追求卓越的激情

本書是歷史上最暢銷的管理類圖書《追求卓越》的續篇。《追求卓越的激情》摒充了傳統的“基於數字”的管理教條。而是在通過深入研究數百個案，並廣泛調查了製造業，服務業，零售業，地產業和金融業，乃至軍界之後，得出的並於創新，關於實現卓越，關於持續成功，簡單説，是關於卓越領導的實施原則和方法。

《追求卓越的激情》不限於關注領導層和大型公司，而是將目標放在來自各層級的領導者；書中描述的高績效，不是乾癟和空洞的，而是富於激情和人性化的；書中講述的不是本來就在本行業高高在上才能保持增長率的故事，它們都是一些與競爭對手規模相當的公司，這些企業取得高績效的原因，不是來自於外部，而是來自內部的超級領導。

這裏的每一章都敍述了人們在追求卓越的夢想和現實的矛盾和悖論，每一章都有詳細而實用的建議，它們可　以幫助你分析自己所處的位置以及如何達到這一位置。你不必從頭看起，你可以從你關心的任何一個話題切入，直至你找到自己的答案。書中不乏趣聞逸事，充滿了實用而深刻的見解，是每一位希望踏上領導，成功乃至卓越之路的商界人士的必讀書。

作為一位管理者，你還在憑着自己的直覺管理公司嗎？你還在為尋覓不到立竿見影的企業制勝之道而困惑嗎？這部影響了無數企業管理者的企業管理哲學，將解決《追求卓越》裏沒有解決的話題，並帶給你管理公司的思考。

《追求卓越的激情》是歷史上最暢銷的管理圖書之一《追求卓越》的續篇。它擯棄了傳統的管理教條，通過深入研究數百個案並廣泛調查製造業、服務業、零售業、房地產業和金融業等行業，得出了實現創新和卓越的實施原則與方法。

本書不限於關注領導層和大型公司，而是將目標放在來自各層級的領導者：書中描述的高績效，不是乾癟和空洞的，而是富於激情和人性化的。書中的每一章都闡述了人們追求卓越的夢想和現實的矛盾與悖論，每一章都有詳細且實用的建議，它們可以幫助你分析自己所處的位置以及如何達到更高的目標。你不必從頭看起，你可以從你關心的任何一個話題切入，直至你找到自己的答案。

書中不乏趣聞逸事，充滿了實用而深刻的見解，是每一位希望踏上領導，成功乃至卓越之路的商界人士的必讀書。相信在本書的指導下，任何一位普通的企業管理者都能以高昂的激情追求卓越。

湯姆·彼得斯，全球最著名的管理學大師之一，在美國乃至整個西方世界被稱為“商界教皇”。斯坦福大學工商管理碩士和博士學位，曾任麥肯錫公司顧問，現任湯姆·彼得斯公司董事長。彼得斯自我描述為反叛王子、勇於失敗的鬥士、令人振奮的公司領導者、市場的擁躉…… 湯姆·彼得斯的著述頗豐，而且每一本都是具有世界影響的暢銷書。與羅伯特·沃特曼合著的《追求卓越》一書，轟動一時。其他代表性著作有《追求卓越的激情》、《解放型管理》、《創新圈》等，一次又一次掀起全球性企業革命的大潮。

前言

引言 醖釀中的革新

第一部分 常識

第1章 盲點就在顯而易見處

簡單的方案

自適應組織

第2章 走動式管理：顯而易見的技術

走動式管理：走訪客户

保持聯繫的種種方式

走動式管理：創新

走動式管理：解決問題，創新系列

走動式管理：走訪員工

走動式管理：領導

第3章 誠信與顯而易見的技術

第二部分 客户

第4章 禮貌待客：阻擋競爭對手的最後一道防線

掩飾不住的蔑視

注重小事情——使你與眾不同

禮貌待客的源泉：將輔助人員視為英雄

禮貌待客：一件要做的事

第5章 沒有“商品”這種東西

系統的證據

從雞肉到自助洗衣店

“只注重成本”的思維方式

第6章 “僅僅是感覺”：不能克服的客户的人性

電腦客户也是人

這不公平！

抱怨是金

你測量客户滿意度了嗎？

但你總不能放棄你的商店

學會愛你的銷售人員，即便他們傷了你的心

情緒與感覺：做一個人

第7章 質量不是一種技術

第8章 捕捉客户的“氣息”

第三部分 創新

第9章 打破創新迷思

迷思1：周密的計劃意味着“不出所料”

駁迷思1：學會在不確定性和模糊性中求生存

迷思2：我們必須從一套周密的工程設計書開始，不是嗎？

駁迷思2：實驗並快速行動

迷思3：創意（創新）來自反思

駁迷思3：必要的鬥士和秘密研發者

迷思4：必須建立大型的、正規的研究組織

駁迷思4：小型的科研組更容易取得創新成功

迷思4—1：只有高度集權性質的行政管理才能有助於創新

駁迷思4—1：粉碎集權管理

迷思4—2：大就是好

駁迷思4—2：大中之小

迷思4—3：兼容性就是一切

駁迷思4—3：爭取最後2%的兼容性，會讓你失去整個市場

迷思4—4：最優化！

駁迷思4—4：現實生活中就沒有“最優化”

迷思5：客户告訴你的都是昨天的事

駁迷思5：引導型客户會告訴你幾年以後的事

迷思5—1：技術推力是成功的秘訣

駁迷思5—1：傾聽才是制勝之道

第10章 三個秘密研發者的故事

湯姆·韋斯特

凱利·約翰遜

格哈特·諾伊曼

第11章 創新的環境

創業環境

語言和你講的故事

關注失敗

創新的外表

分權和“不尊重”

“培育”鬥士和打造英雄

第12章 創新的“氣息”

第四部分 員工

第13章 深入人心的信念

“信不信由你”

再論誠信

第14章 自主權

再論規模問題

再論信任：我們的敵人是自己

第15章 連聲喝彩

關於慶祝的8個常見的問題和相關的答案

再論誠信

第五部分 領導

第16章 關注、象徵、戲劇、願景還有愛

關注

額外關注：象徵符號和戲劇

願景灌輸

還有愛

第17章 轉型與提高：小勝、廢除官僚制以及成就卓越

小勝：通向成功的有效途徑

廢除官僚制

控制不是一種形式

是什麼阻擋了道路：管理人員的規模和層級

齊心協力：成就卓越

第18章 教練

作為價值觀塑造者的教練

教練的時機

教練的5個角色

教育

授權

教練

顧問

正視問題

第19章 走動式管理

空間：是減小了還是擴大了？

經常性

走動式管理的行頭

尊重組織的命令鏈

傾聽、教育、幫助：更多的建議

第20章 卓越的學校管理

願景、符號和作為銷售人員的校長

走動式管理

為了孩子

自主權/嘗試/允許失敗

家庭

整體感、節奏或激情

第21章 卓越價值幾何

致謝