跨境電子商務實務

本書立足現實，適應國家發展“互聯網+”戰略的時代要求，從可操作性出發，通過具體的案例和圖片進行實操引導，讓讀者能夠基本掌握開展跨境電子商務活動的基礎知識和技能。本書從出口跨境電子商務實務的視角出發，主要內容包括跨境貿易實操調研，跨境店鋪註冊，跨境選品，網絡採購，產品定價，產品發佈操作及優化，店鋪營銷與推廣，商機捕獲，網上業務洽談，訂單管理，跨境物流與海外倉，發貨、出入境報檢報關，跨境結算，核銷與税務操作，以及售後服務及客户維護，全方位介紹了整個跨境貿易操作流程，使讀者能夠迅速掌握網絡貿易跨境出口的基礎知識與技能並運用於工作或學習中。

本書作為高等院校經濟管理類專業的教材，定位於應用型大學，面向全國發行，也可作為其他類型本科院校、大專院校、職業培訓等的教學用書，還可以作為從事跨境電商業務等從業人員的學習讀本。

第一章 緒論 1

第一節 認識跨境電子商務 1

第二節 跨境電子商務的現狀與人才需求 4

第三節 開設跨境電子商務實務課程的理由 7

第四節 跨境電子商務實務的研究對象和培養目標 10

第五節 我國跨境電子商務的實踐歷程 11

課後練習 17

參考文獻 17

第二章 跨境貿易實操調研 19

第一節 市場調研的含義及其重要性 19

第二節 市場調研的信息系統和基本程序 22

第三節 市場調研的內容與方法 24

第四節 市場預測 28

課後練習 31

參考文獻 31

第三章 跨境店鋪註冊 32

第一節 主要的跨境電商平台介紹及店鋪註冊規則 32

第二節 全球速賣通店鋪註冊操作 36

第三節 敦煌網店鋪註冊操作 44

課後練習 48

參考文獻 48

第四章 跨境選品 49

第一節 品類管控的含義與原則 49

第二節 選品工具介紹 50

第三節 品類管控策略 75

擴展閲讀 跨境電商新手選品不可不知的禁忌 78

課後練習 80

參考文獻 80

第五章 網絡採購 81

第一節 網絡採購概述 81

第二節 網絡採購的模式及實施步驟 87

課後練習 94

參考文獻 94

第六章 產品定價 95

第一節 產品定價的概念 95

第二節 跨境電子商務產品定價的現狀 97

第三節 電子商務環境下商品定價的缺陷 98

第四節 電子商務環境下商品定價的策略 99

第五節 跨境電商產品定價實例分析 102

課後練習 115

參考文獻 116

第七章 產品發佈操作及優化 117

第一節 跨境電商產品發佈流程介紹 117

第二節 跨境電商產品的發佈實例 118

第三節 跨境電商產品信息優化 143

課後練習 150

參考文獻 150

第八章 店鋪營銷與推廣 151

第一節 跨境網絡營銷 151

第二節 店鋪/網站推廣 153

第三節 搜索引擎營銷 155

第四節 社交網絡營銷 156

第五節 使用Facebook做店鋪營銷與推廣 159

專欄案例 蘭亭集勢的Facebook營銷 165

背景鏈接 推拉並濟，拿下出口貿易網絡營銷 169

課後練習 171

參考文獻 171

第九章 商機捕獲 172

第一節 商機捕獲與數據分析導論 172

第二節 行業數據分析 173

第三節 經營店鋪分析 180

第四節 Excel中常用的數據處理方法 185

補充閲讀 敦煌網“數據智囊”簡介 190

課後練習 194

參考文獻 194

第十章 網上業務洽談 195

第一節 交易磋商 195

第二節 網上詢盤迴復 201

第三節 網上詢盤迴復實操 203

第四節 常見的網上溝通情景 213

課後練習 217

參考文獻 218

第十一章 訂單管理 219

第一節 訂單管理概述 219

第二節 訂單管理系統 226

課後練習 233

參考文獻 233

第十二章 跨境物流與海外倉 234

第一節 跨境物流的主要模式 234

第二節 海外倉 239

案例分析 大龍網 242

第三節 運費模塊設置 244

擴展閲讀 UPS：解決跨境電商的物流難題 250

課後練習 253

參考文獻 253

第十三章 發貨、出入境報檢報關 254

第一節 發貨流程 254

第二節 發貨的具體工作 255

第三節 出入境報關報檢 260

專欄案例 跨境電商企業 報關報檢“一站式” 264

課後練習 268

參考文獻 269

第十四章 跨境結算 270

第一節 跨境網絡結算活動及其原理 270

第二節 跨境網絡結算模式 272

第三節 跨境國際小額貿易的結算方式 278

第四節 西聯匯款 279

第五節 速匯金 283

第六節 PayPal 290

第七節 Escrow 294

擴展閲讀 打通跨境電子商務交易的“最後一公里” 305

課後練習 309

參考文獻 309

第十五章 核銷與税務操作 310

第一節 出口退（免）税政策概述 310

第二節 出口退（免）税申報 314

第三節 出口免税申報 331

第四節 進口貿易税收政策 333

課後練習 338

參考文獻 339

第十六章 售後服務及客户維護 340

第一節 售後服務與客户維護概述 340

第二節 跨境電子商務售後常見糾紛及解決方法 342

第三節 跨境電子商務售後交流與溝通實戰 353

第四節 B2B、B2C和C2C售後服務案例分析 358

課後練習 363

參考文獻 363