銷售學

銷售學有狹義與廣義之分。廣義上，銷售學相對於西方的“Marketing”，即市場學，但現在並不常用。狹義上它是指研究市場銷售的學向，是研究市場的商品流通規律和企業的市場經營活動如何適應和刺激消費者的要求，把滿足這種要求的商品、服務送到消費者手中，從而實現企業的預期目標的科學，是從事市場經營活動的經驗和方法的總結而形成的一門學科。

其實質可從以下三方面來理解：第一，銷售學是一種經營思想，一種基本的“工商業哲學”，它承認並接受以顧客為中心進行企業的全部活動。第二，銷售學是一種經營意圖，它促使企業有意識地將自己的資源適應消費者的現實需要和潛在需要，從而最有效地達到企業的預期目標。第三，銷售學是一種管理過程，它組織和指導企業的整體活動——識別、預測、刺激並滿足消費者的需求，從而完成企業預期的利潤和其它目標，引導和促進企業不斷地提高經濟效益。銷售學的核心思想是“以顧客為中心”。即：企業的主要任務取決於目標市場的需要、慾望和價值，以及比自己的競爭對手更有效、更優越地提供目標市場所需要的一切為出發點，滿足消費者的需要，從而贏得顧客，實現企業的預期目的。