跨境電子商務實務

本書以全球的跨境電子商務平台——亞馬遜上的實際操作過程為例，從實踐角度幫助讀者熟悉和掌握具體的跨境貿易操作流程。與企業聯手合編，以企業真實案例為基礎進行操作演示。本書理論和實踐相結合，結合跨境電商的發展動態，全面闡述了亞馬遜的生態特徵、運營思路、操作技巧及各類實用的推廣技能。 ^[1] 

第1章 跨境電商概述

1.1 跨境電商簡介

1.1.1 跨境電商的概念

1.1.2 跨境電商的分類

1.1.3 跨境電商的一般流程

1.1.4 跨境電商的發展現狀

1.2 發展跨境電商的意義

1.3 跨境電商的發展瓶頸

1.3.1 產品同質化嚴重

1.3.2 物流時間長且波動較大

1.3.3 通關障礙

1.3.4 跨境電商人才缺失

1.3.5 本土化經驗不足

1.4 全球跨境電商市場現狀

1.4.1 全球跨境電商市場概述

1.4.2 全球跨境電商市場可選平台

1.4.3 全球跨境電商市場可選平台簡介

【本章小結】

第2章 亞馬遜平台概述

2.1 亞馬遜平台簡介

2.1.1 亞馬遜發展歷程

2.1.2 亞馬遜全球開店的平台基礎

2.2 亞馬遜平台頁面介紹

2.2.1 亞馬遜前台主頁界面介紹

2.2.2 亞馬遜商品詳情頁介紹

2.2.3 亞馬遜賣家後台板塊介紹

2.3 亞馬遜的商業理念及運營思維

2.3.1 亞馬遜的“飛輪理論”

2.3.2 亞馬遜平台的運營原則

2.3.3 亞馬遜賣家應該如何運營

【本章小結】

第3章 亞馬遜店鋪賬號註冊

3.1 亞馬遜全球開店入駐條件

3.1.1 亞馬遜賣家賬號類型及特點

3.1.2 亞馬遜賣家賬號註冊方式

3.1.3 亞馬遜賣家賬號註冊資料準備

3.2 亞馬遜賣家賬號註冊流程

3.2.1 賬號註冊流程概要

3.2.2 賬號註冊分步指導

3.3 賬號操作相關

3.3.1 賬號關聯

3.3.2 VPS多賬户操作

3.3.3 子賬號的設置

3.3.4 如何找客服開Case

【本章小結】

第4章 跨境電商選品

4.1 選品概述

4.1.1 選品的重要性

4.1.2 選品的基本原則

4.2 產品開發的思路

4.2.1 從市場需求出發

4.2.2 摸清市場總量、產品趨勢和盈利空間

4.2.3 產品調研

4.3 產品開發

4.3.1 對樣品進行評估，確定選品並解決貨源

4.3.2 進行產品優化或微創新

4.3.3 選品的其他問題

4.3.4 選品案例

4.4 品牌打造的高階路徑

4.4.1 “小而美”的概念

4.4.2 “小而美”商業模式的競爭力

4.4.3 哪些賣家適合走“小而美”路線

【本章小結】

第5章 品牌打造與視覺設計

5.1 亞馬遜商品圖片概述

5.1.1 什麼是主圖、輔圖

5.1.2 亞馬遜商品圖片要求

5.1.3 上傳圖片的數量

5.2 打造更好的視覺體驗

5.2.1 圖片的質量

5.2.2 主圖展示技巧

5.2.3 輔圖展示技巧

5.3 視頻展示

5.3.1 視頻的作用

5.3.2 商品視頻上傳要求

5.3.3 視頻展示技巧

5.4 如何在亞馬遜上打造品牌

5.4.1 品牌備案註冊

5.4.2 EBC/A 頁面的製作

5.4.3 利用HSA增加品牌知名度

【本章小結】

第6章 亞馬遜商品詳情頁刊登

6.1 商品刊登的基本流程

6.1.1 商品刊登的步驟

6.1.2 確定商品的類目

6.1.3 分類審核

6.1.4 UPC碼、EAN碼與GCID碼

6.1.5 SKU、ASIN碼與其他編碼

6.2 商品名稱

6.2.1 商品名稱的必要因素

6.2.2 商品名稱的基本格式

6.2.3 商品名稱的優化

6.3 關鍵詞

6.3.1 什麼是關鍵詞

6.3.2 精準關鍵詞、寬泛關鍵詞和長尾關鍵詞

6.3.3 尋找核心關鍵詞的方法

6.4 商品特性

6.4.1 商品特性的基本格式

6.4.2 商品特性的優化

6.5 商品描述

6.5.1 內容的設置

6.5.2 格式上的設置

6.5.3 A 頁面的設置

6.6 搜索關鍵詞

6.6.1 什麼是搜索關鍵詞

6.6.2 如何填寫搜索關鍵詞

6.7 定價

6.7.1 影響定價的因素

6.7.2 利潤化的定價策略

【本章小結】

第7章 亞馬遜全階運營

7.1 Review

7.1.1 Review與Feedback

7.1.2 Review的重要性

7.1.3 亞馬遜Review評價體系概況

7.1.4 如何獲取高分評價

7.2 Q＆A

7.2.1 什麼是Q＆A

7.2.2 Q＆A的重要性

7.2.3 如何設置Q＆A裏的問題

7.2.4 Q＆A權重的提升方法

7.3 商品詳情頁優化的時機

7.3.1 初次上架

7.3.2 銷量穩定期

7.4 類目排名

7.4.1 什麼是類目排名

7.4.2 影響類目排名的因素

7.5 搜索排名

7.5.1 什麼是搜索排名

7.5.2 影響搜索排名的因素

7.6 賣家績效

7.6.1 賬户績效指標查看路徑

7.6.2 買家之聲—— 客户體驗指標

7.7 亞馬遜後台數據報告

7.7.1 亞馬遜業務報告概述

7.7.2 銷售圖表

7.7.3 業務報告

7.7.4 亞馬遜銷售指導板塊

7.8 跟賣與黃金購物車

7.8.1 跟賣與黃金購物車的概念

7.8.2 亞馬遜的“跟賣邏輯”

7.8.3 跟賣的設置

7.8.4 如何預防被跟賣

7.8.5 被跟賣如何維權

【本章小結】

第8章 亞馬遜站內外引流

8.1 CPC推廣

8.1.1 CPC廣告的類型

8.1.2 投放CPC廣告的基本要求

8.1.3 自動投放與手動投放概述

8.1.4 動態競價

8.1.5 創建CPC的方法和步驟

8.1.6 關鍵詞的匹配

8.1.7 搜索詞報告分析及優化

8.1.8 搜索詞報告裏挑選關鍵詞

8.1.9 手動投放如何初選關鍵詞

8.1.10 定位報告分析及關鍵詞優化

8.1.11 CPC廣告排名的影響因素

8.1.12 CPC投放的幾個關鍵問題

8.1.13 CPC的階段投放策略及預算

8.1.14 CPC廣告測試階段的重要性

8.1.15 其他廣告報表及廣告策略解讀

8.2 促銷活動推廣

8.2.1 創建促銷：免運費

8.2.2 創建促銷：購買折扣（滿減及關聯促銷）

8.2.3 創建促銷：買一贈一

8.2.4 優惠碼

8.2.5 創建促銷：社交媒體促銷代碼

8.3 其他站內推廣方式

8.3.1 優惠券

8.3.2 秒殺活動推廣

8.3.3 Prime專享折扣

8.3.4 節日營銷活動推廣

8.4 站外營銷

8.4.1 Facebook 主頁引流

8.4.2 Facebook廣告投放

8.4.3 紅人營銷

8.4.4 促銷平台推廣

【本章小結】

第9章 跨境電商物流與海外倉

9.1 亞馬遜物流（FBA）

9.1.1 哪些產品適合使用FBA

9.1.2 亞馬遜FBA費用的計算

9.1.3 亞馬遜FBA頭程

9.1.4 FBA頭程發貨前的包裝

9.1.5 亞馬遜FBA整體流程

9.1.6 FBA的註冊

9.1.7 FBA後台發貨計劃創建流程

9.1.8 FBA標籤注意事項

9.1.9 FBA合倉設置

9.1.10 管理FBA庫存

9.1.11 多渠道配送訂單處理

9.1.12 移除訂單操作

9.2 賣家自發貨（FBM）

9.2.1 適用自發貨的情況

9.2.2 自發貨的注意事項

9.2.3 自發貨的方式

9.2.4 如何優化國際物流

9.2.5 亞馬遜訂單自發貨處理流程

9.2.6 在亞馬遜後台批量上傳跟蹤號

9.2.7 亞馬遜自發貨訂單退貨處理流程

9.3 海外倉

9.3.1 第三方海外倉

9.3.2 選擇海外倉需要考量的因素

【本章小結】

第10章 跨境電商支付

10.1 跨境電商支付概述

10.1.1 買家支付方式

10.1.2 賣家收款方式

10.2 WorldFirst註冊與亞馬遜綁定

10.2.1 WorldFirst賬户註冊

10.2.2 在亞馬遜店鋪上綁定WorldFirst存款方式

10.2.3 WorldFirst賬户提現

【本章小結】

第11章 亞馬遜客户服務

11.1 客户服務的工作內容

11.1.1 買家郵件回覆

11.1.2 亞馬遜訂單處理的注意事項

11.1.3 退貨處理

11.1.4 差評處理

11.1.5 A-to-Z索賠糾紛處理

11.1.6 服務信用卡拒付糾紛處理

11.2 客户服務的溝通技巧

11.2.1 郵件溝通的技巧

11.2.2 電話溝通的技巧

【本章小結】

第12章 亞馬遜賬號風險與安全管理

12.1 亞馬遜賬號風險概述

12.1.1 賣家賬户狀態

12.1.2 商品政策合規性

12.1.3 亞馬遜賬號申訴流程

12.2 侵權問題導致賬户被封

12.2.1 侵權後果

12.2.2 應對措施

12.2.3 申訴要點

12.2.4 如何避免未來侵權

12.2.5 商標是否侵權的自判

12.3 違規操作導致賬户被封

12.3.1 賬號關聯

12.3.2 違規刷評論

12.3.3 使用非正規UPC/EAN

12.3.4 Listing 違規

12.3.5 引流到其他平台

12.4 店鋪績效不達標導致賬户被封

12.4.1 商品問題

12.4.2 服務問題

12.4.3 發貨問題

12.5 賬號被審核

12.5.1 賬號被審核的原因

12.5.2 新賬號被二次審核

【本章小結】

附錄A 亞馬遜常用專有名詞解釋

附錄B 亞馬遜各項指標釋義

參考文獻

宋晶，2005年7月獲得廈門大學工學學士學位（專業：計算機科學與技術），2009年7月獲得廈門大學文學碩士學位（專業：英語語言文學）；現任福建師範大學協和學院電子商務專業教研室副主任，福建師範大學協和學院跨境電商研究中心副主任、講師；兼任福建省電子商務協會導師；長期從事電子商務、跨境電商等領域的研究與教學工作；主持或參與、省部級、廳級等多項項目，在國內外期刊上發表多篇論文。劉軼華 1996年7月獲得天津大學工學碩士學位，福州空中郵車網絡科技有限公司總經理，中國早一批跨境電商企業經營者，兼任一帶一路（澳門）電子商務公共服務中心副主任、深圳電子商務協會專家、四川省電子商務協會專家、湖南省電子商務協會專家、福建師範大學經管學院碩士生導師、閩江大學經濟學院客座教授；長期從事跨境電商及高校跨境電商實訓的研究及培訓工作。吳澤恩 2013年7月獲得集美大學工學學士學位，廈門宜眾貿易有限公司跨境電商部運營總監；具備多年亞馬遜、eBay平台實操及團隊管理經驗，見證廈門宜眾貿易有限公司2013年在傳統貿易轉型初期在亞馬遜平台上月銷售額從1萬美元到500萬美元的跨越式增長，與團隊一起成功打造過亞馬遜汽配、户外、家居類目裏多個Best Seller產品，擅長運營後期優化及站外營銷。