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雲聯絡中心
鎖定
- 網站名稱
- 雲聯絡中心
- 網站類型
- 一體化企業綜合信息服務系統平台
雲聯絡中心概念
企業無需購買任何軟、硬件系統,只需具備人員、場地等基本條件,就可以快速擁有屬於自己的呼叫中心,軟硬件平台、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設週期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話營銷中心、客户服務中心,企業只需按需租用服務,便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分佈全國各地,全國呼叫接入的呼叫中心繫統。根據系統建設方式,又可以細分為私雲聯絡中心、公雲聯絡中心、混合雲聯絡中心等。
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雲聯絡中心現狀
隨着經濟的發展,“雲聯絡中心(ContactCenter)”在商業活動中充當越來越重要的角色,正在日漸成為各種規模企業的經營靈魂。近幾年來,隨着Web技術的發展以及Internet應用的普及,雲聯絡中心前端的技術,即桌面技術,得到了空前的進展,使人們對呼叫中心的認識不再侷限於一台ACD和幾部電話的概念,人們的通信手段也已不僅僅侷限於傳統的電話方式。此外雲計算技術也為雲聯絡中心的發展帶來了新的驅動力,將大大提高企業與客户溝通和協作的效率。基於雲計算技術構建的雲聯絡中心,具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點,並可以將分散獨立的聯絡中心資源進行統一管理和調度,形成海量資源,通過資源虛擬化和部署虛擬化,幫助企業快速構建專業的營銷和服務中心。
雲聯絡中心相關產品
目前在公雲呼叫中心平台上,有數千家企業用户,這些企業的座席不僅可以實現客服、電銷的功能,還可以用於企業內部全員通訊,並可以實現家庭座席或者移動辦公的功能。雲聯絡中心具備多渠道支持的能力,除傳統語音外,強化了新媒體的整合能力,支持短信、郵件、視頻、社交媒體、網絡等,適應了技術發展趨勢以及用户個性化的通信要求。
騰雲創智的雲聯絡中心是基於雲計算平台,針對中小企業的一種聯絡中心。我們平時所見的雲聯絡中心的系統基於B/S架構,全Web化運維管理,座席圖形化監控,支持移動智能終端。另外雲聯絡中心支持2G、3G、PSTN、PLMN、NGN、IMS等多種網絡的接入,具有全天候的網絡適應能力。同時,雲聯絡中心具備多渠道支持的能力,除傳統語音外,強化了新媒體的整合能力,支持短信、郵件、視頻、社交媒體、網絡等,適應了技術發展趨勢以 及用户個性化的通信要求
考慮到當今移動互聯網的快速發展,針對移動終端的多樣化和智能化,雲聯絡中心提供了全面的終端解決方案,既包括傳統的電話、PC,也包括各種智能手機、平板電腦以及瘦客户機,真正實現隨時隨地移動化座席服務和運維管理。
雲聯絡中心客户價值
● 多點負載均衡,滿足大容量客户需求,確保業務穩定;
● 開放平台,與客户已有CRM系統快速無縫集成;
● 坐席規模,靈活增減;
● 自由布點,有網絡即可使用;
● 各地員工能夠更加高效的進行溝通和協作;
- 參考資料
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- 1. 騰雲創智雲聯絡中心 .騰雲創智.2013-02-25[引用日期2013-02-25]
- 2. 聯絡在“雲”端,雲計算顛覆傳統營銷模式 ..[引用日期2013-05-15]
- 3. 雲聯絡中心成集團式企業運營新寵 ..[引用日期2013-05-15]
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