術 26

一、電子數據交換的概念 26

二、電子數據交換的發展概況 26

三、電子數據交換的特點 27

四、手工方式與電子數據交換方式的比較 28

五、電子數據交換系統的組成 28

六、EDI的應用 31

第二節 互聯網基礎 33

一、互聯網的產生和發展 33

二、互聯網協議 34

三、IP地址與域名 36

四、互聯網的應用 37

第三節 Web開發技術 41

一、客户端技術 41

二、服務器端技術 42

實訓案例 43

歸納與提高 45

習題 45

第三章 B2C電子商務交易模式 47

第一節 企業與消費者間電子商務的分類 47

一、從企業與消費者買賣關係分類的電子商務模式 48

二、從交易客體分類的電子商務模式 48

三、從B2C網購模式角度分類的電子商務模式 50

第二節 傳統企業和網絡企業的融合 52

一、網上商店與實體店主要特徵比較 52

二、網上商城與實體店的結合 52

三、傳統實體企業開設網上商城 55

第三節 B2C電子商務的主要環節與B2C網站的基本功能 57

一、B2C後台管理流程和B2C網上購物流程 57

二、B2C電子商務的主要環節 58

三、B2C網站的基本功能 59

第四節 B2C電子商務的贏利模式與成功的關鍵 61

一、B2C電子商務的贏利模式 61

二、B2C電子商務成功的關鍵因素 62

實訓案例 65

歸納與提高 67

習題 68

第四章 C2C電子商務交易模式 69

第一節 拍賣的基礎知識 69

一、網絡拍賣的形式 71

二、動態定價和拍賣的類型 75

三、傳統拍賣和網絡拍賣的區別 78

第二節 網絡拍賣流程和貨源選擇 79

一、網絡拍賣的流程 79

二、貨源的選擇 81

第三節 在線零售的顧客 82

一、在線購物者的類型 82

二、適合網上銷售的商品及其用户羣體 83

三、我國網絡購物市場的現狀與趨勢 84

實訓案例 86

歸納與提高 89

習題 90

第五章 B2B電子商務 91

第一節 B2B電子商務概述 91

一、B2B電子商務的特點 92

二、B2B電子商務的類型 92

三、B2B電子商務的優勢 93

四、我國中小企業B2B電子商務發展現狀 94

五、我國B2B電子商務的發展趨勢 95

第二節 基於企業自有網站的B2B交易 97

一、基於企業自有網站B2B交易概述 97

二、基於供應商網站B2B交易的程序 98

三、基於採購商網站的網絡採購 98

第三節 基於第三方中介網站的B2B交易 103

一、基於第三方中介網站B2B交易概述 103

二、基於第三方中介網站B2B交易的機制 105

三、第三方B2B電子商務網站的分類 106

實訓案例 111

歸納與提高 113

習題 114

第六章 網絡營銷 115

第一節 網絡營銷概述 116

一、網絡營銷的含義 116

二、網絡營銷的特點 117

三、網絡營銷的職能 117

四、傳統市場營銷與網絡營銷 119

第二節 網絡市場調研 120

一、網絡市場調研的含義 120

二、網絡市場調研的優勢 121

三、網絡市場調研的步驟 121

四、網絡市場調研的方法 122

第三節 網絡營銷策略與網絡廣告 124

一、網絡營銷策略 125

二、網絡廣告 129

第四節 網絡營銷常用的方法 133

一、搜索引擎營銷 133

二、交換鏈接 135

三、病毒性營銷 136

四、許可電子郵件營銷 136

五、微博營銷 137

六、微信營銷 139

實訓案例 142

歸納與提高 143

習題 143

第七章 電子商務安全 145

第一節 電子商務安全需求 145

一、電子商務面臨的威脅 146

二、電子商務的安全性要求 147

第二節 電子商務安全技術 148

一、加密技術 148

二、認證技術 150

三、安全協議 152

四、防火牆技術 152

第三節 電子商務安全管理 153

一、機構制度管理 153

二、風險制度管理 155

三、安全提示 155

實訓案例 156

歸納與提高 159

習題 159

第八章 電子支付 161

第一節 電子支付概述 161

一、電子支付的特點、模型和分類 162

二、常用的電子支付系統 163

第二節 網絡支付工具 165

一、銀行卡 165

二、電子現金 167

三、電子支票 168

第三節 網上銀行 170

一、網上銀行概述 170

二、網上銀行的分類 171

三、網上銀行的功能 171

第四節 第三方支付 173

一、第三方支付概述 173

二、典型的第三方支付平台 176

實訓案例 178

歸納與提高 180

習題 180

第九章 物流與供應鏈管理 182

第一節 物流管理 183

一、物流的產生 183

二、物流的含義 184

三、物流的功能 184

四、物流的分類 187

五、電子商務下物流的實現模式 189

第二節 電子商務配送 191

一、電子商務的配送流程 191

二、電子商務物流配送中心 193

第三節 供應鏈管理 195

一、供應鏈與供應鏈管理 195

二、供應鏈管理中常見的問題 196

三、供應鏈管理方法 197

實訓案例 199

歸納與提高 200

習題 200

第十章 客户關係管理 202

第一節 客户關係管理概述 203

一、客户關係管理的概念 203

二、客户關係管理的內涵 203

三、客户關係管理解決的主要問題 205

第二節 客户關係管理系統和呼叫中心建設 206

一、客户關係管理系統的分類 206

二、客户關係管理軟件系統 207

三、呼叫中心 209

四、客户關係管理的應用與發展 211

實訓案例 215

歸納與提高 215

習題 216

第十一章 移動電子商務與物聯網 217

第一節 移動電子商務概述 218

一、移動電子商務的概念和特點 218

二、移動電子商務的應用技術 219

三、移動電子商務的應用 221

第二節 物聯網 225

一、物聯網的概念 225

二、物聯網的基本特徵 226

三、物聯網的體系架構 228

四、物聯網的關鍵技術 229

五、物聯網的應用 233

實訓案例 237

歸納與提高 238

習題 238

第十二章 電子政務 240

第一節 電子政務概述 240

一、電子政務的概念和優勢 241

二、電子政務的分類 241

三、電子政務的內容 244

四、我國電子政務的發展 245

第二節 電子政務系統 246

一、電子政務系統的結構 246

二、電子政務系統的網絡層次結構 248

第三節 電子政務績效評估 249

一、政府網站評估的內涵 249

二、政府網站評估的內容 249

三、我國政府網站評比的指標體系 250

實訓案例 252

歸納與提高 255

習題 255

附錄 電子商務課程常用網站 257

主要參考文獻 259

配套資料索取説明 261 ^[1]