計算機電話集成技術

電話通信和計算機是信息產業的兩大重要支柱。電話通信以傳輸和交換話音為主，雖然有可視電話、會議電視、智能網等多種業務出現，但在信息處理方面仍僅侷限於語音、圖像的編碼和壓縮。計算機以處理數字化信息為主，功能十分強大。長期以來，這兩大產業一直是獨立發展的。一個新興的，將這兩大技術融合在一起的產業——計算機電話集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐漸發展起來。這種技術利用計算機強大的信息處理能力和數據庫技術，在傳統電話網上提供很多增值服務，例如：

（1）交互式語音應答（Interative Voice Response）

通過服務器上的語音識別和合成功能，用户可以通過電話向服務器查詢有關信息，並進行信息處理。例如，銀行業的貨款查詢、自動帳單支付、付款服務，電信業的顧客記賬與帳户查詢等。

（2）文本—語音轉換（Text-to-Speech）

利用這一技術，可以將電子信件中的文字信息轉換成語音信息。

（3）自動語音識別（Automatic Speech Recognition）

如今，計算機電話集成技術已發展為計算機電信集成技術，但兩者的技術內核是一樣的。

(1)集成性

CTI技術首先是各種先進技術的集成，其次是各種信息設備的結合。

(2)充分利用了計算機的信息處理能力

CTI技術利用計算機對信息的控制、處理和存儲的信息處理能力，提高電話通信功能，提高對通信的控制能力，實現高效、靈活的通信業務。

(3) CTI技術的功能體現在通信的控制與數據庫的結合上

一方面CTI技術利用PC機或各種服務器來控制電話或PBX的通信，另一方面CTI技術調用數據庫中的有關信息，或是把呼叫信息存儲在數據庫中，利用計算機管理呼叫、控制各級通信、管理通信費用。

(4)提高通信線路的利用率

使用CTI技術可以有效縮短通信時間，減少通信線路的佔用，從而提高通信線路的利用率，節省通信費用，合理利用通信網絡。 ^[1] 

CTI技術主要由電話服務器和應用服務器兩部分組成。電話服務器為多種CTI業務應用提供語音及其話帶業務接人硬件平台。應用服務器用以管理和控制電話服務器，包括交互語音響應、語音信箱、傳真服務和預撥號等多種業務應用。這種結構是基於標準的並與PBX相結合的，針對多種CTI技術應用的統一平台。

CTI系統結構採用的是客户機/服務器(Client/Server)的邏輯結構，其中多個應用服務器可以看做是電話服務器的客户端，而電話服務器可以看做是為具有多種CTI業務的應用服務器提供業務接人的服務器端。其物理實現可採用集中式的系統結構將CTI業務資源存在電話服務器中，也可採用分佈式的系統結構。

很多公司都推出了這方面的產品，其中包括硬件（插卡）和軟件，這些產品互不兼容，而且，各個廠家都致力於制定自己的應用程序接口（API，Application Program Interface），例如，微軟公司的MS API（Microsoft Speech API），IBM、Novel和Wordperfect公司的SRAPI（Speech Recognition API）、Sun公司的JSAPI（Java Speech API）。為了促進CTI技術的標準化工作和產品互操作性，1995年，由Dialogic、DEC、Ericsson、HP、Nortel公司成立了企業計算機電話論壇ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum），下轄體系結構、呼叫控制互操作性、CT服務平台、硬件互操作性和應用互操作性五個工作組。

CTI是一個正在興起的產業，預計到1999年的產值將達到90億美元，我國的信息產業部門應儘快投入到這一技術的研究和開發之中。