跨境電子商務實務

《跨境電子商務實務》以跨境電子商務運營為切入點，對跨境電子商務運營的相關工作做了詳細介紹，主要包括跨境電子商務概述、跨境電子商務平台、跨境電子商務選品與刊登管理、跨境電子商務支付與結算、跨境電子商務物流與海外倉、跨境電子商務客户服務與糾紛處理、跨境電子商務網絡推廣、跨境電子商務數據分析。 《跨境電子商務實務》內容全面、實例豐富，既適合普通高等院校跨境電子商務、電子商務、物流管理、國際經濟與貿易、市場營銷等專業作為教材使用，也適合跨境電子商務創業者和培訓機構參考使用。 ^[1] 

第一章 跨境電子商務概述 1

第一節 跨境電子商務認知 2

一、跨境電子商務產生背景 2

二、跨境電子商務的概念 4

三、跨境電子商務的特點 5

第二節 跨境電子商務分類 6

一、按照交易模式分類 6

二、按照商品流向分類 10

第三節 跨境電子商務產業鏈 12

一、跨境電子商務業務主體 12

二、跨境電子商務產業鏈的組成 13

第四節 跨境電子商務發展現狀 13

一、跨境電子商務發展階段及現狀 13

二、跨境電子商務存在的問題及對策 16

複習與思考 18

第二章 跨境電子商務平台 19

第一節 出口跨境電子商務平台 20

一、速賣通平台 20

二、亞馬遜平台 26

三、敦煌網 32

四、Wish 平台 33

五、eBay 平台 36

第二節 進口跨境電子商務平台 40

一、洋碼頭 40

二、天貓國際 41

三、蜜芽 42

四、豐趣海淘 43

第三節 各國本土跨境電子商務平台 43

一、俄羅斯本土電子商務平台 UMKA 43

二、印度本土平台 Flipkart 44

三、拉美最大的 B2C 電子商務平台 Linio 45

四、其他國家本土跨境電子商務平台 46

複習與思考 49

第三章 跨境電子商務選品與刊登管理 50

第一節 跨境電子海外市場調研 51

一、網站數據觀察 51

二、常用數據分析平台 52

三、觀察流行趨勢 53

第二節 跨境電子商務市場選品 55

一、跨境電子商務選品的概述 55

二、跨境電子商務店鋪定位 56

三、跨境電子商務訂貨渠道 59

第三節 跨境電子商務產品定價與核算 60

一、產品定價 60

二、產品成本核算（核算+折扣+利潤） 61

第四節 跨境電子商務產品發佈與刊登 65

一、跨境電子商務產品發佈流程 65

二、選擇正確類目 65

三、填寫完整類目 66

四、編寫標題和關鍵詞 67

五、上傳商品 68

六、製作詳情頁 69

第五節 主要平台選品與刊登管理 70

一、平台商品採集與刊登 70

二、Wish 平台產品發佈 70

複習與思考 71

第四章 跨境電子商務支付與結算72

第一節 跨境電子商務支付與結算概述 74

一、跨境支付與結算認知 74

二、跨境電子商務支付結算前景 75

三、跨境電子商務支付結算方式（國際電匯+國際信用卡+國際信用證） 76

第二節 跨境電子商務支付結算平台 80

一、國內支付與結算平台 80

二、國外支付與結算平台 82

三、常見第三方支付與結算平台 90

第三節 跨境電子商務支付與結算常用的操作業務 91

一、收款賬號及認證 91

二、支付寶賬號的操作 92

三、查詢銀行的 SWIFT Code 93

四、創建美元收款賬號 94

五、放款規則 95

複習與思考 95

第五章 跨境電子商務物流與海外倉 97

第一節 跨境電子商務物流概述 98

一、跨境電子商務物流概念和特徵 98

二、跨境電子商務物流形式 99

第二節 跨境電子商務物流的選擇 103

一、跨境物流的對比 103

二、跨境電子商務物流的選擇 104

第三節 跨境電子商務物流採購和倉儲 106

一、跨境電子商務物流採購 106

二、跨境電子商務物流倉儲 111

第四節 跨境電子商務物流各模塊的設置 114

一、物流成本及運費計算 114

二、物流各模塊的設置 116

第五節 跨境電子商務海外倉模式 118

一、海外倉選品及費用構成 118

二、海外倉運費模塊設置 121

三、海外倉平台規則 123

四、海外倉商品增值税 124

第六節 跨境電子商務主要平台物流與通關 127

一、亞馬遜物流 FBA 127

二、eBay 物流 129

複習與思考 131

第六章 跨境電子商務客户服務與糾紛處理 133

第一節 跨境電子商務客户服務概述 134

一、跨境電子商務客户服務認知 134

二、客户維護認知 144

第二節 跨境電子商務糾紛認知與處理 148

一、跨境電子商務常見糾紛 148

二、售後糾紛處理 151

第三節 跨境電子商務主流平台客户服務體系及售後服務 161

一、亞馬遜的客户服務體系 161

二、eBay 的客户服務體系 167

三、速賣通的客户服務體系 172

四、Wish 的客户服務體系 175

複習與思考 179

第七章 跨境電子商務網絡推廣 180

第一節 跨境電子商務網絡推廣概述 182

一、跨境電子商務營銷理論 182

二、跨境電子商務營銷策略 185

第二節 搜索引擎營銷 190

一、搜索引擎營銷認知 190

二、搜索引擎營銷的方式 192

第三節 SNS 和 EDM 營銷 195

一、SNS 營銷 195

二、EDM 營銷 199

第四節 平台活動營銷 200

一、亞馬遜平台廣告營銷 200

二、敦煌平台營銷 203

複習與思考 205

第八章 跨境電子商務數據分析 206

第一節 數據分析概述 207

一、數據分析認知 207

二、數據分析的意義 207

三、數據分析方法 208

四、數據分析指標 211

五、數據分析工具 213

第二節 行業數據分析 217

一、市場數據分析 217

二、市場大盤數據分析 229

三、市場營銷數據分析 230

第三節 經營店鋪分析 232

一、競品數據分析 232

二、競爭店鋪數據分析 236

三、銷售數據分析 244

四、庫存數據分析 250

五、利潤數據分析 255

第四節 商業報告的製作 256

一、商業報告主要內容 256

二、商業報告製作方法 257

複習與思考 262

參考文獻 263 ^[2]